Magic Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg vil gerne indgive en klage og bede venligst om din hjælp til at løse et igangværende problem med Magic Win Casino.

Min udbetaling blev anmodet om og godkendt den 5. oktober. Ifølge casinoets egne vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 21 hverdage. På trods af dette er min betaling stadig ikke modtaget.

Jeg har kontaktet casinoets live chat-support cirka ti gange, men jeg har ikke modtaget nogen klare oplysninger, konkrete opdateringer eller bekræftelse på, hvornår mine penge vil blive sendt. Svarene var vage og hjalp ikke med at løse situationen.

På nuværende tidspunkt overstiger forsinkelsen betydeligt den tidsramme, der er lovet i deres regler, og jeg kan ikke få nogen meningsfuld hjælp direkte fra casinoet. Derfor beder jeg venligst om jeres hjælp til at undersøge denne sag og opfordre Magic Win Casino til at gennemføre min udbetaling uden yderligere forsinkelse.

Tak på forhånd for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle om enhver form for problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig.

• Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, jeg har modtaget én udbetaling fra dette casino før. Det var min første, og de sendte den meget hurtigt, efter blot et par dage.

Den udbetaling, jeg venter på nu, er min anden, og denne gang har de ikke betalt noget og vil ikke give mig nogen klare svar, selvom jeg bliver ved med at kontakte dem.

Tak

Tak for dit svar. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 80 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Magic Win Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.