Spilleren fra Storbritannien havde ventet på sin udbetaling siden den 5. maj, hvilket var 7 uger for sent, på trods af casinoets normale tidsramme på 7-21 arbejdsdage. Han havde kun modtaget automatiske opdateringer om, at udbetalingen var under behandling, hvilket markerede en betydelig forsinkelse sammenlignet med hans tidligere oplevelser med casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via klagesystemet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som takkede spilleren for hans samarbejde og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Magic Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.800
Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks 0.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 5. maj og modtog det sædvanlige automatiske svar om, at det ville tage 7-21 hverdage. Vi er nu langt over den tidsramme.
De eneste opdateringer, jeg har modtaget, er automatiske svar, der siger, at udbetalingen bliver behandlet, og at der er sendt en e-mail til finansafdelingen.
For at give kontekst, har jeg brugt siden i over to år og har aldrig haft problemer med udbetalinger før. Tidligere udbetalinger blev typisk behandlet inden for en uge. Den eneste forskel denne gang er, at udbetalingsbeløbet er større end mine tidligere anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvornår din sidste vellykkede udbetaling hos Magic Win Casino var?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 timer siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvornår din sidste vellykkede udbetaling hos Magic Win Casino var?
22/04/26 - £800
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen
Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 timer siden
OversættelseDette er deres seneste svar i morges, da jeg har været i kontakt med min bank angående en tilbageførsel, da jeg mener, at dette er svindel.
Dette var deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gaz84uk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Gaz84uk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
