Magic365 Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.

Vil ikke udbetale penge. Jeg har fået at vide, at mine dokumenter ikke er gode nok til at bekræfte min konto. Der var ingen problemer med at hæve mine penge, men når det kommer til at udbetale mine gevinster, skal de vide, om jeg er den, jeg påstår at være. Så det ser ud til, at jeg ikke vil se nogen gevinster og har mistet min indbetaling. Jeg vil foreslå, at enhver hjemmeside, der reklamerer for eller promoverer dette casino, burde skamme sig. Jeg valgte denne hjemmeside efter en anbefaling fra en hjemmeside, der promoverede dette casino som fair og troværdig, og det er ikke tilfældet. Jeg vil ikke længere bruge nogen hjemmesider, der promoverer Magic365.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Darrell,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina