Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve 2.074 PLN fra Magic365 Casino på grund af en behandlingsfejl relateret til en kryptovalutaudbetaling. Trods korrekte kryptovalutaoplysninger godkendte casinoets system udbetalingen til en ugyldig adresse forkert, hvilket førte til en afvisning af at refundere pengene. Efter at have gennemgået al kommunikation og dokumentation konkluderede vi, at udbetalingen blev behandlet til den adresse, der var registreret i casinoets system på transaktionstidspunktet. Det var spillerens ansvar at sikre, at udbetalingsoplysningerne var korrekte før indsendelse, og supportmedarbejdere kunne ikke garantere nøjagtigheden af tegnebogsadresserne. Derfor blev klagen afvist, da der ikke var beviser for, at casinoet ændrede adressen eller var ansvarlig for tabet.
Magic365 Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af en systemfejl.
Uberettiget klage
Beløb: 2.074 zł
Magic365 Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBeskrivelse af problemet:
Magic365 Casino behandlede min udbetaling forkert (PLN 2.074). På grund af en fejl i Visa-udbetalingssystemet tvang supporten (Amelia) mig til at bruge kryptovalutaer, selvom jeg åbent udtrykte min manglende viden om emnet.
Før jeg hævede, sendte jeg supportskærmbilleder af mine kryptovalutaoplysninger, og Amelia bekræftede dem som korrekte. På trods af dette tillod casinosystemet, at hævningen blev godkendt til en adresse, der indeholdt et mellemrum (adressefeltet blev ikke valideret). Transaktionshistorikken viser adressen opdelt i to linjer, hvilket er en teknisk fejl på webstedet, ikke min. Casinoet nægter at oplyse TXID-nummeret og refundere pengene, og bebrejder mig.
Jeg anmoder om en refusion på 2.074 PLN til min spillersaldo eller Visa-kort, da medarbejderfejl og et mangelfuldt hjemmesidesystem har ført til denne situation.
Mine damer og herrer, jeg kan give jer de resterende bevismateriale i zip-PDF-format, fordi der er mange af dem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere uoverensstemmelsen mellem kryptovalutaadresserne vist på dine to skærmbilleder? Skærmbilledet fra din casinokonto viser en helt anden kryptoadresse end den, der vises på din Coinbase-konto.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseEmne: Omfattende beviser og forklaring vedrørende sagen
Kære Veronica,
Jeg giver en fuldstændig forklaring og et komplet sæt beviser vedrørende uoverensstemmelsen i wallet-adresserne. Denne situation skyldtes en kombination af et defekt teknisk system og grov uagtsomhed fra casinopersonalets side.
1. Pres for at ændre betalingsmetode og systemiske problemer:
Selvom jeg havde to fuldt verificerede bankkonti, blev jeg presset af personalet til at skifte til kryptovaluta. De påstod, at deres banksystem havde "tekniske problemer" (se vedhæftede skærmbillede fra Amelia). Jeg var tilbageholdende, fordi jeg ikke er bekendt med krypto, men jeg blev lovet professionel vejledning.
2. Manglende teknisk validering på hjemmesiden:
Casinoets hjemmeside mangler grundlæggende sikkerhed og inputvalidering. Systemet tillod indsendelse af en forkert udformet adresse (indeholdende et mellemrum) i stedet for at afvise den, som enhver professionel finansiel platform ville gøre. Offentlige anmeldelser fra andre spillere bekræfter, at hjemmesiden er fyldt med sådanne fejl, der konsekvent arbejder imod kunderne.
3. Udtrykkelig godkendelse via Live Chat (Amelia):
Fordi jeg var usikker på processen, sendte jeg skærmbilleder af min wallet-adresse direkte til Amelia via livechat, før jeg bekræftede. Selvom adressen indeholdt en formateringsfejl (mellemrummet), bekræftede Amelia eksplicit, at den var korrekt. Jeg stolede på hendes professionelle sikkerhed.
4. Endelig bekræftelse fra den personlige leder:
Efter at have indsendt anmodningen, ringede min personlige leder til mig. Jeg fortalte ham, at jeg var bekymret, og at jeg allerede havde konsulteret Amelia. Han bad mig om at sende ham de samme skærmbilleder. Efter at have "verificeret" dem, bekræftede han også, at alt var korrekt, og fortalte mig, at udbetalingen var blevet godkendt.
Oversigt:
Dette er ikke en brugerfejl. Jeg handlede med største forsigtighed ved at anmode om verifikation to gange. Både Live Chat-supporten og den personlige manager havde mulighed for at identificere fejlen på mine skærmbilleder, men de undlod at gøre det og gav mig falske forsikringer. Casinoet er ansvarligt for sine medarbejderes handlinger og sin defekte software.
Bemærkning om vedhæftede filer:
På grund af begrænsninger på hjemmesiden sender jeg al dokumentation (PDF'er med chatlogfiler og skærmbilleder af bekræftelse af wallet-adressen) direkte til denne e-mail. Gennemgå dem venligst, da de beviser personalets ansvar.
Med venlig hilsen,
Kamil R.
OversættelseTak for dine e-mails. Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, aftaler med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en betydelig indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil være tilgængelig til udbetalinger, og den kan til enhver tid afbrydes. Desværre er casinoer nogle gange begrænsede i de betalingsmetoder, de kan tilbyde deres kunder.
Skærmbilledet fra din casinokonto viser, at 2.074 PLN blev sendt til adressen 0x49AC...32EC5 . Skærmbilledet fra din wallet viser dog din adresse som 0x0F71...eF5C4F , hvilket er en helt anden adresse. Kan du venligst præcisere, hvor du fik den første adresse fra?
OversættelseKære Veronika,
Jeg vil også gerne vide, hvor denne adresse stammer fra. Ved at tjekke Magic365-webstedet og dets certifikathistorik kan jeg fastslå, at der under min udbetaling var et hul, hvor et hackerangreb kunne have fundet sted. Jeg indså først efter et stykke tid, at adressen var anderledes, hvilket er grunden til, at jeg bad personalet - nærmere bestemt min personlige leder - om at tjekke den. Amelia havde tjekket den før og også godkendt den. Så, efter jeg sendte oplysningerne, kiggede den personlige leder kun på e-mailen og sagde, at alt var fint, og indsatte adressen. Jeg husker det, som det var i dag: adressen blev kopieret fra Coinbase-webstedet, den korrekte rækkefølge blev valgt, og den blev indsat og bekræftet som den på min konto. Først efter bekræftelsen dukkede den forkerte adresse op, hvilket skyldes webstedets sikkerhedsfejl.
Coinbase tillader mig ikke at indsætte en anden adresse, men sådan noget er muligt, hvis det genererer sig selv – det er sikkerhedsforanstaltninger. I en opfølgende kontakt, efter at der ikke kunne gøres mere, oplyste Coinbase, at dette ikke er deres TXID-adresse. Derefter var jeg i chok, tårerne kom frem i mine øjne, jeg ville græde. Så sagde teknikerne, at dette muligvis skyldes manglende hjemmesidesikkerhed, og at det er casinoets skyld. Fra deres side er det umuligt – hvis du kopierer en adresse, ændres den viste til en anden, men du har stadig adgang til tegnebogen. Her bekræftede de, mens de tjekkede med supporten, at tegnebogen ikke engang tilhører deres platform. Og da jeg spurgte manageren, om det var muligt, at det ændrede sig, sagde han ja, det er muligt. Coinbase fortalte mig også på chatten, at det er muligt at ændre en adresse for at sikre udbetalinger; derefter forfulgte jeg ikke emnet med Coinbase, fordi jeg troede, at alt var i orden.
Jeg har også tjekket mine enheder, men de er ikke og var ikke inficerede på nogen måde. Jeg mener, at Magic365 kører deres HTTPS-side amatøragtigt, hvilket også indikeres af historikken, der viser sikkerhedscertifikater – datoerne er meget langt fra hinanden, hvilket indikerer huller i sikkerheden, der kan udnyttes af enhver, der ved, hvordan man handler til ulempe for en casinoklient og ændrer data. Det er også muligt, at siden har en fejl, der tillader, at en forkert adresse indsættes, eller genererer en tilfældig. Jeg understreger, at efter godkendelse fra administrationen og visning af den som bekræftet, dukkede en anden op – ikke før indsættelse. Jeg understreger også, at jeg ikke bruger eller ejer andre kryptovaluta-wallets.
Kære Veronika, jeg vil gerne påpege, at hele personalet, og især den personlige leder – som jeg ved har denne pligt – har svigtet. I ethvert casino har en personlig leder pligt til, hvis der er tvivl om, hvor jeg har rapporteret, at jeg ikke ved meget om kryptovalutaer, at kontrollere dens korrekthed med hensyn til visuel konsistens – altså om den er den samme og ikke anderledes. Han har pligt til at gøre dette. Hvis det er anderledes end på skærmbilledet, har han pligt til at annullere det og spørge, hvorfor nøgleadressen er anderledes end på skærmbilledet. Her kiggede lederen kun og nedtonede sagen uden at se. Da jeg skrev med den personlige leder i går, præsenterede han også en kendsgerning, hvor han ikke har adgang til data; adressen vist på mit skærmbillede er dog en offentlig adresse, hvilket betyder, at det er som en bankkonto, og du kan tjekke, hvis den tilhører. Hvis en klient rapporterer, at de ikke kender til kryptovaluta, bør den personlige leder sikre sikkerheden af klientens udbetaling. Her forsømte både den personlige leder og fru Amelia sagen ved at lade forkerte tegnebogsadressedata passere. Hvis dette var blevet tjekket ordentligt og ikke uforsigtigt, ville vi ikke mødes her. Det er ikke min skyld, at Magic365 casino altid har problemer med kunder, udbetalinger og verifikationer. Hvorfor har de ikke verifikation ligesom 90% af casinoerne? Lederen skrev også til mig, at det er umuligt at verificere en wallet, og alligevel er det muligt – det er bare det, at når nogen ikke ved, hvordan man gør noget, og driver et casino uprofessionelt, er det sådan, det sker.
Da jeg indtastede den kopierede adresse, tjekkede jeg den – det var den på skærmbilledet. Efter at have indsat og bekræftet, dukkede en anden op. Fejlen ligger ikke hos mig, men hos den personlige leder, da han godkendte den forkerte TXID-adresse, ikke kiggede, ikke sammenlignede adresserne og forsømte sin pligt over for mig, idet han gemte sig bag vilkår og betingelser, hvori han angav, at han ikke er ansvarlig for rigtigheden af en sådan adresse. Han tog det fulde ansvar på sig selv. Fejlen kan også ligge i HTTPS-webstedsfejlene, som det ses i certifikathullerne; dette betyder også, at casinoet opererer uprofessionelt og forsømmer både privatliv og klientsikkerhed. Det er alt. Jeg vedhæfter købshistorikken for certifikatet for Magic365 som bevis for din verifikation – uoverensstemmelsen i datoerne for databeskyttelsescertifikatet er meget stor. (Teknisk hul): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*
OversættelseTak for den yderligere forklaring og dokumentation.
Efter at have gennemgået hele kommunikationen og det supplerende materiale, må vi konkludere, at vi ikke kan fortsætte med din anmodning om refusion.
Hovedpointen i denne sag er, at udbetalingen i sidste ende blev behandlet til den kryptovalutaadresse, der var registreret i casinoets system på transaktionstidspunktet. Det er spillerens ansvar at sikre, at alle udbetalingsoplysninger er korrekte, inden de indsendes. I praksis kan supportmedarbejdere hjælpe med vejledning, men de udfører eller validerer ikke blockchain-transaktioner på vegne af spillere, og de kan heller ikke garantere nøjagtigheden af manuelt indtastede wallet-adresser.
Hvad angår uoverensstemmelsen mellem adresserne vist på skærmbillederne, er der intet bevis for, at casinosystemet ændrede adressen efter indsendelsen. Baseret på de tilgængelige logfiler blev udbetalingen behandlet til den adresse, der blev bekræftet i systemet på godkendelsestidspunktet.
Hvis du mener, at dine penge er gået tabt på grund af uautoriseret adgang, manipulation eller nogen form for svigagtig aktivitet, bedes du være opmærksom på, at sådanne situationer falder uden for vores klageløsningstjenestes omfang. Vi har ikke undersøgelsesbeføjelser, adgang til blockchain-forensiske værktøjer eller juridisk myndighed til at fastslå eller forfølge potentielle forseelser. I sådanne tilfælde vil den passende fremgangsmåde være at kontakte dine lokale myndigheder eller din betalingsudbyder (hvor det er relevant), som er udstyret til at undersøge sådanne sager i overensstemmelse med juridiske procedurer.
Af disse grunde er vi ikke i stand til at pålægge casinoet ansvar eller anmode om en refusion. Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru
Stedfortrædende teamleder for klageløsningscenter
