Magical Spin Casino - Spilleren står over for problemer med annullering og udbetaling af bonus.

'Jeg indsatte €500 den 11. Jeg loggede ind den 19. for at spille. Der var blevet anvendt en bonus på €625 euro. Jeg var ikke i stand til at annullere det manuelt før jeg spillede. Den eneste måde at gøre det på var ved at hæve mine kontanter. Jeg foretog tilbagetrækningen (med beviser) kl. 11.30. Bonussen annulleret (da du ikke kan hæve med en bonus). Jeg vendte derefter tilbagetrækningen, så jeg havde kun mine 500 € på min konto (bevis vedhæftet min saldo på tidspunktet for mit væddemål 11.31), jeg satsede derefter på roulette for at omsætte mit indskud i henhold til T'erne og C'erne og trak mig ud, da jeg ikke satser i øjeblikket på grund af problemer som dette med kasinoer!

Jeg modtog derefter e-mailen i morges fra kasinoet (vedhæftet). Jeg er ikke sikker på, hvordan de kan lave sådan en MASSIV fejl, når deres eget system viser, at jeg annullerede bonussen via udbetalingen, og da jeg vendte den tilbage for at omsætte indbetalingen, viser det tydeligt, at min saldo kun er værdien af ​​mit indskud og ingen bonus tilknyttet.'

Tak

Kære kikiwillmo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magical Spin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du konfronteret casinoet angående fejlen med at argumentere for, at bonussen ikke længere var aktiv?
• Hvilken respons har du fået?
• Hvad var konsekvenserne af anklagerne? Blev nogen saldo på din konto konfiskeret?
• Del andre understøttende beviser til min e-mail på tomas@casino.guru eller del skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Har du konfronteret casinoet angående fejlen med at argumentere for, at bonussen ikke længere var aktiv? Ja, og jeg blev ignoreret. Jeg sendte alle skærmbilleder, der fremhævede deres eget system, og viste, at ingen bonus var aktiv.

Hvilken respons har du fået? Ignoreret.

Hvad var konsekvenserne af anklagerne? Blev nogen saldo på din konto konfiskeret? Som du vil se på skærmbillederne, annullerede de min udbetaling og har taget €500-indbetalingen ved en fejl.

Har mailet til Tomas.

Luk venligst dette, da det nu er blevet løst med casinoet.

Kære kikiwillmo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru