Magical Spin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Luxembourg indsatte €500 og modtog en bonus på €625, som han ikke manuelt kunne annullere. Efter at have foretaget en udbetaling og tilbageført den til kun at have sit indskud, stødte han på problemer, da han forsøgte at udbetale igen, og modtog en e-mail, der indikerede, at der var begået en fejl med hensyn til bonussen. Problemet blev løst, efter at spilleren konfronterede kasinoet, hvilket beviste, at bonussen ikke længere var aktiv, og at hans udbetaling var blevet annulleret forkert. Efter dette rettede kasinoet fejlen og gav ham adgang til sine penge.

Spilleren fra Sverige vandt 88 euro, men stod over for en gentagen fejlmeddelelse, da han forsøgte at hæve sine gevinster. På trods af at han prøvede forskellige løsninger og kontaktede Magical Spin-support med et skærmbillede, modtog han ikke specifik feedback. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte en fejl, og gevinsterne blev krediteret hans konto efter en vis forsinkelse. Selvom han udtrykte utilfredshed med den tid, det tog og lukningen af ​​hans konto, bekræftede han beslutningen og satte pris på den bistand, som klageteamet ydede.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en udbetaling på 500 euro, da deres dokumenter indsendt en uge før blev anset for uacceptable uden nogen forudgående feedback. De udtrykte frustrationer over den manglende kommunikation og hævdede, at andre kasinoer havde accepteret de samme dokumenter omgående. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende besvarelse af henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Frankrig havde tilmeldt sig Magical Spin, indbetalt penge og kunne ikke få adgang til kontoen på grund af ikke at modtage en aktiverings-e-mail. Flere anmodninger om e-mailen var blevet fremsat uden held. Problemet blev gennemgået af klageteamet, som kontaktede kasinoet for at få hjælp. Kasinoet indikerede dog, at kontoen var blevet markeret og ikke aktiveret, hvilket forhindrede spilleren i at få adgang til den. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €10.000 på et slotspil på magicalspin.com. Efter at have indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter blev hendes konto slettet uden forklaring. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da gevinsterne blev konfiskeret på grund af en indbetaling foretaget med et kreditkort i hendes partners navn, hvilket var imod kasinoets politik. Klagen blev lukket, og hun blev rådet til udelukkende at bruge betalingsmetoder i hendes navn, når hun indbetalte på online casinoer.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde hævdet, at udbetalingen blev annulleret, men ikke af kasinoet, og der var ikke modtaget nogen meddelelse. Vi havde bedt om yderligere oplysninger og relevant kommunikation mellem spilleren og casinoet til yderligere undersøgelse. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto verificeret, men da han forsøgte at foretage en udbetaling, blev han informeret om, at hans konto skulle verificeres igen. Spilleren hævdede at have leveret de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, men kasinoet oplyste, at de ikke havde modtaget dem. Spilleren blev bedt om at sende dokumenterne igen, men gjorde det ikke inden for den angivne tidsramme. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet problemer med adressebekræftelse på sin casinokonto, fordi alle forbrugsregninger stod i hans kones navn. Kasinoet havde ikke accepteret hans indtjening eller køretøjsforsikring som gyldige dokumenter. Spilleren havde også haft problemer med at kommunikere med casinoets support. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet verificeret spillerens konto. Hans tilbagetrækning blev dog annulleret uden forklaring. Efter yderligere forespørgsel fra klageteamet havde kasinoet undersøgt problemet og til sidst udbetalt spillerens gevinster. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.

Spilleren klagede over, at kasinoet ikke reagerede på hans anmodninger om at implementere en omsætningsgrænse, ligesom han ignorerede hans udtalelse om ludomani fremsat flere gange og via forskellige kommunikationsmetoder. Som et resultat spillede spilleren penge væk, som han ikke ønskede at bruge, og derfor anmodede han om en refusion. Kasinoet reagerede og hævdede, at spilleren kun nævnte at være afhængig af gambling én gang, hvorefter hans konto straks blev lukket. Spilleren var dog i stand til at fremlægge beviser for det modsatte, mens beviserne fra kasinoet er blevet udelukket som utilstrækkelige. Mægleren markerede klagen som 'uløst' og informerede om, at spilleren søgte yderligere hjælp fra en udpeget ADR eller licensregulator.

Spilleren fra Portugal indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.