Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om lukning af sin Magius-spilkonto, men det var ikke blevet gennemført. Han ønskede ikke at forfølge ADM-selvudelukkelse fra alle platforme og havde sendt flere e-mails til support uden at modtage svar. Klageteamet gennemgik spillerens kommunikation med casinoet og bekræftede, at anmodningen om lukning var baseret på hans ønske om at stoppe med at spille. Det blev fastslået, at han ikke viste tegn på problemspil, hvilket gjorde det muligt at behandle lukningen uafhængigt. Klagen var nu blevet lukket.
Magius Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHEJ,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg har lige sendt dig en e-mail med mine anmodninger om lukning af min konto og den detaljerede årsag til min anmodning.
Jeg afventer dine nyheder om de næste skridt.
Tusind tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære redavide1982,
Tak for din besked og e-mail.
Baseret på vores gennemgang af din e-mailkommunikation med casinoet forstår vi, at du har anmodet om lukning af din konto på grund af et ønske om at stoppe med at spille. Vær opmærksom på, at casinoer, som profitdrevne virksomheder, kan forsøge at fastholde kunder ved at tilbyde bonusser eller andre incitamenter eller ved at forlænge processen unødvendigt. Selvom dette måske ikke er den løsning, du håbede på, viser vores vurdering, at du ikke udviser tegn på problemspil og besidder selvkontrollen til at lukke din konto uafhængigt, når du finder det passende.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på yderligere problemer med online casinoer.
Denne klage vil nu blive lukket.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
