Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Magius Casino for overtrædelse af reglerne for spillerbeskyttelse, da casinoet tillod ham at registrere sig og tabe cirka €4.000, på trods af at han var i OASIS' nationale selvudelukkelsesdatabase. Casinoet havde undladt at udføre de nødvendige kontroller og ignorerede hans tegn på ludomani, hvilket førte til en nylig lukning af sin konto under "Suchtprävention". Han søgte refusion for de indbetalinger, der blev foretaget i denne periode. Det blev præciseret, at Magius Casino opererede uden en tysk licens og ikke var underlagt OASIS' selvudelukkelsessystem eller tyske spilleregler. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information og kommunikation blev klagen lukket.
Magius Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af en mislykket selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Magius Casino for en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelse og omsorgspligt. Jeg er bosiddende i Tyskland og er officielt registreret i OASIS' nationale database for selvudelukkelse.
Trods min selvudelukkelsesstatus tillod Magius Casino mig at registrere mig, indbetale og tabe cirka €4.000 uden nogen form for verifikation eller blokering, hvilket er en direkte overtrædelse af de regler, der gælder for spillere i min jurisdiktion. Derudover har jeg tydeligt meddelt casinoet min ludomani, og min konto blev for nylig lukket under status "Suchtprävention" (Afhængighedsforebyggelse).
Casinoet undlod at udføre den obligatoriske OASIS-kontrol og ignorerede mine tydelige tegn på ludomani. Jeg har forsøgt at løse dette direkte med dem, men de nægter at refundere de indbetalinger, jeg har foretaget, selvom jeg burde have været beskyttet. Jeg anmoder om fuld refusion af mine indbetalinger på grund af disse systemiske fejl i deres procedurer for ansvarligt spil.
Costel.92 Costel O.
[e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Det er vigtigt at afklare et centralt aspekt i denne sag: Magius Casino opererer uden en tysk licens og er ikke reguleret af den tyske spillemyndighed. Det betyder, at casinoet ikke er en del af OASIS' selvudelukkelsessystem og ikke er juridisk forpligtet til at udføre OASIS-kontroller eller håndhæve udelukkelser registreret i Tyskland.
OASIS-systemet gælder udelukkende for operatører med licens i Tyskland. Da Magius Casino opererer uden licens, gælder disse beskyttelser ikke for deres platform.
Selvom vi fuldt ud anerkender alvoren af din situation og din omtale af ludomani, har casinoet fra et lovgivningsmæssigt synspunkt ikke overtrådt nogen forpligtelser relateret til OASIS, da de ikke er bundet af tyske regler.
Af denne grund kan vi ikke imødekomme en anmodning om refusion baseret på manglende håndhævelse af OASIS-udelukkelsen.
Du nævnte dog også, at du nævnte til casinoet, at du er ludomani.
- Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
- Foretog du nogen indbetalinger til dette casino, efter du udtalte, at du var afhængig af spil og anmodede om lukning af din konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har problemer med at finde de gamle e-mails, fordi jeg slettede dem af følelsesmæssige årsager for at undgå at blive mindet om spillet. Men jeg har vigtige pointer at fremføre angående min sag med Magius:
Jeg har flere gange informeret Magius supportteam om mine spilproblemer. At slette e-mails ændrer ikke det faktum, at de stadig skal findes i deres system.
Gennemgå venligst de transaktions-PDF'er, jeg har uploadet. De viser tydeligt ekstremt tvangsmæssig adfærd – adskillige indbetalinger på meget kort tid. Et velrenommeret casino burde have grebet ind med det samme for at beskytte mig.
Jeg er bosiddende i Tyskland. Selv hvis casinoet ikke har en tysk licens, er det en international standard for spillerbeskyttelse, at en spiller, der viser eller udtrykker tegn på afhængighed, straks blokeres.
Jeg anmoder jer om at bede casinoet om at gennemgå dets interne chatlogfiler og e-mailhistorik. Min anmodning om at lukke min konto på grund af afhængighed vil blive dokumenteret der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne tilføje, at dette ikke er en afsluttet sag for mig, hvis vi ikke når til en mindelig aftale her.
Hvis Magius Casino ikke er villig til at tage ansvar for manglen på spillerbeskyttelse, vil jeg officielt anmelde sagen til GGL (Gemünde Spillemyndigheden i de tyske delstater). Derudover forbeholder jeg mig retten til at anlægge sag gennem et specialiseret advokatfirma i Tyskland for at få dækket mine tab som følge af deres ulovlige drift uden tysk licens.
Jeg håber dog, at vi kan løse denne sag på en retfærdig måde her via Casino Guru, før jeg bliver nødt til at involvere disse officielle institutioner.
Mange tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej costelonisoru.92
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære costelonisoru.92,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for din tålmodighed, costelonisoru.92. Kan du venligst oplyse, om du har brugt afmeldingsmuligheden, der findes i hver reklamemail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej costelonisoru.92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
