Spilleren fra Alberta havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi havde informeret spilleren om, at behandlingstiderne for udbetalinger kunne variere på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og anbefalede at vente mindst 14 dage, før problemet eskaleres. Trods spillerens opfølgning og anmodninger om eskalering havde casinoet angivet, at udbetalingen var i den sidste fase og under behandling hos betalingsudbyderen. Da spilleren ikke svarede på vores yderligere forespørgsler om de oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte, blev klagen lukket foreløbig på grund af manglende kommunikation.
Magius Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$600
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en udbetalingsanmodning, der blev indgivet for 11 dage siden på Magius Casino. Selvom casinoets erklærede politik for udbetalinger er 3 hverdage, har min anmodning været under "behandling" i over en uge ud over dette vindue.
Jeg har været en loyal spiller på dette casino i over to år og har gennemført to tidligere udbetalinger uden problemer. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke brugt nogen aktive bonusser, der ville komplicere denne transaktion.
Jeg har kontaktet kundeservice dagligt de sidste 7 dage. Hver gang får jeg at vide, at betalingen er under behandling, og at mine penge er sikre, men personalet nægter at give en specifik tidslinje eller en forklaring på forsinkelsen. På nuværende tidspunkt opfylder casinoet ikke sine egne vilkår og betingelser vedrørende betalingsfrister. Jeg anmoder Magius Casino om at færdiggøre behandlingen af mine penge med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej UnicornHunter
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej UnicornHunter
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseProblemet er ikke løst. Dette var min besked i dag, og deres svar!
Kundesupport
Jeg følger op på min udbetalingsanmodning, der blev indsendt for 14 dage siden. Jeg er gentagne gange blevet fortalt af supportmedarbejdere, at anmodningen er i sin "afsluttende fase", men der har ikke været nogen bevægelse i to uger.
Som loyal kunde gennem flere år med en verificeret konto er forklaringen "efterslæb" ikke længere acceptabel for en proces, der typisk tager tre dage. Venligst eskaler denne sag med det samme til en supervisor eller lederen af økonomiafdelingen. Jeg anmoder om en fast dato for overførslen og et transaktions-ID, når den er behandlet. Jeg forventer et svar, der ikke er et skabelonscript.
Chatten er startet
Sabrina deltog i chatten
Sabrina
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Sabrina, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Lad mig gennemgå dit spørgsmål. Vær venlig at have tålmodighed med mig et par minutter.
avatar
Tak
Sabrina
Det ser ud til, at jeg skal bruge et par minutter mere til at tjekke dette for dig. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
avatar
Np
Sabrina
Jeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så vær venlig at have lidt tålmodighed med mig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.
avatar
Okay
Sabrina
Tak for din tålmodighed, det sætter jeg stor pris på.
Jeg forstår din bekymring, Eric. Jeg ved, hvordan det føles at vente på dine penge.
Nogle gange kan det tage lidt længere tid for betalingsudbyderen at behandle transaktionen og afregne den med modtagerens konto.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at dette ikke er noget at bekymre sig om, og at din udbetaling er sikker.
Afdelingen har allerede videresendt din anmodning til betalingsudbyderen for at få den afgjort.
Det kan tage 24 til 48 timer, før pengene vises på din konto. Dette afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din betalingsudbyders standarder.
Jeg forsikrer dig om, at det snart vil være på din konto. Jeg beder dig bare om at have lidt tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære UnicornHunter, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej UnicornHunter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
