Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over casinoets anmodning om en selfie, der inkluderede hans ID og casinoets hjemmeside i baggrunden, hvilket han anså for umuligt at fremvise. Efter omfattende kommunikation greb klageteamet ind, men fandt i sidste ende, at casinoets verifikationskrav var standardpraksis. Klagen var blevet lukket, og spilleren udtrykte utilfredshed med håndteringen af hans sag og casinoets praksis.
Magius Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 326 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino forsinkede min første udbetaling for mange måneder siden. På det tidspunkt bad de mig om at verificere min konto ved at logge ind og rapportere det til kundeservice. Derefter dukkede et stort antal dokumentanmodninger pludselig op på min konto, som der ikke var nogen forklaring på, og kundeservice nægtede at fortælle mig noget i flere uger om, hvad der var galt med dokumenterne.
Da jeg endelig fik svar, fik jeg at vide, at jeg også skulle sende bevis for kortejerskab og en kortopgørelse fra en bestemt periode, hvilket de gjorde. Efter dette dukkede der endnu en dokumentanmodning op på kontoen, der bad mig om at sende bevis for adresse, hvilket jeg allerede havde sendt dem for omkring 2 måneder siden. Nu er der en anmodning på kontoen, der beder mig om at sende en selfie, som også viser casinosiderne og et ID. Det er trods alt et billede, som man praktisk talt ikke kan sende, så alt er tydeligt synligt, så det eneste formål med anmodningen er at forsinke udbetalingen igen og ikke udbetale den i sidste ende. De instruktioner, de har tilføjet, åbner heller ikke noget som helst, og anmodningen er også fuldstændig ubegrundet. Jeg har formået at vinde mere under hele denne proces, så det vil helt sikkert få dem til at chikanere flere kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har lige fået et færdigt svar fra kundeservice uden yderligere oplysninger, som det næsten altid er sket med dem indtil videre. Kundeservice er ikke hjælpsom med problemer. Det ser ud til, at der kun er én umulig dokumentanmodning tilbage på min konto, hvor den samme selfie også skal vise mit ID og casinoets hjemmeside. Der er ingen måde at sende sådan noget, så alt er tydeligt synligt på billedet, og anmodningen er også fuldstændig ubegrundet. Tilsyneladende har casinoet en Anjouan-licens, og den pågældende licenshaver kræver under ingen omstændigheder sådanne dokumenter, og på trods af mine spørgsmål har jeg ikke fået en grund til, hvorfor det bliver spurgt. Så det hele handler bare om ikke at udbetale gevinsterne. Af samme grund har kundeservice også konstant givet bare kopierede svar på mine spørgsmål, hvilket slet ikke hjælper. Magius ødelægger desværre også omdømmet for andre Anjouan-sider, hvoraf nogle er ret anstændige steder at spille.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst forklare, hvorfor du præcist ikke kan fremvise den ønskede selfie med dit ID og casinoets hjemmeside?
Kan du også bekræfte, om denne selfie er det eneste tilbageværende krav, der forhindrer, at udbetalingen kan behandles? Eller om der er andre udestående dokumentanmodninger fra casinoet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger. Disse casinoer i Anjouan har ikke bedt mig om nogen dokumenter til udbetalinger før, men med Magius trådte jeg så ud i et minefelt.
Jeg brugte ikke bonusserne, fordi jeg af en eller anden grund ikke fik en velkomstbonus. Jeg spillede først på casinoet, men jeg vandt mere ved at spille senere.
En selfie synes nu at være det eneste tilbageværende krav. Der er mange ting involveret. 1. Du kan ikke sende et billede, hvor alle disse ting er tydeligt synlige. Jeg prøvede mange gange og kom til den konklusion, at det bare er en måde at undgå at betale kunden på. Det mest latterlige er, at der er tilføjet et link til instruktioner i den sektion, som ikke fører dig til en side, hvor der ikke er nogen instruktioner + linket er kun i skriftlig form uden et link. 2. Det føles ydmygende efter alle disse måneder, hvor casinoet har skjult mine gevinster uden at fortælle mig, hvad der var galt med mine tidligere dokumenter. Det tog uger, før jeg fik svar. 3. Intet andet end manglende vilje til at udbetale gevinster kræver, at casinoet anmoder om det dokument.
E-mailkæden er lang, fordi den bare gentager det samme, og jeg er til sidst frustreret over deres handlinger. Der er ingen konkrete svar på mine spørgsmål bortset fra én besked.
Det er vanskelige steder, når det kommer til et casino, der grundlæggende ikke ønsker at udbetale gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du endelig været i stand til at gennemføre verifikationsprocessen, eller betragtes din konto stadig som ubekræftet af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet holder stadig min udbetaling på pause på grund af en umulig og ubegrundet anmodning om dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Magius Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKunne en Magius-repræsentant også fortælle mig, hvorfor mine spørgsmål ikke blev besvaret på nogen meningsfuld måde i flere uger, da jeg forsøgte at spørge, hvad der var galt med de dokumenter, jeg allerede havde sendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation kan føles, og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele dine tanker.
Bemærk dog, at verifikationsprocessen er en standardprocedure, der udføres af hensyn til vores spilleres sikkerhed og i overensstemmelse med lovgivningsmæssige og bedrageribekæmpende forpligtelser. I henhold til afsnit 5.5 i vores vilkår og betingelser accepterer du, ved at bruge vores tjenester, at vi kan udføre yderligere sikkerhedskontroller – herunder ansigtsverifikation – for at sikre kontosikkerhed og overholdelse af regler.
Vi anbefaler, at du logger ind via Google Chrome efter at have ryddet din cache og cookies, da dette ofte hjælper med at undgå tekniske problemer under uploadprocessen.
Hvis linket stadig ikke virker for dig, er du velkommen til at sende os det ønskede selfie-billede via e-mail.
Selfien er nem at tage: hold venligst dit gyldige ID-dokument i hånden, og sørg for, at vores hjemmeside er synlig i baggrunden på en skærm.
Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIgen svarer du ikke på mit egentlige spørgsmål - præcis det samme, da mine udbetalinger blev forsinket i ugevis forinden, uden at din støtte fortalte mig noget om, hvad der var galt med de dokumenter, jeg allerede havde sendt. Nu spørger jeg, hvordan det overhovedet er muligt at sende den type dokument, du anmoder om, og hvad den egentlige årsag til det er, og du giver mig uploadinstruktioner. Det er sjovt, at der på din side er et link til den slags instruktioner, som fører til en fuldstændig irrelevant side uden noget nyttigt indhold.
Bemærk venligst, at det tog over en måned, før jeg overhovedet kom i en situation, hvor jeg fik reelle svar på mine spørgsmål om dokumenterne. Det er sandsynligvis svært for dig at forklare disse ting, hvis din arbejdsgivers dagsorden simpelthen ikke er at udbetale spillernes gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Tak for din besked.
Vi vil gerne gentage, at alle anmodninger om bekræftelse er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt juridiske forpligtelser. Du har modtaget detaljerede instruktioner, og vi har også tilbudt en alternativ metode til at indsende det nødvendige dokument via e-mail.
Vi kan desværre ikke fortsætte med din udbetaling, før verifikationsprocessen er gennemført.
Hvis du stadig ønsker at færdiggøre den, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet synes umuligt at give dig et faktuelt svar. Jeg vil præcisere og uddybe mit spørgsmål:
- Hvorfor blev min udbetaling forsinket i en uge før, uden nogensinde at give et ordentligt svar, da jeg spurgte, hvad der var galt med de dokumenter, der oprindeligt var blevet afvist? Hver gang var svaret bare "Jeg har bemærket, at din konto ikke er blevet verificeret" uden at besvare mit spørgsmål.
- Hvorfor beder I om et dokument, der er umuligt at fremlægge på en måde, der viser alle de ønskede oplysninger samlet, udover at I ikke ønsker at udbetale spillernes gevinster? (Ingen anden operatør beder om den slags + jeres licensgiver forventer det bestemt ikke).
Hvis du denne gang kunne svare på det, der blev spurgt om, ville jeg være glad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Tak for din henvendelse. Vi forstår dine bekymringer og vil gerne adressere de punkter, du har rejst vedrørende din udtrædelse.
Vedrørende udbetalingsfrister og forsinkelser - (spørgsmål 1)
Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser 6.14 forbeholder virksomheden sig retten til at administrere betalinger i henhold til en individuel tidsplan, hvor minimums-/maksimumsbeløb for transaktioner og behandlingstider fastsættes. Disse kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer. Derfor kan enhver forlænget behandlingstid på grund af nødvendige sikkerhedskontroller ikke klassificeres som en forsinkelse. Når yderligere verifikationsprocesser er nødvendige, vil standardbehandlingsperioden naturligvis blive forlænget. Dette er en standardprocedure for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner.
Vedrørende afvisning af dokumenter
Når et dokument afvises af vores system, angives den nøjagtige årsag til afvisningen tydeligt for spilleren. Hvis systemet anmoder om, at et dokument uploades igen, vises de nødvendige instruktioner og årsager tydeligt i kommentarfeltet. Vi sørger for, at vores spillere altid er informeret om de præcise årsager til, at et dokument ikke accepteres.
Vedrørende indsendelse af dokument (spørgsmål 2)
Vi forstår din feedback vedrørende vanskeligheden ved at levere et enkelt fotografi, der opfylder alle krav, på trods af dine forsøg. Når sådanne specifikke tekniske udfordringer opstår, foreslår vi ofte alternative metoder, såsom at sende det nødvendige billede via e-mail, for at lette verifikationsprocessen. Denne mulighed tilbydes for at hjælpe med at overvinde netop de vanskeligheder, du har beskrevet, og sikre den mest ligefremme verifikation, da det at sende et tydeligt foto via e-mail er en bredt accepteret og sikker metode til indsendelse af dokumenter i onlinetjenester.
Vi bestræber os på at give klare instruktioner og support gennem hele verifikationsprocessen. For at sikre, at din udbetaling kan behandles, er det vigtigt, at den ønskede dokumentation fremlægges. Vi beder venligst om dit samarbejde med at indsende disse oplysninger via de foreslåede alternative metoder, da dette stadig er det sidste trin i løsningen af din sag.
Vi håber, at dette svar besvarer alle dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEr du klar over, at du ikke kan se nogen oplysninger i kommentarfeltet om årsagen til afvisningen af dokumentet?
Du kan også selv tjekke sagen, før du giver falske oplysninger her. Selvfølgelig kan du prøve at få det til at se godt ud her, men faktum er, at der ikke er noget at finde der, og kundeservicen gik ikke med til at yde hjælp i mange uger. Det viser ganske vist, hvilke dokumenter der mangler, men ikke hvad der er galt med de dokumenter, der allerede er sendt. Og jeg modtog ikke noget svar på dette i lang tid på trods af mine mange beskeder. Der er selvfølgelig en klar grund til dette, nemlig forsinkelsen af betalinger i håb om, at spilleren vil annullere sin udbetaling og miste pengene.
Og "operatøren tager sin egen tid", hvad synes du er det passende tidspunkt at vente på, at en spiller annullerer sin udbetaling? Er det 3 dage, 1 uge eller over en måned som i mit tilfælde?
Det er grunden til, at jeg søger hjælp og synlighed i denne sag gennem denne kanal, for hvis alt var gået glat med dig, og du havde forstået, at casinoets idé er, at spilleren måske også vinder noget engang imellem, ville vi ikke behøve at være her. Efter alt dette er det ret latterligt at forklare, at tingene ville være gået ordentligt og retfærdigt fra din side. Den under gennemsnitlige sikkerhedsvurdering styrker også denne påstand.
Du bliver også ved med at gentage det tekniske problem, og jeg undrer mig over hvorfor? Jeg har ikke haft nogen tekniske problemer, og jeg forstår ikke, hvorfor du nogensinde er kommet til den konklusion. Min klage handler om jeres elendige casino og ikke om download af filer.
Du ødelægger faktisk andre Novaforge-casinoers omdømme med denne handling, fordi der endnu ikke er meget information om Anjouans licens i iGaming-verdenen, og sådanne modbydelige handlinger indgyder alt andet end tillid blandt spillerne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Siden vi tilbød dig den alternative mulighed at sende det ønskede fotografi via e-mail, har vi ikke modtaget nogen fremskridt fra din side.
Som tidligere forklaret er dette ene fotografi – dig med dit ID, med vores hjemmeside synlig i baggrunden – det eneste udestående krav for at fuldføre din verifikation og frigive din udbetaling.
Da denne alternative indsendelsesmetode blev leveret for at gøre processen lettere for dig, forstår vi ikke, hvad der i øjeblikket forhindrer dig i at sende den og give os mulighed for at færdiggøre din sag uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvis du virkelig ikke forstår, hvad jeg synes er galt med din måde at håndtere spillerne på, er det en håbløs sag. Jeg har stadig ikke fået en gyldig grund til disse forsætlige forsinkelser og handlinger. Hvor mange gange skal jeg gentage, at det ikke er et teknisk problem med at uploade dokumenterne?
Det handler om bevidste forsinkelser med hævninger uden ordentlige svar, hvilket også ser ud til at fortsætte her + en umulig dokumentanmodning med alle disse detaljer synlige på billedet.
Jeg bedes også forstå, at jeg har været tålmodig med dette problem i omkring 2 måneder, før jeg besluttede mig for at kontakte Casino Guru. Så jeg kan sige, at jeg har gjort mit bedste for at løse disse problemer direkte.
Jeg har heller ikke set nogen fremskridt fra din side. Mit spørgsmål om, hvorfor jeg ikke fik nogen hjælp med dokumenterne i lang tid, er stadig blevet ignoreret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Gennemgå venligst den e-mail, vi har sendt vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvordan hjælper det? Intet egentligt indhold som sædvanligt. Skabelonsvar understøttes ikke. Jeg har bare fået et nyt skabelonsvar som opfølgning.
Det eneste, der rent faktisk hjælper her, er at gennemgå hele tråden og se, hvad der er sket, og hvordan mine spørgsmål er blevet ignoreret med disse skabelonsvar i lang tid + behandle udbetalingen.
Hvis du læser al den kommunikation, jeg har haft med jeres support, inklusive den seneste besked, vil du forstå, at jeg ikke klager uden grund. Jeg har aldrig været nødt til at komme hertil angående noget andet casino.
Og én gang til angående den resterende dokumentanmodning, du har:
- Det er umuligt at få alt med på billedet (jeg har prøvet det)
- Det er ubegrundet (ikke spurgt af andre casinoer, og jeg har ikke fået nogen gyldig grund til anmodningen)
- Din licensgiver kræver det ikke (de kræver stort set ingen verifikationsdokumenter)
- Det er ekstremt ydmygende efter den behandling, jeg har fået, da jeg har haft spørgsmål om de andre dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Vi vil gerne endnu en gang minde dig om, at den ønskede selfie med dit ID-dokument og vores hjemmeside åben i baggrunden er en obligatorisk del af bekræftelsesprocessen.
Vær opmærksom på, at i henhold til vores vilkår og betingelser:
5.1: Du skal give os alle oplysninger og dokumenter, som vi måtte anmode om, for at administrere din konto og bekræfte din identitet og betalingsmetoder.
5.2: Vi kan efter eget skøn anvende yderligere procedurer, som vi finder passende, til at bekræfte din identitet (KYC), både før og efter indbetalinger eller udbetalinger.
5.3: Du skal fremsende disse dokumenter inden for 30 dage efter anmodningen. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil vi modtager fuldt samarbejde, og til permanent at lukke din konto, hvis du ikke overholder disse krav.
5.5: Ved at acceptere vores Vilkår accepterer du udtrykkeligt, at vi har ret til at udføre yderligere sikkerhedskontroller, herunder ansigtsverifikation eller andre lignende metoder, for at sikre kontosikkerhed og overholdelse af regler.
På nuværende tidspunkt afhænger en vellykket gennemførelse af din verifikation udelukkende af dit samarbejde. Vi har givet dig klare instruktioner og fuld assistance. Medmindre det ønskede dokument indsendes, vil vi ikke være i stand til at afslutte processen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er klart.
Der er stadig ingen forklaring på forsinkelserne og de vildledende svar fra kundeservice, som varede over en måned, men i stedet er der en efterspørgsel og en trussel som modvægt.
Det er også et lidt dårligt tegn, at dine svar begynder at lyde provokerede. Og det hjælper stadig ikke, hvordan du overhovedet kan tage det umulige billede, der passer til alle de ønskede oplysninger. Dit eksempellink fører ingen steder hen på verifikationssiderne.
Du kan lukke denne sag, men forhåbentlig vil det ikke i det mindste hæve sikkerhedsvurderingen af dette casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Ville det være muligt fra din side at uploade et billede, som et casino kræver? Derefter vil det være nemmere at fortsætte verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Jeg har forsøgt at forklare her, at alle kan prøve at tage det pågældende billede, så deres ansigt, ID og casinoets hjemmeside er synlige i baggrunden. Og det er netop derfor, at fair online casinoer ikke beder om sådanne dokumenter for at verificere deres konto. Jeg føler, at jeg har al mulig grund til at mistænke, at det er noget andet end identitetsverifikation baseret på den behandling, jeg fik på dette casino, og andre ægte brugeranmeldelser. Desuden stoler jeg ikke længere på, at dette casino sender sådanne personlige dokumenter - jeg er bange for manglen på informationssikkerhed og spredning af dokumenter til de forkerte formål.
Til verifikation kræver ærlige online casinoer kun bevis for identitet, bevis for adresse, bevis for betalingsmetode og muligvis en betalingstransaktion. Ud over alt dette har jeg også givet dem bevis for ejerskab af mit betalingskort. Casinoer, der opererer under en pålidelig licens, stiller ikke umulige dokumentanmodninger til deres kunder, og Magius' tidligere besked giver en god indikation af, hvilken slags operatør dette er.
Jeg vil hellere leve med de spildte 326 euro end frygten for, at min dokumentar havner i de forkerte hænder eller bliver til grin, fordi billedet heller ikke fungerer. Det er en skam for hele branchen, at der stadig findes operatører som denne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Vi beklager at høre om denne situation vedrørende din konto. Vores prioritet er at fuldføre din bekræftelsesproces så hurtigt som muligt, så vi kan fortsætte med din udbetaling.
Vi vil dog gerne minde dig om, at vi stadig venter på at modtage den nødvendige dokumentation for at kunne fortsætte med din bekræftelsesproces. Specifikt har vi brug for et selfie-billede af dig selv, hvor du holder dit ID-dokument, og hvor du sørger for, at vores hjemmeside er synlig i baggrunden på en alternativ skærm eller enhed.
Som nævnt tidligere, kan vi ikke færdiggøre verifikationsprocessen uden denne nødvendige dokumentation, som er påkrævet før din udbetaling kan behandles. Dette krav er en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og troværdigt miljø for alle spillere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Vil du venligst give casinoet de nødvendige dokumenter for fuldt ud at verificere din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som sagt ville jeg ikke have noget problem med det, hvis det var en almindelig dokumentanmodning. Jeg tror, jeg har oplevet en situation før med en pålidelig operatør, hvor jeg bare skulle sende en selfie uden mærkelige casinobilleder i baggrunden.
Jeg tror, at vi alle i denne diskussion ved, at der tidligere har været en bevidst forsinkelse af min hjemsendelse, og denne type dokumentanmodning er primært for at sikre, at hjemsendelsen ikke kan godkendes, fordi ikke alle disse elementer tydeligt kan ses på billedet.
Jeg har heller ikke fået svar på mine spørgsmål om kundeservices manglende vilje til at hjælpe med tidligere dokumenter, hvilket tog uger, før jeg modtog nogen information.
Så sagen kan lukkes for mig. Hvis casinoet klarer sig så dårligt, at 326 euro er årsagen til denne slags handling, synes jeg ikke, at nogen skal lægge deres penge her. Jeg er nødt til at være mere forsigtig med disse casinoer, der opererer på samme grundlag i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ilpo247,
Selfien med casinoets baggrund er en standardprocedure, som casinoet kan kræve. Ville det være muligt for dig at tage selfien, så casinoet kan afslutte verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg tror, jeg allerede har bedt om at få denne sag afsluttet.
Der kan være mange meninger om dokumentets "normalitet", men jeg vil sige, at 99% af spillerne ikke ville tage på casinoet, hvis de vidste, at der kræves en absurd mængde dokumenter for at hæve penge, inklusive den pågældende selfie, som skulle passe til både casinoets hjemmeside og et ID-kort 🙂 (Derudover blev dokumenterne i første omgang afvist efter hinanden, og de nægtede at fortælle os, hvad der var galt med dem).
Dette er heller ikke en del af praksis hos pålidelige operatører, der opererer under licenser fra for eksempel Malta eller Estland. Og i betragtning af at Magius ikke har nogen forpligtelser som licenshaver i forhold til denne anmodning, er dette blot en fortsættelse af kæden af begivenheder, der forsinker min udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
