Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet vedrørte en kampagne kaldet Circus Cards Collection, hvor spilleren havde gennemført de nødvendige opgaver, men ikke modtaget €200-kreditten på sin spillerkonto. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet og rapportere andre manglende bonusser, blev der ikke modtaget noget svar fra casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, selvom de nøjagtige detaljer om løsningen fra casinoet ikke blev specificeret.
Magius Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er en kampagne, hvor man samler kort, som man køber med mønter. Jeg har samlet alle 10 cirkuskort. Problemet er, at kampagnen ikke markeres som afsluttet, og casinosupporten ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Eva000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg ville bare lige fortælle dig, at denne kampagne automatisk krediterer bonussen, når du har gennemført de 10 kort. Jeg ved dette, fordi jeg har gennemført to tidligere kampagner. Denne gang er beløbet højere, og mærkeligt nok sidder det fast. Supporten svarer ikke, og managerne krediterer mig ikke nogen form for bonus... Dybest set bliver jeg straffet for at rapportere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Eva000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eva000, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmoder ikke om en refusion. Jeg anmoder om en refusion for en kampagne. Det involverer at samle kort. I dette tilfælde anmoder jeg om en refusion for Circus-kortkampagnen. De 10 kort købes med mønter, og når du har dem alle, krediteres €200 til din spillerkonto. Jeg har alle 10 kort, men refusionen er ikke blevet krediteret til min konto.
Det er dette, jeg kræver.
Jeg har aldrig hævet noget. Jeg spillede ikke med bonusser... Kort sagt, det er ikke en hævning til min bankkonto. Det er en gevinst, som jeg aldrig har modtaget på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eva000,
Tak for din afklaring.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål vedrørende kortene og selve kampagnen.
Kan du venligst bekræfte, om disse "Circus-kort" er en del af en specifik bonus eller salgskampagne i casinoet?
Blev mønterne brugt til at købe kortene, der blev opnået gennem almindeligt spil, eller var de en del af en bonus, gratis spins eller et kampagnetilbud?
Kan du også præcisere, om det at samle disse kort er direkte knyttet til at spille specifikke casinospil, eller om det er en separat funktion i casinoet (for eksempel en loyalitetskampagne eller en kampagne på platformen)?
Derudover, hvis du har vilkår eller beskrivelser af denne kampagne tilgængelige (f.eks. regler vist i casinoet eller skærmbilleder), bedes du dele dem med os, da dette vil hjælpe os med at vurdere, om belønningen burde have været krediteret automatisk.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan gå videre med din sag.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Cirkuskortene er en del af COLLECTIONS-kampagnen.
Mønter fås ved at indbetale og spille, intet mere.
Denne kampagne er tilgængelig for alle spillere.
Jeg sender dig skærmbillederne igen... Det burde have været krediteret automatisk, men det "satte sig fast" på bogstav 9... Selvom jeg har alle 10, opdaterer det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGod eftermiddag,
Cirkuskortkampagnen blev ikke tilføjet til min konto, og jeg har ventet i en måned.
Denne uge blev kampagnen på 100 gratis spins med en indbetaling på 100 euro ikke krediteret.
Casinobonussen på 100% blev ikke krediteret
Bonussen på 75% blev ikke krediteret
Min ugentlige niveau 3-kontosaldo er heller ikke blevet krediteret, og ingen svarer på mine e-mails. Jeg skal præcisere, at jeg indbetalte €699 i denne uge.
Behandlingen var fuldstændig ydmygende. Jeg lægger alt dette i hænderne på min advokat og de spanske myndigheder.
Dette casino har utvetydigt udtalt, at det er et absolut svindelnummer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Eva000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Eva000 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Magius Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med kampagnen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eva000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Eva000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
