Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter at have bekræftet, at hans tidligere udbetalinger var blevet annulleret, og at pengene var returneret til hans casinokonto, informerede klageteamet ham om, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da der ikke var nogen ventende udbetalinger. Klagen blev derfor afvist.
Magius Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.100 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om 3 udbetalinger på 500 euro. Teoretisk set burde de første 2 være gennemført, men der er ikke sket noget. Det samlede beløb, jeg vil hæve fra min konto, er 5100 euro. Når jeg ser kommentarer fra andre brugere, er jeg meget bekymret for at miste mine penge og falde for svindlere. Vær venlig at give mig råd om, hvordan jeg skal fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, der er gået 14 dage, og jeg har stadig ikke mine penge, kan I gøre noget ved det??
Hvis problemet med disse udbetalinger er løst, vil det samme problem så eksistere med fremtidige udbetalinger, jeg ønsker at foretage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre er jeg ikke kommet videre med min anmodning. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig, så jeg kan få de 1500, og senere er det resterende beløb i alt 5100 euro. Mange tak. Du er mit sidste håb, fordi jeg tror, jeg har involveret mig med svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, undskyld at forstyrre dig igen, er der sket nogen udviklinger??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke foretaget nogen hævninger tidligere.
Ja, det er blevet tjekket.
Nej, mine penge er ikke bundet i bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du brug for noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, er der andet du behøver fra mig???
Jeg har andre skærmbilleder, hvis du skulle få brug for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget de første 1500 euro. Jeg håber at kunne modtage resten hurtigst muligt. Jeg vil opdatere dig igen, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dimitrios13,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget en del af din ønskede udbetaling. Hold mig venligst opdateret om eventuelle fremtidige udbetalinger.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Magius Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger om resterende betalinger og præcisere den nuværende status for transaktionerne? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften og mange tak for din henvendelse. Min konto har i alt 5100 euro. Casinoet tillader mig at foretage 3 udbetalinger på 500 euro om dagen. For at kunne foretage en ny udbetaling skal de foregående være gennemført. I går modtog jeg pengene fra mine første tre udbetalinger, og i dag bad jeg om yderligere 500 euro. I morgen vil jeg bede om yderligere 500 og i overmorgen yderligere 500, og jeg håber, at jeg modtager mine penge først, og at de ikke giver mig disse penge efter 20 dage, ligesom de foregående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13,
Tak for din tålmodighed og for at holde os opdateret om dine udbetalinger. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget en del af det beløb, du har anmodet om. Fortsæt venligst med at informere mig, når du modtager en ny udbetaling, og jeg vil være her for at følge din sag nøje, indtil hele beløbet på €5.100 er udbetalt.
Jeg vil forblive i kontakt med både dig og casinoet under hele processen for at sikre, at alt forløber så gnidningsløst som muligt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for din interesse, og jeg vil selvfølgelig holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13 ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til din næste opdatering vedrørende status for spillerens ventende udbetalinger.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra spilleren for at fortsætte, bedes du sørge for at skrive eller sende din anmodning til spilleren hurtigst muligt, så processen med at gennemføre udbetalingen kan fortsætte uden unødvendige forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13 ,
Efter at have gennemgået din konto vedrørende dine bekymringer vedrørende din udbetalingsanmodning, har vi observeret, at dine tidligere ventende udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, og at det tilsvarende beløb er blevet anvendt korrekt i spilleautomaterne.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13,
Mange tak for din tålmodighed indtil videre.
Kan du bekræfte, om disse oplysninger er korrekte fra din side?
Vi vil specifikt gerne vide, om du selv har annulleret nogen af dine udbetalinger, og om du rent faktisk ikke har nogen ventende udbetalinger tilbage på din casinokonto på nuværende tidspunkt.
Din bekræftelse vil hjælpe os med at afklare situationen og føre sagen videre på den mest præcise måde.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, efter al den venten spillede jeg endelig alle pengene igen og annullerede mine udbetalinger. Det er virkelig en skam med den måde, de passer på vores penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dimitrios13,
Tak for din tålmodighed under gennemgangen af din sag.
Efter en nøje vurdering af oplysningerne fra Magius Casino er det blevet bekræftet, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, og at pengene er blevet returneret til din casinosaldo.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager enhver skuffelse, dette måtte forårsage.
Da udbetalingerne blev annulleret, og der ikke er nogen aktive udbetalinger tilbage, kan vi ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Af disse grunde vil denne klage nu blive afvist.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
