Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede tre ventende udbetalinger på 2.000 PLN hver og sagde, at han allerede havde modtaget 4.000 PLN, mens resten stadig ventede på at blive behandlet. Vi bad om detaljer og kontaktede casinoet, og sagen blev senere løst, da han bekræftede, at han havde modtaget alle sine gevinster.
Magius Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.000 zł
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Jeg prøver at tage de penge, jeg har vundet.
Sidste gang havde jeg et stort problem, og du hjalp mig.
Kan du kontakte casinoet og tale med dem for at få sendt penge inden for normal tid? Ikke som på listetid, jeg ventede i mere end 1 måned.
Nu prøver jeg at tage 6.000 zł (3 x 2.000 zł).
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DanPaw
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndtil videre har jeg modtaget 4.000 zł.
For den næste må vente
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNu venter jeg på 3 udbetalinger.
11/08 - 2000 PLN
13/08 - 2000 PLN
14/08 - 2000 PLN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej DanPaw
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej.
Jeg har det godt, men jeg venter stadig.
11/08 - 2000 PLN
13/08 - 2000 PLN
14/08 - 2000 PLN
For nu ændrer intet sig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har stadig
3 for ventetid (3 x 2.000 zl) og 6.000 zl på konto.
I alt 12.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Opslå venligst skærmbilleder af al relevant kommunikation med kundesupport vedrørende forsinkelsen i dine udbetalinger.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej.
Jeg spillede uden bonus.
Jeg hævede 2 gange den sidste 10.08 uden problemer. Jeg ventede kun 3-4 dage på hævning på min bankkonto.
Nu venter og venter jeg. Jeg hævede det samme beløb til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej.
Jeg spillede uden bonus.
Jeg hævede 2 gange den sidste 10.08 uden problemer. Jeg ventede kun 3-4 dage på hævning på min bankkonto.
Nu venter og venter jeg. Jeg hævede det samme beløb til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseI dag spurgte jeg igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære DanPaw,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay. Så jeg venter på hjælp nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej DanPaw,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej.
Tak for hjælpen.
Indtil videre har jeg modtaget 4.000 zł
Nu prøver jeg at hæve næste gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej.
Jeg havde 2 hævninger på min konto.
1 er færdig, og jeg venter på at modtage den på min bankkonto.
I dag hævede jeg det sidste beløb på 2.000 zł, og jeg venter.
Andre penge spillede jeg lidt med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNu venter jeg på den sidste udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har alle.
Tak til Ayberk og guruen for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære DanPaw,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Ayberk Ayan
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
