Magius Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver for at indgive en officiel klage mod Magius Casino vedrørende en alvorlig overtrædelse af politikker for ansvarligt spil.

For cirka 5 til 6 måneder siden informerede jeg udtrykkeligt Magius Casino om, at jeg har en alvorlig ludomani, og anmodede om at få min konto lukket permanent. De lukkede i første omgang min konto, men kort efter genåbnede de den uden min anmodning eller godkendelse.

På grund af min ludomani fik jeg et tilbagefald, da kontoen var genoprettet, og jeg fortsatte med at spille, hvilket resulterede i et nettotab på over €1.800 fra det tidspunkt og frem til nu.

Bemærk venligst, at jeg tidligere har indsendt en klage vedrørende Magius Casino på jeres platform omkring samme periode, så jeres team burde allerede have historisk kontekst og optegnelser vedrørende min situation med denne operatør.

Jeg anmoder om din hjælp til at mægle i denne sag, da casinoet ikke overholdt grundlæggende standarder for ansvarligt spil og omsorgspligt ved at genåbne en konto for en erkendt selvudelukket misbruger. Jeg søger fuld refusion af de €1.800+, der blev indsat og tabt efter den uautoriserede genåbning af min konto.

Jeg er klar til at fremvise alle chatlogfiler, e-mails eller transaktionskvitteringer, der er nødvendige for at understøtte denne sag.

Tak for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

Costel Onișoru

costel_onisoru@yahoo.com

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magius Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsen Magius Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas