Spilleren fra Spanien havde vundet €16.000 ved at spille roulette og havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden. Selvom han kun kunne hæve €500 tre gange om dagen, oplevede han gentagne forsinkelser og havde ikke modtaget svar på de oplysninger, han havde indsendt til gennemgang den 1. december. Bekræftelsesprocessen var blevet forlænget på grund af gentagne afvisninger af hans adressebevisdokumenter, primært fordi casinoet krævede en original digital PDF direkte fra kilden i stedet for scannede kopier, og på grund af uoverensstemmelser i hans adresse. Efter at have indsendt de korrekte dokumenter blev hans konto endelig verificeret, og casinoet prioriterede hans ventende udbetalinger. Udbetalinger blev behandlet i henhold til den daglige grænse på €500 med maksimalt tre ventende anmodninger, men spilleren oplevede forsinkelser, der oversteg den angivne behandlingstid på tre hverdage. Casinoet anerkendte disse forsinkelser og forpligtede sig til at behandle betalinger så hurtigt som muligt. Spilleren havde siden modtaget flere betalinger, omend langsomt, og klagen blev markeret som løst.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 16.000 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vandt en præmie på €16.000 ved at spille roulette, men når jeg prøver at hæve den, kan jeg kun hæve €500 tre gange om dagen. Problemet er, at jeg anmodede om udbetalingen den 3. november, de lod mig vente i en måned og fortalte mig derefter, at jeg skulle sende nogle oplysninger. Jeg sendte oplysningerne den 1. december, og de har stadig ikke gennemgået dem. Jeg bliver ved med at klage, og svaret er altid det samme. Jeg synes ikke, at så lang ventetid er normalt, især da jeg har hævet penge på det casino før uden at de har bedt om noget.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du brugte til verifikation, og hvilket format du brugte?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg hævede 300 kr., og de sendte det til mig. Uden besvær med dokumenter eller noget.
Jeg brugte mit ID til bekræftelse. Nu har de igen bedt om mit ID, bevis på adresse og kort. Jeg sendte dem et billede.
Jeg samlede mine penge ved at logge ind, og jeg vandt en stor præmie på et af deres roulettehjul.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Magius Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen i denne sag. Vi søger i øjeblikket efter yderligere oplysninger og vil opdatere jer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for din besked og for at du anerkender forsinkelsen.
Vi sætter pris på, at du har tjekket sagen. Giv os venligst besked, når din gennemgang er færdig, og giv os venligst en klar opdatering om den aktuelle status for spillerens verifikations- og udbetalingsanmodning.
Vi ser frem til din afklaring, så vi kan gå videre med denne klage.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed under vores interne gennemgang.
For at afslutte bekræftelsesprocessen skal vores team bruge et gyldigt adressebevis og kopier af følgende kort (forside og bagside):
**8014
**5047
Sørg for, at de midterste 6 cifre og CVV-koden er forsvarligt dækket, så kun de første 6 og sidste 4 cifre er synlige.
Vi ser frem til at modtage disse dokumenter, så vi kan løse sagen for dig.
OversættelseJeg har allerede sendt de gyldige dokumenter, og det tog dig 2 måneder at fortælle mig, at jeg skulle sende dem igen.
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for din opdatering.
Spilleren oplyser, at de ønskede dokumenter (bevis for adresse og de angivne kortkopier) allerede er blevet indsendt tidligere. Kan du venligst præcisere:
- Om disse dokumenter blev modtaget og gennemgået, og
- Hvis ikke accepteret, skal den nøjagtige årsag til genindsendelse angives.
I betragtning af den hidtidige længde af bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at prioritere denne gennemgang og give en klar statusopdatering, så klagen kan behandles videre.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJa tak. Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg skal sende dem igen. Jeg har i hvert fald allerede sendt dem igen.
OversættelseKære alle,
Vi anmoder i øjeblikket om yderligere oplysninger fra den relevante afdeling og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære engel,
Tak for din opfølgning. Vi har brug for yderligere dokumentation for at fuldføre din kontobekræftelse:
Bevis for adresse: En original PDF-fil er påkrævet. Sørg for, at adressen og postnummeret stemmer overens med din kontoprofil, da den tidligere indsendelse indeholdt en uoverensstemmelse.
Bevis for virtuelt kort (**5047): Vedlæg venligst en original PDF-udskrift eller et skærmbillede fra din bankportal, der viser kortholderens navn og kortets udløbsdato.
Tak for dit samarbejde.
Magius-support
OversættelseJeg har allerede sendt dokumenterne igen: 2 officielle dokumenter i PDF-format, adressen og kortaftalen i PDF-format, da bankens app ikke tillader mig at tage et skærmbillede.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for at du holder os opdateret og for at bekræfte, at du har indsendt de ønskede dokumenter igen i PDF-format.
Vi takker for dit samarbejde. På nuværende tidspunkt afventer vi en bekræftelse og opdatering fra Magius Casino vedrørende gennemgangen af den nyligt indsendte dokumentation for adressebevis og det virtuelle kort, herunder om alt nu opfylder deres verifikationskrav.
Vi beder venligst casinoet om at gennemgå dokumenterne som en prioritet og give en klar statusopdatering, så denne sag kan gå videre uden yderligere forsinkelser.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseDe nægter igen at acceptere mine adressedokumenter; jeg ved ikke længere, hvad jeg skal sende. Giv mig venligst en løsning.
OversættelseKære engel,
Vi har netop modtaget information vedrørende den dokumentation, du har sendt. Du har sendt et ændret dokument. Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere det, hvis det er originalt fra kilden.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseJeg har sendt utallige dokumenter, og ingen af dem er blevet accepteret. Jeg har endda sendt en original faktura igen. Jeg tror problemet er, at min adresse nogle gange vises som Pedro Cano og andre gange som Pintor Pedro Cano. Hvis du kunne rette min adresse til Pintor Pedro Cano, kunne jeg sende flere dokumenter. Jeg har brug for en løsning.
OversættelseKære engel,
Jeg har videresendt din bekymring til den relevante afdeling og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
I mellemtiden foreslår jeg, at du sender en regning fra et forsyningsselskab. Du kan downloade den i PDF-format fra deres hjemmeside. Det er normalt ret nemt, når du gør det på denne måde.
Vi gør alt for at få dette ordnet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseProblemet er, at fakturaerne kommer som maleren Pedro Cano, og min profil viser Pedro Cano; det er fejlen.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din opdatering.
For bedre at forstå situationen og vurdere casinoets bekymringer, bedes du sende os de dokumenter, du senest har indsendt til verifikation?
Venligst videresend:
• Bevis for adresse
• Ethvert dokument, som casinoet hævdede var "ændret"
Send dem venligst til barbora.p@casino.guru .
Denne gennemgang vil hjælpe os med at afgøre, om der kan være et formaterings- eller teknisk problem, der bidrager til de gentagne afvisninger.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseHvis grunden til, at de ikke accepterer det, er fordi min gade er Pintor Pedro Cano, 7
Og min profil siger Pedro Cano, 7. De vil ikke acceptere det, blot fordi ordet "maler" mangler. Det er en skændsel.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din seneste opdatering.
For at kunne vurdere situationen korrekt og bedre forstå problemet med din adressebekræftelse, beder jeg dig venligst endnu en gang om at fremsende de dokumenter, du har indsendt til casinoet.
Send venligst følgende:
• Dit adressebevis
• Ethvert dokument, som casinoet hævdede var blevet ændret/modificeret
Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse:
barbora.p@casino.guru
En gennemgang af disse dokumenter vil give os mulighed for at afgøre, om problemet er relateret til formatering, dokumentgyldighed eller den adresseafvigelse, du beskrev (Pedro Cano vs. Pintor Pedro Cano).
Mange tak for dit samarbejde.
Jeg forstår, at denne proces kan være frustrerende, og jeg sætter pris på din tålmodighed.
OversættelseKære Javier,
Jeg har modtaget en opdatering fra vores verifikationsafdeling vedrørende din adressebevis.
Desværre blev dit dokument afvist, fordi det ser ud til at være en scannet kopi. Vær opmærksom på, at vi ikke kan acceptere scannede billeder af dokumenter.
For at fortsætte skal du angive den originale digitale PDF-version (f.eks. en PDF, der er downloadet direkte fra din banks eller forsyningsudbyders hjemmeside).
Når du har den korrekte fil, bedes du uploade den igen direkte til din konto eller sende den til os via mail eller livechat.
Magius
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din besked, og tak for at du har fremsendt de dokumenter, jeg tidligere anmodede om. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dem.
Baseret på den seneste opdatering fra casinoet er det aktuelle problem ikke relateret til adresseformuleringen, men til dokumentformatet. Casinoet oplyser, at din adressebevis blev afvist, fordi det ser ud til at være en scannet kopi, mens de kræver en original digital PDF-fil downloadet direkte fra kilden.
For at fortsætte skal du sørge for, at dokumentet:
• Downloades direkte som PDF
• Er ikke blevet scannet, fotograferet eller konverteret
• Er ikke blevet redigeret eller gemt igen
Når du har modtaget dokumentet, bedes du uploade det direkte til din casinokonto eller indsende det til casinoet via e-mail eller livechat, som anvist af casinoet.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
OversættelseJeg venter på, at de sender mig internetregningen, så jeg kan sende den.
OversættelseKære engel,
Upload venligst dokumentet til vores platform, når du har det, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Pizo15,
Tak for opdateringen.
Når du modtager din internetregning, bedes du uploade den originale PDF-fil direkte til din casinokonto, som casinoet anmoder om. Sørg for, at det er den originale downloadede fil og ikke en scannet eller redigeret version.
Når du har indsendt den, bedes du give os besked her, så vi kan følge op og sikre, at den gennemgås uden yderligere forsinkelse.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseJeg spurgte om selve fakturaen, og den kommer først den 4. april. Jeg sendte dem installationsfakturaen, hvis den var gyldig, og de sendte den tilbage til mig i PDF-format.
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for opdateringen.
Spilleren nævnte, at den næste internetregning først udstedes den 4. april. For at undgå unødvendige forsinkelser i verifikationsprocessen, kan du venligst præcisere, om et alternativt dokument som bevis på adresse (f.eks. en bankudtog eller en anden forsyningsregning, der er downloadet direkte i det originale PDF-format) også kan accepteres?
Dette ville hjælpe med at afgøre, om verifikationen kunne gennemføres tidligere.
OversættelseHej Barbora,
Vi kan acceptere alle typer regninger eller kontoudtog i PDF-format.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Pizo15,
Casinoet har bekræftet, at de udover internetregningen også kan acceptere enhver form for forsyningsregning eller et kontoudtog, forudsat at dokumentet er den originale PDF, der er downloadet direkte fra kilden (for eksempel fra din banks eller tjenesteudbyders hjemmeside).
Hvis du kan downloade en bankudtog eller en anden regning i originalt PDF-format, kan du prøve at indsende den til casinoet i stedet for at vente til den 4. april.
Giv os venligst besked, om du kan fremvise et sådant dokument, eller når du har uploadet det til casinoet, så vi kan følge op på bekræftelsesprocessen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg venter på svar på det PDF-dokument, jeg sendte fra internetudbyderen. Jeg kan ikke sende flere dokumenter, før de accepterer eller afviser det.
OversættelseKære engel,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har anmodet om en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende den dokumentation, du har fremlagt. Du kan være sikker på, at jeg overvåger status for din anmodning og vil give dig en opdatering, så snart jeg ved mere.
information bliver tilgængelig.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet
OversættelseKære engel,
For at fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at fremvise et gyldigt dokument som bevis på adresse.
Angiv venligst en af følgende, udstedt inden for de seneste 6 måneder:
Forbrugsregning (vand, elektricitet, gas eller fastnet)
Bankudtog
Offentligt udstedt dokument, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse
Bemærk: Dokumentet skal uploades i PDF-format. Besøg venligst vores platform for at uploade filen, så vi kan færdiggøre din verifikation.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet
OversættelseTæller internetregningen heller ikke med?
Oversættelse
Der står, at internetregningen er gyldig. Måske har jeg installeret internet med vilje for at bekræfte kontoen, og nu accepterer du den ikke.
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for dit seneste svar.
Spilleren har påpeget, at ifølge oplysningerne i verifikationssektionen på deres konto, bør en internetregning også accepteres som et gyldigt dokument til adressebevis. Spilleren har delt et skærmbillede, der viser, at denne mulighed er angivet på platformen.
Kan du venligst præcisere, om en internetregning udstedt inden for de sidste 6 måneder og leveret som en original PDF, der er downloadet direkte fra udbyderen, vil være acceptabel til verifikationsprocessen?
Denne præcisering vil hjælpe med at sikre, at spilleren indsender det korrekte dokument og undgå yderligere forsinkelser i gennemførelsen af verifikationen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har allerede sendt et kontoudtog. Det er en PDF, der er downloadet fra appen. Alt er korrekt.
OversættelseOversættelseDokumentet er stadig under gennemgang. Jeg sendte det for 7 dage siden. Jeg håber, det ikke bliver afvist, for det er det dokument, de anmodede om: en kontoudtog med mine oplysninger.
OversættelseKære engel,
Tak for din ventetid. Vær opmærksom på, at vi har anmodet om oplysninger fra den relevante afdeling og vil informere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for din seneste besked.
Vi bekræfter, at du har anmodet om oplysninger fra den relevante afdeling. På nuværende tidspunkt afventer vi din opdatering vedrørende gennemgangen af spillerens indsendte kontoudtog.
Giv venligst en klar statusopdatering, så snart gennemgangen er afsluttet, så klagen kan behandles uden yderligere forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseBarbora, jeg sendte dig dokumentet via e-mail. Kan du bekræfte, at dokumentet er gyldigt, hvis det blev afvist uretmæssigt?
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din besked.
Jeg har desværre ikke modtaget noget dokument fra dig endnu. Kan du venligst sende det til min e-mailadresse igen? barbora.p@casino.guru ?
Når jeg har modtaget dokumentet, vil jeg gennemgå det fra vores side og gemme det i tilfælde af, at det bliver nødvendigt under yderligere kommunikation med casinoet.
Tak på forhånd for at sende den igen.
OversættelseKære alle,
Jeg har modtaget en opdatering vedrørende de indsendte dokumenter.
Vær opmærksom på, at vi kræver et nyt adressebevis. Da det tidligere dokument fra en digital bank ikke blev accepteret, skal spilleren fremvise et af følgende:
En husstandsregning for forsyningsvirksomheder (el, vand, gas eller fastnetinternet).
En traditionel bankudskrift.
Et offentligt udstedt dokument, der viser dit fulde navn og din nuværende adresse.
Krav: Dokumentet skal være udstedt inden for de seneste 6 måneder og uploades i PDF-format.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseDet er utroligt. I bad mig selv om at sende en kontoudtog, som jeg downloadede fra bankens app, og nu er den ikke gyldig. Det er ligegyldigt hvilket dokument jeg sender, I vil ikke acceptere det. Det er utroligt.
Oversættelse
Her kan du se, hvilke dokumenter du fortalte mig var gyldige. Siden siger også, at den stadig bliver gennemgået og opdateret, så de kan sende internetregningen.
OversættelseKære engel,
Bare for at bekræfte, du har en regning til rådighed, ikke sandt?
Vær opmærksom på, at vi ikke kan acceptere regninger for mobiltelefoner eller internet. Vi accepterer kun følgende dokumenter (udstedt inden for de seneste 6 måneder):
Husholdningsregninger: El, vand, gas eller fastnetinternet.
Bankudtog: Skal være fra en fysisk bank i PDF-original fra bankens app eller brev (ikke redigeret, ikke scannet).
Vi håber at få dette løst for dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseDet ser ud til, at min konto er blevet bekræftet, fordi jeg kan hæve penge. Nu skal jeg bare se, hvor lang tid det tager, før betalingerne ankommer. Jeg har forsøgt at hæve mine penge siden oktober. Jeg håber, de er hurtige med betalingerne.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din opdatering.
Jeg er glad for at høre, at din konto ser ud til at være verificeret, og at du nu kan anmode om udbetalinger. Dette er et vigtigt skridt fremad.
Hold os venligst informeret, når du har modtaget din første betaling.
Kære Magius Casino,
Kan I venligst bekræfte, at spillerens verifikation er gennemført, og at udbetalinger nu vil blive behandlet i henhold til jeres standardtidsrammer?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Pizo15,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Som et tegn på god vilje har vi prioriteret dine ventende udbetalinger til at blive behandlet før vores standardtidsrammer.
Vi bedes venligst forstå, at vi ikke kan fremskynde alle transaktioner på denne måde, da vi skal sikre en fair proces for alle vores kunder.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din opdatering, og tak til Magius Casino for at bekræfte, at spillerens konto nu er blevet verificeret, og at de ventende udbetalinger er blevet prioriteret.
Dette er et positivt skridt fremad. Hold os venligst informeret, når du modtager din første udbetaling, og giv os besked om beløbet og datoen, det ankommer, så vi kan bekræfte, at betalingerne behandles korrekt.
Vi holder denne klage åben, indtil den første betaling er modtaget.
OversættelseJeg har allerede modtaget tre betalinger på 500 dollars. Det tager mig fire dage at behandle hver betaling. Jeg anser det for at være en normal tidsramme.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din opdatering.
Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget tre betalinger på €500, og at behandlingstiden på cirka fire dage pr. betaling i øjeblikket virker acceptabel fra dit perspektiv.
Fortsæt venligst med at holde os informeret, når du modtager yderligere betalinger, så vi kan overvåge, at den resterende saldo betales i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Kære Magius Casino,
Tak for at du bekræftede, at spillerens udbetalinger blev prioriteret.
Af hensyn til gennemsigtigheden, kan I venligst præcisere, om den nuværende udbetalingshastighed afspejler spillerens valgte betalingsmetode og jeres standardbehandlingsprocedurer, i betragtning af den daglige udbetalingsgrænse på €500?
OversættelseKære Barbora,
Bemærk venligst, at den daglige udbetalingsgrænse for dette kontoniveau er €500.
Derudover er det tilladt for spilleren at have maksimalt tre ventende udbetalinger ad gangen.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Pizo15,
Tak for opdateringen.
Baseret på casinoets præcisering er udbetalingsgrænsen på €500 og maksimalt tre ventende udbetalinger standard for dit kontoniveau, så den nuværende udbetalingsrate ser ud til at følge disse regler.
Fortsæt venligst med at anmode om udbetalinger, og hold os opdateret om hver betaling, du modtager, så vi kan overvåge den resterende saldo.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe betaler mig lidt langsomt, men i det mindste betaler de noget.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på, at du bekræfter, at udbetalingerne bliver behandlet, selvom det er i et langsommere tempo.
Fortsæt venligst med at indsende udbetalingsanmodninger i henhold til casinoets grænser, og hold os informeret om hver betaling, du modtager. Dette vil give os mulighed for at overvåge, at den resterende saldo betales fuldt ud uden unødvendige forsinkelser.
Vi holder klagen åben indtil videre for at sikre, at udbetalingerne fortsætter som forventet.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg hæver stadig penge for nu. Det går langsomt, men de udbetaler.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for opdateringen.
Vi sætter pris på, at du bekræfter, at casinoet fortsætter med at behandle dine udbetalinger, selvom tempoet forbliver relativt langsomt. Da udbetalingerne på nuværende tidspunkt er i gang, vil vi fortsat overvåge situationen for at sikre, at den resterende saldo udbetales i overensstemmelse hermed.
Kunne du også fortælle os, hvor meget du allerede har modtaget indtil videre, og om hævningerne fortsætter med at komme regelmæssigt?
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed gennem hele denne proces.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe betaler mig, men det er virkelig langsomt. Jeg forstår ikke, hvorfor de kun accepterer én ud af tre ansøgninger, og så to eller tre dage senere accepterer de en anden. Processen burde være meget hurtigere.
OversættelseKære engel,
Vær opmærksom på, at dette er standardtidsrammen for udbetalinger svarende til dit kontoniveau.
Til din orientering vil vi gerne henlede din opmærksomhed på vores vilkår og betingelser vedrørende behandlingstider:
En kunde kan til enhver tid have maksimalt 3 (tre) ventende udbetalinger på kontoen.
Anmodninger om hævning af midler behandles af Finansafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontroller er gennemført, som beskrevet i Vilkårene. > > Finansafdelingens repræsentanter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 6.00 til 17.00 GMT, mandag til fredag. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for hævning af midler. Når Finansafdelingen har behandlet anmodningen om overførsel af midler, er yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke Virksomhedens ansvar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Magius Casino ,
Tak for afklaringen vedrørende tidsrammerne for udbetalinger og kontogrænser.
Vi anerkender, at det nuværende udbetalingstempo ser ud til at følge jeres angivne vilkår og betingelser. Samtidig forstår vi også spillerens frustration i betragtning af gevinsternes størrelse og den lange verifikationsproces, der gik forud for udbetalingerne.
Da hævningerne fortsat behandles, holder vi klagen åben for nu og fortsætter med at overvåge situationen, indtil en større del af saldoen er betalt.
Kære Pizo15 ,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på, at du bekræfter, at udbetalingerne fortsætter med at komme ind, selvom det sker i et langsommere tempo end forventet.
Fortsæt venligst med at holde os informeret om de betalinger, du modtager, så vi kan overvåge, at den resterende saldo betales i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseIfølge vilkår og betingelser behandles anmodninger inden for 3 hverdage. Jeg har en anmodning, der har været under behandling i 8 dage, så deadlines bliver ikke overholdt, hvilket er grunden til, at jeg nævner det. Jeg talte med en kollega i livechatten, og de gav mig den samme gamle undskyldning: det skyldes det store antal udbetalinger. Men ærligt talt har jeg hørt det mange gange før. Hvis det var hver 3. dag, ville jeg ikke klage, men det er gået mere end en uge uden at anmodningen er blevet behandlet. Med dette tempo får jeg ikke min saldo tilbage om et år.
OversættelseKære Magius Casino,
Spilleren rapporterer, at en af udbetalingsanmodningerne nu har været under behandling i over 8 hverdage, hvilket ser ud til at overskride den tidsramme, der er beskrevet i jeres vilkår og betingelser.
Kunne du venligst tjekke status for den ventende hævning og præcisere årsagen til forsinkelsen?
Tak.
OversættelseJeg har faktisk ikke modtaget nogen betaling i 2 uger.
OversættelseKære engel,
Undskyld det.
Bemærk venligst, at jeg har anmodet om, at dine udbetalinger prioriteres. De vil blive behandlet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseKære Pizo15,
Tak for opdateringen.
Vi anerkender casinoets svar og bekræftelsen på, at dine udbetalinger blev anmodet om at blive behandlet med prioritet. Vi beder dig venligst om at holde os informeret, når den næste betaling modtages.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har allerede modtaget 3 betalinger, men det tog 3 uger at anmode om dem.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget yderligere betalinger.
Kan du venligst fortælle os, hvor meget du har modtaget i alt indtil videre, og hvor meget der mangler at blive betalt?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseBetalinger bliver foretaget, men meget langsomt og uden for den behandlingstid på 3 hverdage, de siger, de tager.
OversættelseKære Magius Casino,
Jeg vil gerne præcisere et punkt, før vi går videre. Tidligere i klagen nævnte du, at spillerens udbetalinger var blevet prioriteret som et tegn på velvilje. Spilleren har dog siden rapporteret adskillige forsinkelser, der synes at overskride både den normale behandlingstidsramme og hvad der normalt ville forventes af prioriteret behandling.
Kan du venligst forklare, hvorfor hævningerne fortsat har taget længere tid end forventet, på trods af at de er blevet prioriteret?
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseEndnu en uge hvor behandlingsfristerne ikke bliver overholdt.
OversættelseOversættelseDet er 10 dage siden, og den er stadig ikke behandlet.
OversættelseKære Pizo15,
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for forsinkelsen i vores svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dit forsøg på at hæve 500 EUR den 2. juli 2026 er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 5. juli 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vær opmærksom på, at de tre ventende hævninger i øjeblikket er under behandling og vil blive afsluttet så hurtigt som muligt. Vi vil give en yderligere opdatering vedrørende status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Magius Casino-holdet.
OversættelseKære Pizo15,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst bekræfte, hvor meget af din saldo på 16.000 € du allerede har modtaget, og hvor meget der stadig er udestående?
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at vurdere den aktuelle status for dine udbetalinger.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har nok modtaget omkring 6.000 eller 7.000 euro, og jeg har kun 1.500 euro tilbage at hæve. Jeg spillede resten, men det er min egen skyld 😅
OversættelseKære alle,
Dette er for at informere dig om, at alle hævninger er blevet behandlet og betalt i overensstemmelse hermed.
På nuværende tidspunkt er der ingen resterende midler at hæve.
Med venlig hilsen,
Magius
OversættelseHej Pizo15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
