Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med en udbetalingsanmodning, der var blevet indsendt to uger tidligere, og havde ikke modtaget noget meningsfuldt svar fra Magius' klageteam. Han beskrev flere tidligere udbetalinger, herunder en på £800, der viste sig at være behandlet, men som ikke var blevet krediteret hans bankkonto, på trods af hans bestræbelser på at følge op via forskellige kanaler. Vi spurgte, om hans konto var verificeret, og om casinoet havde behandlet tre udbetalinger, mens han kun havde modtaget £1300 ud af £2100. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £800
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kunne ikke få yderligere svar fra Magius' klageteam, især ikke fra Adam. Efter adskillige e-mails til min 'VIP-manager' uden held, flere chats med livechat, som pludselig blev afsluttet, da de indså min situation, og endelig håndtering af min klage. complaints@magius.com som sendte mig en enkelt e-mail, som slet ikke var relevant for min bekymring, hvilket endte med, at jeg fulgte op flere gange, for at de ikke skulle svare og fuldstændig ignorerede mig. Se venligst den mest informative e-mail, jeg sendte.
"Hej Adam,
Jeg følger bare op på dette for at sikre, at du forstår mig korrekt. Jeg har vedhæftet to skærmbilleder til din orientering.
I alt er der tre udbetalinger på £800 og én udbetaling på £500.
800 £ - ID 1025889364 - Behandlingsdato 2. juli - Beløbet er blevet krediteret til min bankkonto.
£500 - ID 1021116355 - Behandlingsdato 2. juli - Beløbet er blevet krediteret til min bankkonto.
£800 - ID 1022237791 - Behandlingsdato 3. juli - Har aldrig krediteret min bankkonto
800 £ - ID 1033797754 - Behandlingsdato 9. juli - Beløbet er blevet krediteret til min bankkonto.
Alle fire udbetalinger, ligesom alle andre udbetalinger jeg har haft, er via bankoverførsel med mit gemte IBAN-nummer, så der er ingen plads til 'menneskelige fejl'. Det er tydeligt, at fejlen ligger hos dig, og udbetalingen den 3. juli vises som behandlet, men blev aldrig fuldt gennemført. Dette kan også skyldes, at min VIP-manager, Ahri, omkring den 1. juli anmodede om, at udbetalingerne blev fremskyndet.
Se venligst skærmbillederne igen, og lad mig vide, om du kan forstå, hvor min frustration over, at det har taget så lang tid, kommer fra.
Din oprindelige e-mail nævnte den 9. juli, og jeg forstår, at du muligvis har forvekslet dette med den betaling, der allerede er gået ind på min bankkonto. Hvis jeg misforstår det, og du mente, at du havde indsendt min manglende betaling fra den 3. juli igen, den 9. juli, og at jeg skulle krediteres inden for 5 hverdage, så giv mig venligst besked.
Alternativt, hvis du har andre forslag til, hvad jeg kan gøre for at bevise mit problem, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen,
Richard"
I dag er det den 14. dag, jeg har også sendt skærmbilleder af mine udbetalinger, da det ikke giver mening, at jeg ikke fik indsat £800, da jeg hævede både før og efter det udbetalings-ID.
Enhver hjælp ville blive meget værdsat, da jeg har gennemgået din hjemmeside i detaljer og erkender, at du allerede har haft præcis dette scenarie med Magius, som du har løst med succes.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magius Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet anser de 3 udbetalinger for at være behandlet fra deres side; men du modtog kun £ 1300 ud af £ 2100?
- Enhver yderligere kommunikation kan deles med mig via e-mail på tomas@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RichyRich
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej RichyRich
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
