Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling 15 dage tidligere og havde endnu ikke modtaget den. Selvom casinoets verifikationsfane viste, at der ikke var behov for verifikation, og at bankkontoen var korrekt, fik han gentagne generiske svar fra supporten. Han følte sig frustreret og bekymret for at blive snydt. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket letter kommunikationen med casinoet og sørgede for, at spillerens bekymringer blev behandlet. Spilleren markerede klagen som løst.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 zł
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Den 24. oktober 2025 anmodede jeg om en udbetaling fra min konto. På casinoets hjemmesides verifikationsfane står der, at min konto ikke kræver verifikation. Den anførte bankkonto er den samme bank, som indbetalingen blev foretaget fra. Bonussen blev fuldt ud indløst. Casinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger via bankoverførsel tager 3 til 5 hverdage. Efter at have forsøgt at kontakte casinoet modtager jeg den samme besked. Hele teamet håndterer min anmodning. En anden gang løj supporten for mig og sagde, at de ville sende en særlig besked til finansafdelingen for at fremskynde min udbetaling. Uden held. Jeg kontaktede også supporten om de specifikke årsager til den lange forsinkelse, og jeg modtog det samme svar, som da jeg loggede ind via chatten. I dag er det 15. dag siden udbetalingsanmodningen. Jeg er irriteret og samtidig bange for, at jeg er blevet snydt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Turkot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter til casinoet endnu?
- Kan du venligst give mig besked fra casinoet, såsom e-mails eller beskeder, vedrørende status for din udbetaling? Du kan sende den til min e-mailadresse: [email protected] eller post skærmbilleder i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Petra,
Nej, jeg havde ingen succesfulde udbetalinger på dette casino, det er min første gang.
Jeg bekræfter, at de ikke har leveret nogen dokumenter til casinoet. De bad ikke om det.
Jeg uploader et skærmbillede fra den e-mail, de sendte mig, efter jeg spurgte dem, hvad der sker.
Tak for din tid og hjælp
Med venlig hilsen
Turkot
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære turkot
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Magius Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Magius Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej turkot
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej turkot
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
