Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling på €1.500 fra Magius.com, men pengene er blokeret, og platformen henviser til KYC-verifikation uden en klar tidslinje. Selvom han har indsendt alle nødvendige dokumenter, mener han, at forsinkelserne er urimelige metoder til at undgå betaling.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 3h 52m 8s
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Magius.com.
Jeg indbetalte et lille beløb (€150) og modtog i starten et par udbetalinger på €500 hver for i alt €1500, hvilket fik mig til at tro, at platformen var pålidelig.
Men da jeg forsøgte at hæve et større beløb, blev mine udbetalinger blokeret. Jeg har i øjeblikket €1.500 i venteposition.
Platformen krævede KYC-verifikation. Jeg fremlagde alle de nødvendige dokumenter, herunder bevis for bopæl og en original PDF-kontoudtog.
På trods af dette fortsætter platformen med at forsinke processen på ubestemt tid og hævder, at min konto er "under gennemgang" uden at give nogen klar tidslinje eller forklaring.
Jeg mener, at dette er en urimelig praksis, der har til formål at forsinke eller undgå betalinger.
Jeg anmoder om hjælp til at løse dette problem og modtage mine ventende hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster (f.eks. spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller har casinoet endnu ikke informeret dig om resultatet af din verifikationsproces?
- Hvornår uploadede du sidst et identitetsdokument til casinoet for at få det bekræftet?
- Er du blevet bedt om at uploade dokumenter igen, fordi de ikke kunne godkendes under KYC?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
