Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Hun rapporterede gentagne afvisninger og forsinkelser af udbetalinger, hvor casinoet først annullerede udbetalingen på grund af udbetalingsmetoden og senere hævdede, at banken havde returneret pengene. Hun sagde også, at casinoet ikke kunne finde hendes konto via e-mail, efter at hun havde ændret sit efternavn og sendt bekræftelsesdokumenter, på trods af at hendes konto var blevet verificeret. Vi anmodede om understøttende skærmbilleder og korrespondance, og klagen blev til sidst markeret som løst af hende.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$700
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på $700,00 den 24/07/2026. Magius' egne vilkår angiver, at udbetalinger behandles inden for 3-4 hverdage. Fra i dag (01/08/2026), 8 dage senere, er udbetalingen stadig fastlåst i statussen "Under gennemgang" (trin 2 af 5) og er ikke på noget tidspunkt gået videre til "Godkendt".
Jeg har kontaktet live chat support flere gange og bedt om en specifik behandlingsdato. Hver gang har jeg fået et generisk, scriptet svar, der angiver, at anmodningen "bliver behandlet" eller er blevet "fremhævet for økonomiteamet som en prioritet", uden behandlingsdato, intet eskaleringsreferencenummer og ingen forklaring på den faktiske forsinkelse. Den 01/08/2026 modtog jeg et identisk scriptet afsnit ordret fra support ved to separate lejligheder, og supportpersonalet fortalte mig eksplicit, at de ikke kan få adgang til oplysninger fra økonomiteamet.
Jeg anmoder Casino.guru om hjælp til at finde en specifik behandlingsdato og løsning af denne udbetaling, da operatøren ikke har været i stand til eller uvillig til at oplyse en direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rhendy1983
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe annullerede min udbetaling på grund af udbetalingsmetoden: så nu har jeg prøvet igen med bankoverførsel, og jeg har ventet igen siden den 3. august! For hvad? At de skal gennemgå det hele igen???? Intet har ændret sig, for pokker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rhendy1983
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en ny udbetaling, og endnu engang blev den afvist. Ifølge Magius var det min bank, der returnerede pengene til dem. Det er en ren joke! Så for at svare på dit spørgsmål venter jeg stadig på mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har for nylig også ændret mit efternavn lovligt på grund af ægteskab, så jeg lod dem vide det. Jeg sendte dem også en kopi af min vielsesattest sammen med en kopi af mit nye ID/kørekort og også en kopi af mit navneændringscertifikat - alt hvad de overhovedet kunne ønske sig. Så modtager jeg en e-mail tilbage fra dem, der siger, at jeg skal bruge den e-mailadresse, der er knyttet til mit login, hvilket er fair nok, så jeg sender alt tilbage fra den samme adresse, som jeg bruger hos det casino, hvilket jeg kan tilføje, er bekræftet af dem! Kun for at få at vide, at de ikke kan hjælpe mig yderligere, fordi de ikke kan finde en konto, der er knyttet til den e-mail, hvad fanden! Det er $700 for pokker! Jeg har indbetalt nok penge, og det vinder jeg fair nok, så betal mig! Jeg lukker gerne min konto efter dette, fordi det er dumt, og de er løgnetyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu har jeg et endnu mere irriterende problem med dette casino. Da mine udbetalingsforsøg har mislykkedes, kan de tilfældigvis ikke længere kommunikere med mig, fordi de pludselig ikke kan finde en e-mailadresse, der er knyttet til min konto. De har faktisk verificeret min konto, som jeg har taget et skærmbillede af og sendt dem sammen med mine profiloplysninger, som også blev sendt i et skærmbillede, der TYDELIGT viser, at min e-mailadresse er den samme som den konto, jeg sendte e-mailen fra! Selvom jeg i alle mine e-mails forsøger at forklare mig selv, bliver de ved med at sende den samme e-mail tilbage og sige, at de ikke kan diskutere noget yderligere, fordi de ikke kan bekræfte, at det er mig, fordi de ikke har en konto med den e-mail!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magius Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Hvis det er muligt, bedes du dele et skærmbillede af din spillerprofil, der viser dit navn og din e-mailadresse.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst angive en omtrentlig dato for, hvornår din konto blev oprettet?
- Du nævnte, at du for nylig ændrede dit efternavn lovligt. Var det efter du oprettede din casinokonto?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Jean
Ja, jeg har adgang til min konto
som du kan se på skærmbilledet.Jeg har haft en tidligere udbetaling med Magius, som også havde problemer, men den blev ikke desto mindre betalt.
Min efternavnsændring er ikke sket hos Magius, fordi jeg ikke kan tale med nogen, så det hele står i mit tidligere navn, men det burde ikke påvirke min udbetaling, da mine kontooplysninger ikke er ændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Rhendy1983.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis du sender mig en e-mail, bedes du også opdatere klagetråden, så jeg får besked.
Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Rhendy1983
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jean
Jeg har sendt dig en e-mail i henhold til din anmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for den ekstra korrespondance og skærmbilleder. Jeg forstår din frustration, især da flere udbetalingsforsøg tilsyneladende er mislykkedes, selvom der er prøvet forskellige betalingsmetoder.
For at afklare de resterende punkter, inden vi fortsætter, bedes du venligst give følgende:
- Et skærmbillede af din udbetalingshistorikside , der viser de relevante udbetalingsforsøg, herunder deres datoer, beløb, betalingsmetoder og statusser.
- Er de $700 fra den seneste annullerede udbetaling blevet returneret til din casinosaldo , og er det fulde beløb tilgængeligt i øjeblikket?
- Du nævnte, at du kontaktede casinoet via e-mail for at anmode om ændring af dit efternavn . Da den korrespondance, du har sendt, ikke viser e-mail-overskrifterne, kan du så sende et skærmbillede af en af de originale e-mails, der viser den e-mailadresse, du sendte den fra ? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, om den matcher den e-mailadresse, der er registreret på din casinokonto.
Disse oplysninger burde hjælpe os med bedre at forstå de gentagne fejl i udbetalingerne og de modstridende oplysninger vedrørende din registrerede e-mailadresse.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rhendy1983
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Rhendy1983
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
