Spilleren fra Holland havde indsendt dokumenter til kontoverifikation tre gange, men havde ikke modtaget nogen opdateringer, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster. Efter flere kommunikationer med casinoet vedrørende verifikationsprocessen og de nødvendige dokumenter blev problemet løst, da spilleren uploadede de nødvendige dokumenter, herunder et selfie-ID. Casinoet bekræftede modtagelsen af dokumenterne og behandlede hendes udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev rådet til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg var nødt til at uploade dokumenter til verifikation. Jeg har gjort det tre gange allerede, men der er ikke sket noget med det. Jeg kan heller ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår anmodede casinoet om at gennemgå verifikationsprocessen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen feedback fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor tre uger siden sendte jeg bevis på min bankkonto og adresse. For en uge siden var alt åbent igen, og jeg indsendte det igen. Jeg har ikke hørt mere fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at du skal uploade dokumenterne direkte til din spillerkonto på hjemmesiden? Eller blev du bedt om at sende dokumenterne via e-mail?
Kunne du venligst dele skærmbilledet af bekræftelsesfanen på din konto? Er der nogen beskeder eller kommentarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg skal uploade dokumenterne til min spillerkonto. Men fire dage efter uploaden bliver disse handlinger tilgængelige igen uden yderligere varsel fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKontakt med casinoet foregår online via livechat. Jeg har ingen skærmbilleder af dette, fordi skærmene bliver sorte, når jeg tager et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Magius Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx ,
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
- 5.1: Du skal give os alle de oplysninger, vi måtte anmode om, for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt bekræftet ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
Derfor anbefaler vi venligst, at du uploader de ønskede dokumenter til verifikation af din konto. Når verifikationsprocessen er afsluttet, vil vi gøre alt for at hjælpe dig med dine ventende udbetalingsanmodninger hurtigst muligt.
Vi anbefaler venligst, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen i din profil, og at du sørger for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF-filen, som den er. Tak!
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet disse dokumenter fire gange allerede, og hver gang bliver de genåbnet. Desuden kontakter casinoet mig ikke. Jeg bor sammen med min partner; huset står i hans navn. Jeg har uploadet et dokument fra skattemyndighederne, der indeholder mine oplysninger. Jeg har også uploadet et dokument fra min bank. Og disse bliver konstant slettet. Der er dog ingen mulighed for at uploade mit ID-kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Magius Casino repræsentant,
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter der kræves fra spilleren for at verificere hendes konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx ,
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne informere dig om, at du for at kunne fortsætte med verifikationen af din konto skal oplyse os om ejerskabet af bankkontoen: NL95RA***6259, hvor navnene og IBAN er synlige, og IBAN skal være øverst, hvor dit navn er, og ikke hvor transaktionerne er.
Vi anbefaler igen, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen i din profil, og at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF-filen, som den er. Tak!
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet mit kontoudtog igen. Jeg håber, I godkender det denne gang, da det allerede er fem uger siden alt dette skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Magius Casino repræsentant,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne fra spilleren, og at hendes konto nu kan verificeres fuldt ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx ,
Tak for at du har uploadet dit kontoudtog. Vi er glade for at kunne meddele, at resten af dine dokumenter er blevet accepteret.
Til sidst skal du blot uploade et selfie-ID (AOS). Beskrevet nedenfor:
Dit officielle officielle ID + selfie med dit ID, op mod vores hjemmeside (vores hjemmeside skal kunne ses på din selfie) (Selfien kan tages med enhver anden enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene)
Vi beder dig venligst om at uploade den nødvendige selfie for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx ,
Kunne du uploade en selfie i henhold til ovenstående instruktioner? Giv os venligst besked, når du gør det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg uploadede den i morges, før jeg modtog denne besked. Bekræft den venligst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet de ønskede data igen, men det tager virkelig lang tid nu. Jeg har ventet i halvanden måned nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Magius Casino repræsentant,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget de nødvendige dokumenter fra spilleren, og kan du venligst fortsætte udbetalingsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg synes, det er latterligt, at casinoet ikke svarer. De siger, at de har udbetalt penge, men min konto er stadig under efterforskning. Jeg føler mig fuldstændig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mendyxx ,
Vi håber, at du finder denne besked i god behold!
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto blev bekræftet den 21. oktober 2025.
Derudover er vi også glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere ventende udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 23. og 24. oktober 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med dine ventende udbetalinger og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mendyxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Mendyxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
