Spilleren fra Holland har haft problemer efter at have hævet €7.000 fra Magius Casino, da hans VIP-niveau faldt fra 5 til 1, hvilket begrænsede yderligere udbetalinger til €7.000 om måneden. Med €2.000 tilbage på sin konto er han frustreret over, hvad han opfatter som uretfærdig behandling på trods af høj spilleaktivitet.
Magius Casino - Spillerens udbetalinger er begrænset på grund af fald i VIP-niveau.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 1h 23m 17s
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Jeg spiller i et par måneder på Magius Casino. Omkring december nåede jeg VIP-niveau 5. (VIP-niveau er baseret på aktivitet, indbetalinger og udbetalinger)
I de sidste uger har jeg spillet så meget, at jeg har haft mange ind- og udbetalinger. Men efter at have hævet €7000, faldt mit VIP-niveau fra 5 til 1. Jeg modtog €7000, men der er stadig €2000 på min konto.
Jeg kan ikke hæve de sidste €2000, fordi som VIP-niveau 1 er den maksimale månedlige hævning €7000 (for VIP-niveau 5 = €20.000)
Hvad går der egentlig galt her? De lader dig tro, at du kan hæve €20.000. Men efter at have hævet €7.000 falder dit VIP-niveau til niveau 1 og når din grænse. Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt, selvom min indsatsvolumen er vanvittigt høj.
Der er ingen mulighed for at hæve mere end 7k på en måned. De sænker bare dit VIP-niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære d1574gamble,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Selvom vi forstår din skuffelse over din casino VIP-status, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan gribe ind i casinoets beslutning. Hvert etablissement har sin egen proprietære VIP-niveaustruktur, og vi respekterer deres autonomi i at fastsætte kriterierne for avancement eller degradering. Denne holdning er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om kampagnetilbud. Casinoet forbeholder sig retten til at kategorisere spillere og fastsætte kravene for hver klassificering.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
