Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med tre ventende udbetalinger, der ikke var blevet godkendt i to uger. Trods flere kontakter med support modtog han kun generelle svar og følte, at casinoet bevidst tilbageholdt hans midler, med i alt 41.000 låst på hans konto. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Magius Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og midlerne er låst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.500
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har 3 udbetalinger i gang, og den første blev foretaget den 12/09/2025, og ingen af dem bliver godkendt. Jeg har kontaktet support flere gange, og hver gang får jeg det samme kopiér-indsæt-svar som det finansielle team. De arbejder hårdt, og jeg skal være tålmodig og vente, og så siger de, at de ikke kan give dig yderligere oplysninger. Jeg er også blevet bedt om at kontakte dem via e-mail, men ingen svarer.
Jeg tror oprigtigt, at de vil have mig til at miste pengene eller holde mine penge fastlåst for evigt, da man ikke kan foretage mere end 3 udbetalinger, og hver enkelt ikke må være på mere end 500, så jeg har 3 af dem i gang og 41.000 låst på kontoen.
Dette firma nægter at udbetale penge, så jeg enten mister pengene eller opgiver dem. Det må være min værste oplevelse med et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Magius Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Panda2798
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
