Spilleren fra Alberta havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi kommunikerede med spilleren for at afklare situationen og bekræftede, at spilleren havde bestået KYC-verifikation og havde modtaget fire tidligere udbetalinger. Trods gentagne opfølgninger og anmodninger om dokumentation rapporterede spilleren ingen fremskridt i næsten tre uger. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Magius Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde vundet en masse penge (jeg tror, jeg var oppe på $16.000 CDN) og begyndte at sende udbetalingsanmodninger på $2.500. (Jeg var på VIP-niveau 4, så det var alt, jeg kunne hæve ad gangen). Jeg måtte vente flere dage på hver, jeg gjorde 4 i alt, men da jeg havde de 4 til en værdi af $10.000, havde Magius degraderet mit niveau til bunden, og jeg kunne kun anmode om $1.000 på det laveste niveau. Før dette havde en VIP-manager kontaktet mig via telefon og spurgt om min oplevelse med Magius, hvoraf jeg fortalte ham, at jeg havde haft tidligere problemer med at hæve for næsten et år siden, og han forsikrede mig om, at det aldrig ville ske igen. Spol frem til dette, og jeg kan ikke få mine penge. Jeg har fået alle mulige undskyldninger under solen uden fremskridt. Jeg fik at vide, at en supervisor ville kontakte mig, intet. Så min eneste løsning er at komme til Casino Guru for at få hjælp. Du hjalp mig sidste gang. Så når jeg får mine penge, vil jeg bruge de point, jeg har samlet, og derefter vil jeg lukke denne konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej RanchAnnie
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ventet i 14 dage. Det er derfor, jeg har indsendt klagen. Jeg har modtaget 4 andre hævninger før dette, og de vil ikke give mig min sidste. Jeg var nødt til at anmode om hjælp sidste år, da dette skete for mig før. Det var der, jeg endelig modtog mine penge fra Magius. Så jeg ved, at jeg ikke vil kunne modtage mine penge, medmindre jeg indsender en klage fra tredjepart. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej RanchAnnie
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Nej, selvfølgelig ikke. Det er derfor, jeg ventede de 14 dage, FØR jeg indsendte denne klage. Der er INGEN fremskridt. Jeg har INGEN penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne høre om der er nogen fremskridt fra din side med denne klage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære RanchAnnie, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla, det ser ud til, at du for anden gang nu ikke har læst min oprindelige klage. Du kommenterede først på den anbefalede tidsramme, der nu er ved at gå, og om jeg modtog mine penge - jeg skrev oprindeligt, at jeg VENTEDE tidsrammen, FØR jeg indsendte klagen. Nu stiller du flere spørgsmål, som jeg allerede har besvaret i min FØRSTE klage. Jeg uploadede skærmbilledet af udbetalingsanmodningen, der viste de 14 dage. Jeg sagde allerede, at jeg modtog 4 andre udbetalinger med disse gevinster. Min konto er naturligvis verificeret, især med 4 andre indbetalinger på de samme gevinster. Med al respekt, kunne du gå tilbage til min oprindelige indsendelse, alle mine oplysninger er der. Og nej, jeg har ikke e-mailchats med Magius-agenter, men jeg logger ind for at chatte med en liveagent næsten hver dag for at få en opdatering om min udbetaling. De fortsætter med at give mig de samme svar hver dag, da den bliver behandlet og vil blive udbetalt meget snart. I dag er der tre uger. Jeg har intet. Svar venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg bemærkede, at min oprindelige klage sagde 4 hævninger på $2500. Det var faktisk 4 hævninger på $1.500. Min stavefejl, jeg beklager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDear RanchAnnie,
Tak for din opdatering og for afklaringen vedrørende de tidligere hævninger.
Først og fremmest er jeg ked af at høre om din oplevelse med casinoet. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af at du har oplevet lignende problemer før.
Angående dit VIP-niveau, forstår jeg din skuffelse, men vi kan desværre ikke påvirke eller ændre et casinos beslutninger vedrørende VIP-niveauer eller deres interne VIP-administrationspolitikker.
På grund af det store antal klager, vi behandler i øjeblikket, vil jeg behandle din klage hurtigst muligt. I mellemtiden vil følgende oplysninger hjælpe os med at vurdere din sag mere effektivt, når vi begynder vores undersøgelse:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Det er casinospil. Jeg havde oprindeligt en bonus, men spillede den igennem og hævede derefter 4 forskellige gange, før jeg anmodede om denne, som jeg stadig venter på.
De 4 udbetalinger, jeg modtog, blev gennemført langsomt, men stadig rettidigt. Det her er ikke så godt. Vi er næsten en måned ude nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseEar Ranch Annie,
Mange tak for din opdatering og for de yderligere oplysninger.
For at vi kan undersøge din sag mere effektivt, bedes du sende mig al den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din ventende udbetaling. Dette kan omfatte e-mails eller skærmbilleder af dine livechatsamtaler.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende et skærmbillede, der viser, at din udbetaling på 1.000 C$ stadig afventer betaling på din casinokonto.
Du kan sende dokumenterne til karla.m@casino.guru eller vedhæft dem direkte til denne klagetråd.
Hvis du allerede har sendt dem via e-mail, kan du så fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dem? Alternativt, hvis du har et klage- eller billetnummer fra din kommunikation med casinoet, bedes du også dele det med mig, hvis jeg ikke kan finde din e-mailadresse ved hjælp af din registrerede Casino Guru-e-mailadresse.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg har sendt alt til dig på den adresse, du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RanchAnnie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej RanchAnnie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
