Magius Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling på $500 den 26. juni. Jeg har hver dag hørt fra forskellige live chat-medarbejdere, at min udbetaling har høj prioritet, og at den er blevet eskaleret. Så får jeg at vide, at den er i den sidste fase af at blive frigivet. Så får jeg at vide, at det vil være i morgen (for et par dage siden nu), og så får jeg at vide, at de vender tilbage til mig, når de har en opdatering. Jeg havde en anden udbetalingsanmodning, som jeg også lavede den 26., som blev betalt dagen efter, så jeg er usikker på, hvorfor de ikke kunne have gjort dem begge på samme dag. Jeg har været ekstremt tålmodig. Jeg forstår, at der har været mange anmodninger, men jeg beklager, men det er nu den 7. juli, det tager ikke så lang tid at behandle en bankoverførsel... Jeg er ved at løbe tør for tålmodighed. Jeg elskede virkelig dette casino, men de giver mig ikke en god grund til, hvorfor jeg skulle fortsætte med at spille hos dem.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

God eftermiddag Dominika. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg modtager den stadig, og den er blevet forsinket. De sætter pris på min tålmodighed. Jeg modtager min udbetaling snart, så jeg føler, at jeg går rundt og rundt i ring. Jeg har taget skærmbilleder af mine interaktioner med livechatten på siden. Det er over 2 uger siden, så jeg forstår virkelig ikke, hvorfor der tager så lang tid.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Dominika,

Ja, jeg har haft en vellykket udbetaling (samme dag som jeg indledte den omstridte udbetaling), så jeg har også modtaget den, jeg udbetalte den 26/06/2025.

Jeg brugte ingen bonusser ved denne lejlighed, så jeg vandt udelukkende på mine indbetalinger

Jeg har gjort kyc

Ja, jeg sender skærmbilleder til din e-mail snarest

Kære spiller, har du modtaget pengene?

Hej Dominika, jeg er ked af at måtte sige, at jeg spillede det hele tilbage i aften, da jeg stadig ikke har modtaget det. Jeg får forskellige historier, hver gang jeg sender dem en besked, så jeg er ret forvirret over, at de blev ved med at rode rundt med min udbetaling. Den har ligget der siden den 26. juni. Jeg tænkte, at jeg kan tørre mine hænder med dette casino... Vil du have, at jeg uploader de nyeste skærmbilleder her?

Kære spiller, jeg vil bare være sikker på, at jeg fuldt ud forstår den nuværende situation korrekt — bekræfter du, at udbetalingen på $500 aldrig blev behandlet af casinoet, og at du i sidste ende mistede saldoen, så der nu ikke er nogen penge tilbage på din casinokonto?

Det er korrekt

Kære spiller, jeg må desværre meddele, at da du ikke længere har nogen udestående udbetalinger, og der ikke er penge tilbage på din casinokonto, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag.

Ansvaret for at administrere midlerne på casinokontoen ligger hos spilleren. Uden en resterende saldo eller aktive udbetalingsanmodninger er der ikke mere, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.