Spilleren fra Rumænien oplevede forsinkelser i udbetalinger og påstået misbrug af verifikationen hos MagnumBet, efter at han tidligere havde hævet 1500 RON. Han indsendte flere dokumenter for en anden udbetaling på 1500 RON, men de blev gentagne gange afvist uden klare forklaringer, hvilket fik ham til at tro, at der var tale om en bevidst forsinkelse i behandlingen. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte MagnumBet Casino for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den rumænske tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Magnumbet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger og verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 241
Beløb: 3.304 lei
Magnumbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magnumbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele den seneste indsendelse af det dokument, der blev afvist?
- Bruger casinoet, så vidt du ved, en tredjepartstjeneste til at udføre verifikationen? Hvilken part gav dig feedback om, at dine dokumenter bliver afvist?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har stadig adgang til min konto, og jeg kan logge ind normalt.
Nej, jeg brugte ingen bonus. Alle gevinster blev indbetalt fra mine egne indbetalte midler.
Så vidt jeg ved, udføres verifikationen ikke af en tredjepartsudbyder. Der er kun en simpel uploadsektion inde i kontoen, hvor dokumenter indsendes.
Casinoet informerer mig heller ikke via e-mail eller notifikation, når dokumentet bliver afvist. Jeg finder først ud af det, efter jeg selv har kontaktet livechatten. Hver gang jeg spørger dem, fortæller de mig blot, at dokumentet blev afvist, uden at give en klar forklaring på det præcise problem.
Mit ID-dokument er allerede blevet afvist omkring 4-5 gange, selvom jeg har uploadet forskellige billeder hver gang og fulgt de anmodede instruktioner. Jeg fik ikke en klar forklaring på, hvad der præcist er galt med dokumenterne.
Jeg vil også sende skærmbilleder og e-mails relateret til problemet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære iordanescum,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Magnumbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Magnumbet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære iordanescum,
Vi har gjort flere forsøg på at kontakte Magnumbet Casino angående dit problem, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra dem. Uden deres samarbejde er vi begrænsede i, hvad vi kan gøre for at hjælpe yderligere.
Magnumbet Casino er licenseret af Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) - den rumænske regulerende myndighed. Selvom deres hjemmeside ikke tilbyder en direkte metode til at indgive en klage, tilbyder de en e-mailkontakt til forespørgsler. Jeg anbefaler at kontakte dem på autoexcludere@onjn.gov.ro og forklarer din situation i detaljer.
Da vi ikke har kunnet komme videre, vil jeg nu afslutte klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning.
Når det er sagt, bidrager uafklarede klager til et casinos samlede vurdering på vores platform, hvilket kan være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at engagere sig og reagere i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende situationer.
Jeg beklager meget, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
