Malina Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indsender en formel klage vedrørende Malina Casino og deres manglende handling på min anmodning om lukning af min konto på grund af ludomani.

Ved tre separate lejligheder sendte jeg e-mails til Malina Casino med en anmodning om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af ludomani. Trods tydelig angivelse af årsagen og anmodning om ansvarligt spil, blev mine anmodninger ignoreret, og jeg modtog intet svar.

Som følge af deres manglende ansvarlighed og lukning af min konto, efter jeg eksplicit havde informeret dem om min afhængighed, kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille på deres platform.

Fra det øjeblik jeg anmodede om lukning af min konto, indbetalte jeg i alt €440.

I henhold til politikker for ansvarligt spil og standardregler for spillerbeskyttelse skal casinoet, når en spiller informerer et casino om ludomani og anmoder om lukning af konto, straks suspendere eller permanent lukke kontoen for at forhindre yderligere spilaktivitet.

Malina Casino undlod at gøre det.

Derfor anmoder jeg venligst om følgende:

Øjeblikkelig og permanent lukning af min Malina Casino-konto.

En refusion på €440, som blev indsat efter min oprindelige anmodning om at lukke kontoen på grund af ludomani.

En undersøgelse af Malina Casinos håndtering af ansvarlige spilleprocedurer.

Tak for din gennemgang af min klage. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag på en retfærdig måde og sikre, at politikkerne for ansvarligt spil overholdes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære markar99,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil, og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@malinacasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg brugte den samme e-mailadresse, som jeg har været kunde hos siden 2025. Jeg har e-mailadresserne, hvor jeg kan sende dem til dig.

De har stadig ikke lukket min konto, jeg modtager stadig e-mails og sms'er med tilbud, jeg sendte e-mails igen og igen.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila, jeg har lige sendt dig den e-mailadresse, jeg anmodede om.

tak på forhånd

MK

Jeg bekræfter, at de har lukket min konto og indsat beløbet på 320 € tilbage til mig.

Tak for støtten, sætter pris på det

Kære markar99,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino.Guru