Malina Casino – anmeldelse

Spilleren fra Chile forsøger at udelukke sig selv fra casinoet, men har ikke modtaget svar efter at have sendt flere e-mails, på trods af at have bekræftet modtagelsen. Han søger hjælp til at gennemføre selvudelukkelsesprocessen.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, men fandt sin konto stadig aktiv den næste dag og modtog reklamebeskeder på trods af bekræftelsen af ​​lukningen. Han tabte yderligere 800 CHF og søgte refusion for disse tab. Klagen blev løst ved at fastslå, at casinoet havde handlet hurtigt ved at lukke kontoen inden for to dage efter anmodningen om selvudelukkelse, hvilket blev betragtet som en rimelig tidsramme for manuel behandling. Derfor var indbetalingerne foretaget i denne periode ikke berettiget til refusion, og klagen blev afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at kontakte Comorernes tilsynsmyndighed for yderligere gennemgang, hvis det ønskes.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling fra Malina Casino den 8. november, men pengene blev returneret til hendes konto, hvilket krævede, at hun omsatte dem igen. Efter at have indsendt sine bekræftelsesdokumenter den 1. december oplevede hun forsinkelser og automatiske svar, uden at der skete nogen fremskridt.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede løsningen ved at markere klagen som løst. Vi satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Slovenien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi informerede spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller store mængder anmodninger, og bad om tålmodighed. Efter den anbefalede periode var udløbet, bad vi om en opdatering, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, efter at de nødvendige verifikationstrin var blevet gennemført. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen og sikret, at spilleren blev informeret om de typiske behandlingstider og krav. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Tyskland har ventet på sin udbetaling af €17.600 fra Malina Casino siden den 11. november, hvilket har overskredet den angivne behandlingstid på 72 timer med to uger. Trods kontakt med VIP-manageren modtager han uprofessionelle svar og ingen opdateringer om sin udbetalingsstatus.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingsprocessen var blevet forsinket på grund af forlænget KYC-verifikation og problemer med dokumentaccept. Efter at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, herunder transaktionshistorik, verificerede casinoet kontoen og begyndte at behandle alle ventende udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingerne, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med hende angående behandlingstiden for udbetalinger og forlænget undersøgelsesperioden. På grund af manglende svar fra hende var klagen dog blevet lukket for øjeblikket, med mulighed for at genåbne den senere, hvis hun vælger at genoptage kommunikationen.