Spilleren fra Polen indgav en klage mod Malina Casino for manglende overholdelse af politikker for ansvarligt spil, efter at hun havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani. Over en 12-dages periode med uagtsomhed indbetalte hun yderligere 23.000 PLN, hvilket førte til et betydeligt økonomisk tab. Hun anmodede om fuld refusion af dette beløb. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende respons og samarbejde. Klagens status som uafklaret kan have påvirket casinoets vurdering.
Malina Casino - Spiller kræver refusion efter at casinoet mislykkedes med selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.830
Beløb: 23.400 zł
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Malina Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår casinoet lukkede din konto? Derudover, hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDer var en KYC-verifikation, den sidste betaling var den 03/01/2026, og den dag lukkede de min konto. Efter så mange dage har jeg e-mails og betalinger foretaget i den vedhæftede fil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDer var en KYC-verifikation, den sidste betaling var den 03/01/2026, og den dag lukkede de min konto. Efter så mange dage har jeg e-mails og betalinger foretaget i den vedhæftede fil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
tak en dosis mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære IzabelaSurowiec ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Tak for din e-mail. Jeg er ked af at høre om dit problem med Malina Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Malina Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseFlere skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseBetalinger
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære IzabelaSurowiec,
Først og fremmest, mange tak for dine e-mails. Jeg vil svare direkte på dem i denne tråd.
Bemærk venligst, at jeg gentagne gange har forsøgt at kontakte Malina Casino uden for denne tråd, men uden held. Deres affiliate-team videresendte mine beskeder til klageteamet, men der blev ikke foretaget yderligere handling. Som jeg nævnte i en af mine tidligere e-mails, har Malina Casino indtil videre svaret på alle klager, og alle er blevet løst i overensstemmelse hermed. Derfor er årsagen til, at de ikke svarer på denne klage, ukendt. Forhåbentlig vil de ændre mening i fremtiden og anmode om, at denne sag genoptages.
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
