Spilleren fra Letland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at deres tilbagetrækning var blevet godkendt og modtaget. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren. Spilleren blev rådet til at kommunikere eventuelle fremtidige problemer til klageteamet for at få hjælp.
Malina Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
For det første giver Malinas kundesupport ikke god support. De sender næsten altid de samme skabeloner og de samme svar på alle mine spørgsmål vedrørende udbetalinger eller bekræftelse.
Da jeg spørger, om der kræves verifikation, svarer de, at alt er i orden, og du behøver det ikke til udbetalinger. Jeg ved 100%, at de vil bede om dette, og når jeg spørger, om jeg må sende dokumenter til verifikation på forhånd - afviser de og siger igen, at jeg ikke har brug for det. Hvordan er det overhovedet muligt for dem at afgøre, om jeg for eksempel er over 18?
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger, som kommer med det samme. Jeg har haft erfaring med andre casinoer hvor du har brug for verifikation og efter det bliver dine udbetalinger godkendt næsten øjeblikkeligt – jeg forstår det ikke, hvorfor du skal vente i 3 hverdage (stort set 4 da de ikke tæller den dag du har foretaget udbetalingen) for at få udbetalt dine gevinster? Grundlæggende synes jeg, det er en slags fidus at få spillere til ikke at vente så længe, da mange har afhængighed og sandsynligvis vil annullere deres tilbagetrækning. Det er heller ikke muligt at bruge dine "mønter" i butikken, hvis du har en aktiv udbetaling, og de tilbyder altid at annullere den.
Jeg kan se, at mange andre kunder også har problemer. Overvej venligst bekræftelse af min konto og godkend også min tilbagetrækning. Det er ved at blive sjovt og ude af hånden, at du skal tigge for at bekræfte din konto og vente på penge som et par uger. Bare godkend det allerede og betal det ud, fordi jeg ikke vil bruge dit casino, hvis du ikke gør det i denne uge - du kan tjekke, hvor mange indbetalinger jeg har foretaget 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Soviig
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Nick.
Hvorfor beder Malina casino ikke om at få bekræftet min konto? Er det overhovedet tilladt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Soviig,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Efter at have gennemgået dine kontooplysninger, er vi blevet opmærksomme på, at du for nylig har gjort i alt 8 forsøg på at anmode om en hævning på 500 EUR, dateret den 8. april 2025, som alle efterfølgende blev annulleret af dig inden behandlingen.
Vi vil gerne råde dig til at undlade at annullere udbetalingerne, da dette vil starte processen på ny.
Vi beder om din tålmodighed, da vi bestræber os på at gennemføre den seneste tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Malina Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Malina Casino,
Jeg annullerede disse hævninger inden for en kort tidsramme, så det burde ikke påvirke din særlige politik om obligatorisk 3 hverdages tilbagetrækningsbehandling. Efter din logik - i dag er dagen, hvor du skal godkende min tilbagetrækning, men jeg er meget tålmodig for at se, om du vil bede om verifikation (tidligere nævnte du, at jeg ikke har brug for verifikation), så denne proces vil sandsynligvis også gøre en forsinkelse.
Hvorfor kan du ikke være som andre casinoer og lade kundesupport godkende og kontrollere udbetalinger? Generelt er det sandsynligvis din strategi - at forsinke og håbe, at spillere vil annullere deres udbetalinger og fortsætte med at spille, fordi du reklamerer for dette. Hvis du bruger alle dine midler, vises et banner med mulighed for at annullere og tilføje udbetalingsmidler til din konto. Hvis du trykker på "Annuller" giver det dig ikke mulighed for at tænke over eller bekræfte, så mange kunder kan endda annullere ved en fejl, men så starter selvfølgelig din interessante proces igen. 🙂
Hvorfor kan du ikke bare godkende? Hvad har du brug for fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, godkendt og modtaget!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Soviig,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
