Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at casinoet havde behandlet betalingerne for sent for de første udbetalinger, men efterfølgende anmodninger blev håndteret i henhold til de angivne tider. Klagen var blevet markeret som 'løst' efter spillerens bekræftelse af casinoets ærlighed i sagen. Vi satte pris på hendes samarbejde og var tilgængelige for eventuelle fremtidige problemer.
Malina Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg lavede den første udbetalingsanmodning den 06.04.2025 (500€) efterfulgt af yderligere to anmodninger 08. 04.2025 500€) og 09.04.2025 (500€) for i alt 1500€, med en resterende saldo på yderligere 1500€ er de 3200 € i alt. Jeg skriver til kundeservice hver dag og modtager det samme svar dvs. (vi beklager ulejligheden, vi har anmodet finansafdelingen om at gennemføre dine udbetalinger), hvorefter jeg står foran en væg, jeg angiver, at jeg har alle beviser for både indbetalinger og gevinster med screenshots af hver bevægelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Aureliana
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Aureliana
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for svaret, jeg har ikke modtaget noget endnu, der har ikke været nogen udvikling, de udbetalinger jeg anmodede om er stadig under behandling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Aureliana for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTakket være dig, ville jeg informere dig om, at jeg fredag modtog mailen med bekræftelsen af udbetalingen, pengene er ikke ankommet endnu, de fortæller mig, at det vil tage op til 3 arbejdsdage, i mellemtiden lykkedes det mig at lave andre udbetalingsanmodninger, da den resterende saldo var yderligere 1500. Jeg venter og vil holde dig opdateret. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Aureliana!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Pavel, tak for dit arbejde og for den støtte, du har givet mig. Jeg vil gerne sige, at Casino Malina foretog betalingerne bestemt for sent ved de første udbetalinger, men ved de næste overholdt de reglerne. Derefter lukkede de sagen roligt som en løst sag og efterlod casinoets score, som den er, fordi de var ærlige. Tak, jeg forbliver tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Aureliana,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
