Spilleren fra Spanien rapporterer, at hans konto blev genåbnet af casinoet uden samtykke, på trods af hans forudgående meddelelser om spilleproblemer. Han søger refusion for sine tab og argumenterer for, at casinoets vilkår ikke understøtter genåbning af konti uden bekræftelse eller udsendelse af bonusser for at fremme yderligere tab.
Malina Casino - Spilleren kræver kompensation for tab efter genåbning af konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 37m 37s
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseDette casino, der kender til mine spilleproblemer, som jeg har rapporteret ved flere lejligheder, er fortsat med at genåbne min konto uden mit samtykke. Jeg har forsøgt at nå til enighed med dem for at finde en hurtig løsning, men de fortæller mig, at tab ifølge casinoets regler ikke kan refunderes. Hvad jeg ikke forstår, er hvor i casinoets vilkår og betingelser det specificeres, at de kan genåbne min konto uden at bekræfte genåbningen og sende mig bonusser for at opmuntre til tab. Derfor kræver jeg en refusion af mine tab fra sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Pelegrin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
