Spilleren fra Spanien rapporterede, at hans konto var blevet genåbnet af casinoet uden hans samtykke, på trods af hans tidligere meddelelser om spilleproblemer. Han søgte refusion for sine tab og argumenterede for, at casinoets vilkår ikke understøttede genåbning af konti uden bekræftelse eller udsendelse af bonusser for at fremme yderligere tab. Vi undersøgte klagen og anmodede om beviser og samarbejde fra casinoet, men vi modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst, og casinoets sikkerhedsvurdering blev negativt påvirket. Spilleren blev rådet til at bruge selvudelukkelsesværktøjer og blokeringsapps for at forhindre yderligere skade på spillesiden.
Malina Casino - Spilleren kræver kompensation for tab efter genåbning af konto.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 920
Beløb: 2.060 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino, der kender til mine spilleproblemer, som jeg har rapporteret ved flere lejligheder, er fortsat med at genåbne min konto uden mit samtykke. Jeg har forsøgt at nå til enighed med dem for at finde en hurtig løsning, men de fortæller mig, at tab ifølge casinoets regler ikke kan refunderes. Hvad jeg ikke forstår, er hvor i casinoets vilkår og betingelser det specificeres, at de kan genåbne min konto uden at bekræfte genåbningen og sende mig bonusser for at opmuntre til tab. Derfor kræver jeg en refusion af mine tab fra sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pelegrin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke e-mailsene, fordi jeg slettede dem i et forsøg på at skjule mit problem for min familie, men casinoet må have dem alle. Jeg har altid sagt, at min konto vil blive permanent lukket uden mulighed for at genåbne den på grund af mine spilleproblemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg kan vise dig med e-mailen, at de genåbnede min konto uden tilladelse og gav mig €100 for at lokke mig til at spille.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg blev på intet tidspunkt kontaktet eller spurgt, om jeg ville genåbne kontoen, selvom jeg allerede tidligere havde meddelt, at den ville blive permanent lukket på grund af mine spilleproblemer og enorme tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg frem for alt ønsker jeg, at intet casino genåbner min konto. Mit problem er, at når jeg først begynder at spille, kan jeg ikke stoppe. Hvis jeg ikke bliver fristet, spiller jeg ikke, men når jeg først er begyndt, kan jeg ikke stoppe, før jeg har tabt alt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg viser dig flere beviser, jeg har fundet på konti, jeg har lukket tidligere på grund af spilleproblemer, kun for at få dem genåbnet uden mit samtykke. Når jeg ser tilbage, har jeg mistet en enorm mængde penge gennem denne side, og hvis de ikke havde genåbnet min konto første gang, den blev lukket, ville jeg ikke have lidt disse tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine svar.
Bemærk venligst, at de skærmbilleder, du har leveret indtil videre, ikke eksplicit nævner spilleproblemer som årsagen til dine anmodninger om kontolukning. Henvisning til store tab eller utilfredshed med bonusser indikerer ikke klart spilleafhængighed eller en anmodning om selvudelukkelse i forbindelse med ansvarligt spil.
Hvis du har yderligere e-mails, der kan være relevante for undersøgelsen, bedes du videresende dem til mig. Send venligst de originale, fulde og ubeskårne e-mailsamtaler sammen med casinoets svar til min e-mailadresse i stedet for kun skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg skal prøve at give dig oplysningerne. Jeg har bare slettet mange e-mails, og jeg har ikke adgang til livechatoplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Bemærk venligst, at vi ikke kan anmode om refusion af dine mistede indbetalinger uden relevant dokumentation fra din side.
På nuværende tidspunkt er det bedste, vi kan gøre, at hjælpe dig med at indsende en korrekt anmodning om selvudelukkelse, hvilket burde hjælpe med at sikre, at din konto ikke kan genåbnes igen i fremtiden.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med denne mulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke de e-mails, men... jeg forstår ikke, at det at fortælle dem, at de ikke skal genåbne min konto, men at de skal lukke den, giver dem tilladelse til at genåbne den og friste mig med bonusser, når der er tydelige tegn på spilleproblemer. En person, der taber €2000 på en dag, har et spilleproblem, er det ikke normalt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Jeg har også sendt dem en e-mail med en anden samtale; jeg prøver stadig at gendanne alle e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOg lige uden at det falder mig ind, af de e-mails jeg har været i stand til at gendanne, har jeg mistet over 10.000 euro i genåbningsgebyrer. Jeg vil bare gerne have en del af dem tilbage og have visheden om, at de aldrig genåbner min konto igen eller tilbyder mig bonusser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDe sendte mig den e-mail for to år siden for at genåbne kontoen, og jeg sendte den aldrig tilbage. Derefter har de åbnet den for mig gentagne gange.
Selv i denne e-mail fortalte jeg dem, at jeg havde dårlige tanker om tabene og følte mig fortabt.
Disse hjemmesider burde ikke have friheden til at åbne konti for folk, som de ved vil miste alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Pelegrin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Pelegrin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Pelegrin , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe svarer ikke, ikke engang via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseDe er kun interesserede i at tage folks penge; disse sider burde forbydes, men de er frie til at åbne konti, opfordre til hasardspil ved at sende bonusser og har ingen indbetalingsgrænser eller verifikationskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Pelegrin ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først og fremmest vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
