Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling næsten en måned tidligere, specifikt for betalinger dateret 20.03, 21.03 og 22.03, men havde endnu ikke modtaget pengene. Han blev informeret om, at casinoet havde en pukkel af betalinger. Efter at have kommunikeret med klageteamet modtog spilleren to betalinger, men besluttede senere at annullere sine udbetalingsanmodninger på grund af frustration over forsinkelser og mistede efterfølgende alle sine penge. Spilleren udtrykte derefter et ønske om at slette sin konto hos casinoet. Klagen blev efterfølgende lukket og markeret som "afvist".
Malina Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.000 zł
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg venter på betaling af penge fra 20.03 21.03 22.03 det er tre betalinger, det har været næsten en måned, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg modtager beskeder om, at jeg skal være varm, fordi de har mange betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DanPaw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning af penge fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Valgte du den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster, som du brugte til at indbetale?
- Spillede du med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog indbetalinger med BLIK, men jeg foretog udbetalinger tidligere, og der var ingen problemer med min bankkonto, men det var mindre beløb.
Jeg spillede uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu har jeg e-mail fra casino. Jeg oversatte til engelsk. Og det samme svar hver gang.
"Kære hr. Daniel,
Tak fordi du kontakter MalinaCasino kundeservice.
Tak fordi du ventede.
Jeg har tjekket din tilbagetrækning. Oplysningerne i systemet indikerer, at der har været en forsinkelse i behandlingen. I øjeblikket kan jeg ikke se en specifik dato for, hvornår tilbagetrækningen skal behandles. Jeg vil dog gerne forsikre dig om, at der ikke er noget at bekymre sig om, og at tilbagetrækningen er sikker. Vi beder om din tålmodighed, mens tilbagetrækningen behandles, og vi beklager ulejligheden.
Når tilbagetrækningsprocessen er afsluttet, sender vi dig straks en bekræftelse via e-mail."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, DanPaw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsetak,
Jeg venter på svar og hjælp ☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DanPaw,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Malina Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Tak for din hjælp.
Casinoet begyndte at betale for mig.
Indtil videre har jeg haft 2 betalinger.
Jeg lavede den næste anmodning om betaling.
Et - 22.04, andet - 25.04, 3 - 26.04.
Jeg tror betalingen er forsinket igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DanPaw,
Jeg er så glad!! Der er små skridt, men i det mindste noget!
Ja, bliv ved med at fremsætte de anmodninger, og forhåbentlig vil Whey til sidst betale.
Giv mig venligst besked, når du modtager yderligere betalinger.
Malina Casino, tak fordi I er begyndt at udbetale. Er det muligt at foretage disse betalinger hurtigere? Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu vil jeg vente.
Hvis jeg skal have nogen betaling, vil jeg give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, DanPaw! Jeg vil vente på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEmnet er tæt på.
Jeg spillede, og jeg tabte alle pengene til betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg var så vred på casinoet i lang tid, og jeg annullerede alle anmodninger og spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu vil jeg slette min konto der. For ikke at spille mere på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Vi forstår det fuldt ud og vil afslutte klagen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
