Spilleren fra Portugal oplevede en udbetalingsforsinkelse på casinoet, da han havde ventet 7 dage på trods af den angivne behandlingstid på 3 dage. Gentagne forespørgsler gav det samme svar uden en præcis tidsramme for løsning. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, hvilket resulterede i en vellykket behandling af spillerens ventende udbetaling efter 16 dage. Spilleren blev rådet til at holde teamet opdateret om modtagelsen af midler. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog til sidst lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Malina Casino - Spilleren står over for forsinket udbetalingsbehandling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.700 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt i dette casino har været fantastisk bortset fra udbetalingsprocessen. Jeg har ventet på, at mine udbetalinger blev behandlet i 7 dage nu. Jeg bliver ved med at få de samme svar fra assistenterne: der er en forsinkelse, afdelingen vil behandle udbetalingen så hurtigt de kan, vi beklager forsinkelsen. Men så er de ikke i stand til at give mig en dato fra hvornår udbetalingerne vil blive behandlet. Ifølge deres regler tager udbetalinger 3 dage at blive gennemført, men der er gået 7 dage og ingenting. Jeg begynder at blive nervøs, og jeg bliver ved med at sende dem beskeder, men svarene ændrer sig aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gabfer96,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjemmesiden siger, at udbetalinger tager 3 dage at blive behandlet. I dag er den ottende dag og ingenting. Du kan ikke fortælle mig, at jeg skal vente 14 dage, når det ikke står i reglerne. Lad mig minde dig om, at oplevelsen har været fantastisk, og at agenterne er hjælpsomme! Jeg har kun problemer med tilbagetrækningsprocessen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne give dig en opdatering og fortælle dig, at kasinoet stadig hævder at have problemer med finansafdelingen, stadig undgår at give mig en dato eller tidsramme for udbetalingerne, der skal behandles og stadig hævder, at det snart skal rettes. Jeg har aldrig følt mig så frustreret over et kasino eller en udbetalingsproces. Jeg tilbød KYC-verifikationen en masse gange, men de nægter at lade mig gøre det og siger, at det ikke er nødvendigt. Desuden holdt de op med at svare på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: i dag er dag 11, og kasinoet bliver ved med at gå i stå. Jeg har nu indgivet en formel klage til Antillephone, kasinoets licensmyndighed, da problemet stadig er uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: dag 12 er gået og stadig intet. Jeg kontaktede kundesupport 4 gange i dag og fik stadig vage automatiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gabfer96,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Malina Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for deres svar.
Kære Gabfer96,
Tak for de løbende opdateringer.
Fortæl os venligst, om casinoet var i stand til at behandle en udbetaling siden din sidste opdatering, og lad os vide om eventuelle forhindringer under processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Kasinoet har stadig ikke behandlet min udbetaling. Jeg talte med dem flere gange i løbet af weekenden og en gang i morges, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente og være tålmodig. De bliver ved med at nægte mig muligheden for at vide, hvornår de skal betale mig, og de bliver ved med at sige, at alt er godt fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: der er gået 16 dage og stadig ingenting. Kasinoet fortæller mig stadig, at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Gabfer96, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gabfer96,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Malina Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gabfer96,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din afventende tilbagetrækning er blevet gennemført.
Vi vil også gerne bekræfte, at der ikke er nogen afventende udbetalinger eller aktiv saldo på din konto.
Venlig hilsen,
Malina Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gabfer96,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gabfer96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
