Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingsprocessen var blevet forsinket på grund af forlænget KYC-verifikation og problemer med dokumentaccept. Efter at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, herunder transaktionshistorik, verificerede casinoet kontoen og begyndte at behandle alle ventende udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingerne, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Malina Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg spillede på det førnævnte casino lørdag den 8. november 2025. Bonussen var på 200%, og jeg indbetalte €200. Omsætningskravene blev opfyldt uden at overtræde nogen regler. Resultatet var €6.500,09, men jeg har ikke set en eneste cent af det. Jeg har kontaktet supporten fem gange allerede, og de første tre gange fik jeg at vide, at de kun behandler anmodninger på hverdage. Den fjerde gang fortalte jeg dem, at jeg ikke ønskede at få det at vide igen, så de sagde, at min sag nu var klassificeret som "haster". Der skete intet i fire dage, og så den femte gang sagde de: "Det er i øjeblikket i den sidste fase af behandlingen." Det var to dage siden. Jeg bliver trukket rundt, og jeg har ikke modtaget nogen verifikationsanmodning.
Ingen retningslinjer blev overtrådt, hvilket betyder ingen flere konti eller noget lignende. Indsatser var begrænset til et maksimum på €5 under bonusbetingelser, aldrig højere.
Jeg anmoder om hjælp.
Tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Gianmin200k
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Gianmin200k
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Gianmin200k
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har nu modtaget en anmodning om bekræftelse. De har haft dokumenterne i fire dage, og der er ikke sket noget, selvom de eksplicit angiver, at det kan tage "op til" 24 timer. Jeg har heller ikke kunnet få adgang til livechatten, siden jeg indsendte dokumenterne. Når jeg klikker på den, sker der enten ingenting, eller også åbnes et vindue kortvarigt og lukkes derefter med det samme.
Det er 3 uger siden, jeg spillede der, og der er stadig ikke sket noget - åh vent, ja, jeg kan ikke komme ind på livechatten længere, det er hvad der er sket indtil videre ...
LG 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Så vendte jeg tilbage til livechatten og klagede over det. Mindre end fem minutter senere blev alle mine dokumenter afvist, og jeg blev bedt om at uploade dem igen, selvom alt var helt klart.
Desuden sagde kvinden i livechatten, at verifikationen kunne tage 5 hverdage, hvilket de for længst havde overskredet. Men det mest fantastiske er, at hun selv kan skrive, at det tager 24 timer.
Vi kan virkelig ikke tøve længere.
LG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gianmin200k,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod aften,
Tak for informationen og den fremragende støtte!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Gianmin200k , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de anmodede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gianmin200k,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt, takket være vores fortrolighed.
Med venlig hilsen,
Malina CasinoTeam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGoddag kære Malina-team,
Tak for informationen og samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Alle dokumenter blev verificeret undtagen min transaktionshistorik. Jeg indbetalte penge med Revolut og indsendte kvitteringen for hele november måned, og nu er jeg blevet bedt om at oplyse om mine banktransaktioner. Men hvorfor? Jeg indbetalte ikke penge med min bank. Desuden er der tredjepartsdata involveret, hvilket ikke angår nogen. Desuden ville du ikke engang vide, hvilken bank der er min primære bank, uden Revolut-opgørelsen. Hvis jeg havde betalt med Paysafe, ville du ikke have vidst, om jeg betalte kontant eller med mit kort, og derfor ville du ikke have kunnet se mine bankoplysninger. Så det giver absolut ingen mening for mig at anmode om mine primære bankoplysninger, når jeg brugte en anden indbetalingsmetode.
Jeg kan med glæde sende Revolut-erklæringen hertil igen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDu har haft kontoudtoget siden fredag. På nuværende tidspunkt er jeg ligeglad med, om du ser tredjepartsdata på det ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gianmin200k,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto blev bekræftet i dag, den 10. december.
Vi har også sendt det relevante team videre til behandlingen af dine ventende udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder! Kære Malina Casino , vil I venligst give os besked, når udbetalingen er blevet behandlet hos jer, så vi kan holde os opdateret? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at alle ventende hævninger fra november er blevet gennemført af os pr. 10. december 2025.
Derudover er nyligt indgivne tilbagetrækningsanmodninger allerede planlagt til behandling i dag .
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen!
Kære Gianmin200k , giv os venligst besked, når du har modtaget udbetalingerne, og om du mener, at denne klage er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg bekræfter hermed, at casinoet er begyndt at udbetale gevinster.
To af mine udbetalinger fra i går og i dag er under behandling.
Derefter er der 5 udbetalinger mere. Jeg kontakter dig igen, når jeg har modtaget alle pengene.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre! :)
Timeren vil blive byttet til dig igen. Hold mig venligst opdateret, og hvis der er flere problemer, så giv mig besked hurtigst muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele jer, at alle nylige udmeldelser vil blive behandlet og afsluttet senest den 15. december 2025.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBare lige en hurtig opdatering fra mig igen:
I går blev en udbetaling rapporteret som gennemført, men jeg har ikke modtaget noget på min konto. Én udbetaling er stadig under behandling, og den sidste kommer i morgen.
Jeg håber bare, at pengene, der blev endeligt udbetalt i går, stadig når frem til mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBare en hurtig opdatering:
Pengene fra én betaling er nu blevet overført. Siden fredag har de sidste to betalinger, som jeg allerede har anmodet om, og som er ved at blive behandlet, stadig manglet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er dejligt, forhåbentlig vil julen ikke påvirke udbetalingerne for meget. Som altid holder jeg denne klage åben, indtil den sidste udbetaling er bekræftet. Hav en god dag! :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Den sidste betaling blev behandlet i dag.
Jeg takker både Casino Guru-teamet og Malina Casino for deres samarbejde og ønsker jer en glædelig jul og et godt nytår! 🙂
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gianmin200k
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Gianmin200k
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
