Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet havde drejet sig om forsinkelser og begrænsninger pålagt af casinoet for månedlige udbetalinger, hvor flere udbetalinger var afventende eller annullerede over flere måneder. Spilleren havde efterkommet alle verifikationsanmodninger, herunder KYC og bevis for adresse, hvorefter casinoet havde genoptaget behandlingen af udbetalinger inden for den angivne månedlige grænse på €7.000. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, overvåget fremskridtene og anmodet om prioritering af spillerens udbetalingsanmodninger. Til sidst blev udbetalingerne behandlet trinvist i henhold til casinoets vilkår, men på grund af spillerens manglende svar mod slutningen blev klagen afvist, mens muligheden for at genåbne den blev åben.
Malina Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25.400 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, Casino Guru-teamet.
Jeg indsender denne klage vedrørende forsinkede udbetalinger fra Malina Casino.
Jeg vandt i alt 29.000 euro.
Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger den 29/12/2025, 30/12/2025 og 31/12/2025, hver for et beløb på op til 800€.
Alle tre udbetalinger er stadig markeret som "Afventer", og jeg har endnu ikke modtaget nogen penge.
Malina Casino tillader mig ikke at indsende yderligere udbetalingsanmodninger, fordi der er en grænse på tre ventende udbetalinger på samme tid, hvilket i øjeblikket fuldstændigt blokerer mig fra at få adgang til mine gevinster.
Ud fra hvad jeg har læst fra andre spillere, vil det tage måneder at hæve det samlede beløb.
Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremvise alle nødvendige skærmbilleder eller bevis for mine udbetalingsanmodninger.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
*******
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Attila,
Den 12.01.2026 blev mine to udbetalinger gennemført.
Den tredje blev aflyst på deres vegne.
Min udbetalingsgrænse faldt fra 800 euro pr. udbetaling til 500.
Jeg anmodede om en ny udbetaling den 12.01.2026 af den nye maksimale grænse på 500 euro.
Problemet er, at med denne rente vil det tage evigheder at hæve det fulde beløb.
Restbeløb 26.800 euro
OversættelsePr. 14/01/2026 har jeg 3 udestående hævninger på 500 euro hver og en resterende kontosaldo på 25.800 euro.
Mit problem er, at casinoet oplyser, at den månedlige udbetalingsgrænse er på VIP 3, hvor jeg før var på 12.000, og på VIP1, hvor jeg i øjeblikket er på 7.000.
Med den nuværende hastighed på udbetalinger er det umuligt at opnå det beløb..
OversættelseDen 18/01/2026 annullerede casinoet udbetalingen fra 13/01/2026 igen uden nogen grund.
Jeg foretager en ny udbetaling samme dag.
Den 19/01/2026 gennemførte de udbetalingen fra den 14/01. De har stadig udeståender på udbetalingen fra den 12/01/2026, den 18/01/2026 og den 19/01/2026.
OversættelseKære Doulgos, tak for dit svar.
Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af dine ventende udbetalinger?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har brugt den samme betalingsmetode som tidligere? Har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor udbetalingen fra den 13. blev annulleret?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Casino Guru-teamet
Jeg sender dig tre skærmbilleder af de ventende udbetalinger. (De har et transaktions-ID. Jeg ved ikke, om det skal være offentligt eller ej)
Jeg bruger den samme betalingsmetode som før ved alle udbetalinger.
Udover den automatiske besked har de ikke givet nogen anden forklaring.
Tak på forhånd for din hjælp!!
OversættelseOPDATERING
Den 23.01.2026 betalte casinoet alle tre ventende udbetalinger.
Jeg har ansøgt om to nye udbetalinger.
Jeg vil løbende opdatere klagen.
OversættelseKære Doulgos, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Oplever du stadig forsinkelser med udbetalingerne?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJeg har ansøgt om tre nye hævninger på 500 euro den 23., 24. og 25.01.2025 og venter stadig på, at de bliver behandlet.
For januar måned er det samlede beløb for succesfulde udbetalinger 3600 euro. Beløbet er halvdelen af den månedlige grænse, som casinoet angiver som det maksimale månedlige beløb.
OversættelseKære Doulgos,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Doulgos,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give yderligere afklaring vedrørende denne sag, specifikt årsagerne til, at den maksimale udbetalingsgrænse ikke blev nået, især i lyset af spillerens igangværende udestående udbetalingsanmodninger. Mange tak for din hjælp i denne sag.
OversættelseKære Casino Guru,
Anmodningen om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseKære Malina Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på deres konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og deres banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseTak til Malina Casino for opdateringen!
Kære Doulgos
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseHej til alle. Udbetalingerne forløb. Jeg har foretaget 3 nye udbetalinger den 15.14.16 februar.
Jeg ved ikke, om opslaget skal lukkes eller forblive åbent, indtil det fulde beløb er hævet fra min konto. Er der cirka 19.000 tilbage?
OversættelseKære Doulgos
Tak for opdateringen!
Hold mig venligst informeret om processen med dine udbetalinger. Jeg holder denne klage åben, indtil hele din saldo er krediteret din konto, bare for at være sikker ;)
(En opdatering én gang om ugen vil fungere fint for mig. Jeg vil ikke genere dig med opdateringer om enkeltstående udbetalinger.) Mange tak, jeg sætter pris på det!
OversættelseUgentlig opdatering. (24/02/2026)
De tre udbetalinger fra 14.15.16/02/2026 er stadig afventende.
OversættelseKære Malina Casino-team,
Jeg vil venligst bede dig om at kontrollere status for spillerens udbetalingsanmodninger, da der allerede er gået cirka 10 dage, siden de blev indsendt.
Vi vil sætte pris på din hurtige opdatering om denne sag, så vi kan give spilleren præcise oplysninger.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har behandlet de resterende hævninger.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseTak til Malina Casino-teamet for de gode nyheder!
Kære Doulgos
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseGodaften, hævningerne er ankommet. Jeg har dog 3 nye udestående hævninger på 500 euro hver fra 1-2-3/03/2026. Jeg lader klagen stå åben, indtil jeg har fået hævet hele saldoen på kontoen!!!
OversættelseKære Doulgos,
Helt sikkert. Vi holder denne klage åben, indtil alle dine udbetalinger er gennemført.
Hold mig venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Med venlig hilsen,
OversættelseUgentlig opdatering.
De 3 hævninger på 500 euro hver fra d. 01, 02 og 03/03/2026 afventer stadig.
OversættelseKære Malina Casino-team,
Vil du venligst tjekke status på de seneste udbetalingsanmodninger? Det ser ud til, at de har været under behandling i næsten to uger, og vi vil sætte stor pris på enhver opdatering, du måtte give.
Mange tak på forhånd for din tid og dit samarbejde.
OversættelseUgentlig opdatering.
Venter stadig på udbetalingerne fra 01, 02, 03/03/2026
OversættelseKære Casino Guru,
Disse er i øjeblikket under bearbejdning og forventes offentliggjort snarest .
Med venlig hilsen,
Malina-holdet
OversættelseTak til Malina Casino-teamet for opdateringen!
Kære Doulgos,
Kan du venligst give mig besked, når du har modtaget den? Tak på forhånd.
OversættelseGodaften, kære Casino Guru-team.
Jeg har ikke modtaget hævningerne endnu.
I stedet modtog jeg en besked om at bekræfte min konto. Jeg sendte det, de bad om (ID, begge sider af bankkort).
OversættelseKære Doulgos,
Okay. Hold mig venligst opdateret.
OversættelseHav en god uge, casino guru team. Ugentlig opdatering.
Udbetalinger fra 01, 02, 03/03/2026 er stadig afventende.
Den 18/03/2026, efter 18 dages venten og 3 måneders udbetalinger, bad de om bekræftelse af min konto.
Jeg har sendt det, de bad om, og et ekstra dokument med en bopælsadresse, og jeg venter stadig på hævningerne 23 dage senere.
OversættelseKære Malina Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om den nuværende status i denne sag?
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Doulgos,
Din kontobekræftelse er næsten fuldført; dine udbetalinger er dog i øjeblikket sat på pause i afventning af en sidste afklaring.
Vi har bemærket en uoverensstemmelse mellem den adresse, der blev brugt under din registrering, og den, der vises på dit fremsendte adressebevis.
For at hjælpe os med at færdiggøre din bekræftelse, bedes du præcisere årsagen til denne uoverensstemmelse eller vedlægge et opdateret dokument, der afspejler dine registrerede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseÅrsagen er, at jeg er flyttet og har ændret min bopælsadresse, siden jeg oprettede casinokontoen, og indtil i dag. Min nuværende bopæl er den, der vises på det bevis, jeg har sendt dig.
OversættelseKære Malina Casino-team,
Vi ville sætte pris på det, hvis du venligst kunne bekræfte, om Doulgos' verifikationsproces kan gennemføres.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger i øjeblikket sagen sammen med den relevante afdeling.
Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager deres feedback.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseGodmorgen og hav en god måned.
Jeg har svaret casinoet både her og direkte i en e-mail angående den anden bopælsadresse. Jeg venter stadig på bekræftelsen samt på udbetalingerne, som i øjeblikket tager 30 dage.
Problemet er, at jeg i februar modtog i alt 3500/7000 hævninger, hvilket er den månedlige grænse.
For marts har jeg kun modtaget 1500/7500.
Nu er ventetiden på KYC-bekræftelse omkring 2 uger, mens webstedet angiver et maksimum på 48 timer.
Selvom jeg følger reglerne, formår casinoet at forsinke hvert trin (udbetalinger, Kyc)
OversættelseKære Malina Casino-team,
Jeg beder dig venligst om at prioritere denne sag og holde os opdateret om eventuelle fremskridt! Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til din hjælp. Tak for din tid.
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens konto er blevet verificeret, og vi behandler i øjeblikket deres udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseKære Malina Casino, mange tak for opdateringen!
Kære Doulgos,
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget nogen hævninger?
Mange tak på forhånd.
OversættelseGod aften.
Jeg har modtaget betalingerne siden d. 07/04/2026.
Jeg har foretaget tre nye hævninger på €500 hver den 07-08-09/04/2026.
Nu hvor min konto er blevet verificeret, vil casinoet kunne respektere grænsen på 7000 euro om måneden i udbetalinger, da det ikke har været tilfældet de sidste 3 måneder, mens jeg er typisk for alle de vilkår og instruktioner, de har fastsat.
I marts måned blev der foretaget udbetalinger på i alt 1500 euro, da de ikke tillader mere end 3 udbetalinger.
For april er der indtil videre blevet hævet 1500 euro med tre udestående hævninger for i alt 1500.
Det, jeg beder om, er øjeblikkelig hævning af beløbene for at nå den månedlige hævningsgrænse, som de udtrykkeligt angiver på deres side.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Doulgos,
Tak for den detaljerede forklaring.
Kære Malina Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om alt nu er i orden, og om der ikke er yderligere problemer, der forhindrer den fortsatte behandling af udbetalingsanmodninger?
Kan du desuden bekræfte, at udbetalingerne nu vil forløbe problemfrit, så den månedlige grænse på €7.000 kan nås?
Mange tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseKære Casino Guru,
Ja, kontoen er nu verificeret, og vi behandler alle udbetalinger i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseOpdatering. De tidligere udbetalinger var vellykkede. 3 udbetalinger afventer den 16., 17. og 18. april 2026, hver på 500 euro. Indtil videre er vi oppe på 3000/7000 af den månedlige grænse.
OversættelseTak til jer alle for at komme med opdateringerne.
Kære Doulgos,
Jeg beder dig venligst om at holde os orienteret om fremskridtene med udbetalingerne. Din hjælp er meget værdsat. Mange tak på forhånd.
OversættelseGodmorgen,
Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, venter jeg stadig på udbetalinger fra d. 16, 17 og 18/04/2026.
Hvis vi beregner, at det i dag er 21/04/2026, skal casinoet gennemføre disse udbetalinger og give mig yderligere 3 dage til at foretage de nye udbetalinger for at nå deres månedlige grænse på 7000 euro.
Tak for din hjælp på hele denne trættende "rejse" med at gennemføre udbetalingerne. Det er bare, at situationen er trættende, når jeg overholder alle reglerne, mens jeg er nødt til at "klage" for at få dem respekteret af casinoet.
Jeg undskylder det lange indlæg, jeg synes bare ikke, at en sejr burde være så besværlig at nyde.
OversættelseKære Malina Casino-team,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du give os en opdatering om den nuværende situation? Vi er ivrige efter at forstå, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget sine udbetalinger. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at én udbetaling er blevet gennemført, og at yderligere 3 anmodninger i øjeblikket er under behandling.
Bemærk venligst, at spillere i henhold til afsnit 6.13 i vores vilkår og betingelser må have maksimalt tre ventende udbetalinger ad gangen.
Vi behandler dine anmodninger så hurtigt som muligt inden for disse retningslinjer.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseKære Malina Casino-team,
Jeg forstår, at I følger jeres interne procedurer og retningslinjer.
Spilleren kan dog i øjeblikket ikke stole på ensartetheden af udbetalingsprocessen. Der er måneder, hvor han modtager betydeligt mindre end den angivne maksimale udbetalingsgrænse, primært på grund af behandlingstiden for anmodningerne.
Misforstå mig ikke – jeg forstår, at det kan tage tid at behandle udbetalinger. Når det er sagt, vil jeg venligst spørge, om I kunne overveje at udbetale spillerens resterende saldo fuldt ud, så denne sag kan afsluttes uden yderligere forsinkelser.
Mange tak på forhånd for din overvejelse.
OversættelseKære Casino Guru,
Selvom vi sætter pris på din feedback vedrørende udbetalingshyppigheden, skal vi overholde den behandlingsramme, der er beskrevet i vores vilkår.
Angående din anmodning om fuld afregning af saldo:
Statusopdatering: Spilleren har i øjeblikket tre gennemførte udbetalinger og én ventende anmodning.
De har ret til at indsende yderligere to anmodninger på nuværende tidspunkt.
Behandlingstidslinje (afsnit 6.15): I henhold til vores vilkår og betingelser behandles alle udbetalingsanmodninger af finansafdelingen inden for 3 hverdage (man-fre, kl. 6.00-17.00 GMT).
Vi arbejder på at imødekomme alle anmodninger så effektivt som muligt inden for disse fastsatte grænser; vi kan dog ikke omgå standardbehandlingsplanen eller de maksimale udbetalingsgrænser for at afvikle saldoen i en enkelt transaktion.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi behandler de resterende midler i henhold til disse retningslinjer.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseTak, Malina Casino, for den detaljerede forklaring.
Kære Doulgos,
Det ser ud til, at det kan fremskynde udbetalingsprocessen at indsende tre udbetalingsanmodninger samtidig. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne holde mig informeret om fremskridtet. Mange tak for din hjælp i denne sag.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej og undskyld det sene svar.
Udbetalingerne er hurtigere den sidste måned, og det månedlige mål er nået.
Jeg har 3 udbetalinger tilbage fra 7, 8, 10/05/2026.
Jeg vil gerne have, at klagen forbliver åben, indtil det fulde beløb er hævet.
Mange tak for hjælpen til Casino Guru-teamet.
OversættelseKære Doulgos,
Mange tak for opdateringen!
Giv mig venligst besked, når de resterende 3 udbetalinger ankommer.
Mange tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Casino Guru-teamet
Jeg venter på udbetalingerne med datoerne 8/05, 15/05 og 18/05 hver på 500 euro.
Tak igen for al hjælpen med alt dette!!
OversættelseKære Malina Casino-team,
Jeg ville spørge, hvorfor der altid er så lang forsinkelse i udbetalingsprocessen?
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalinger snart vil blive behandlet. Vi beklager forsinkelsen, da vi i øjeblikket oplever et stort antal udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseKære Malina Casino-team,
Kunne du venligst prioritere denne sag?
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at kundens udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på deres konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og deres banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseDer er én sidste udbetaling til at fuldføre alle udbetalinger, som er blevet godkendt og behandles i henhold til casinoet. Denne udbetaling blev anmodet om den 24/05. Derefter vil alle udbetalinger være gennemført.
OversættelseTak til Malina Casino Team, giv os gode nyheder!
Kære Doulgos
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før den sidste betaling når dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
