Spilleren fra Finland oplevede problemer med, at casinoet ignorerede hendes anmodninger om lukning af konto, efter at have indsendt over 20 anmodninger, der ikke blev besvaret. Selvom casinoets betingelser kræver et svar inden for 24 timer, blev kontoen først lukket 23 dage efter den oprindelige anmodning, efter en klage til licensmyndigheden. Efter vedvarende opfølgninger fremsatte casinoet endelig et refusionstilbud på €19.180, hvilket blev bekræftet at være blevet behandlet korrekt. Klagen blev markeret som løst, da spilleren modtog betalingen.
Malina Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 22.000 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino ignorerer fuldstændig deres T&C'er og enhver form for ansvarligt spil. Jeg sendte dem over 20 anmodninger om at få lukket kontoen, som alle er blevet ignoreret. I henhold til deres vilkår skal de svare inden for 24 timer på sådanne anmodninger. I stedet blev de ved med at sende mig bonusser. Jeg sendte e-mails til deres support, klager, vip og fik ingen form for svar på de fleste e-mails. De lukkede kontoen kun 23 dage efter min første anmodning om at få lukket kontoen, efter at jeg skulle indsende klagen til deres licensudbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hellokitty123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende punkter?
- Var den 9. marts første gang, du nævnte hasardspilrelaterede problemer som årsagen til at anmode om kontolukning?
- Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet efter den 9. marts?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet givet nogen oplysninger om en potentiel refusion for indbetalinger foretaget efter din lukningsanmodning, da de ikke kunne beskytte dig som en sårbar spiller?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har sandsynligvis ikke nævnt gambling problemer før den 9., men i deres vilkår siger de, at spillere skal anmode om kontolukning via e-mail og vil få et svar inden for 24 timer. Jeg fik ikke noget svar.
Jeg lavede mange indbetalinger efter den 9., jeg var for flov til at tælle, så totalen er endnu værre, end jeg troede. Fra den 10. var der over 24.000 indskud. Jeg sendte sandsynligvis over 20 anmodninger om at få lukket kontoen til VIP, Support, Klager og endda live chat og fik ingen hjælp.
De bad aldrig om KYC-tjek, da jeg kiggede efter at uploade KYC'et på kontoen, sagde det, at det ikke var nødvendigt.
Kasinoet svarede aldrig på de fleste af mine e-mails og nævnte ikke en eneste gang nogen form for kompensation. Jeg har aldrig fået noget svar fra eller , selvom jeg sendte dem flere e-mails og endda VIP ignorerede de fleste af mine e-mails.
Tak for din hjælp. Det værste er, at de bliver ved med at ignorere mig totalt, hvilket bare får dig til at føle dig fuldstændig hjælpeløs. Det er ikke kun, at de tager penge fra dig på en uetisk måde, men de sætter folk i en dårlig situation ved at lege med deres liv.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne give dig en opdatering. Kasinoet kom med et tilbud på 19.000 refusion, som jeg accepterede. Jeg vil holde dig orienteret om forløbet af betalingen. Jeg sætter pris på din hjælp og også at kasinoet endelig kom med et svar på min anmodning.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Kan du sende mig e-mailen fra casinoet med tilbuddet om tilbagebetaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din refusion i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sætter dig i CC af opfølgende e-mail. I sidste uge sendte jeg dem de ønskede oplysninger om betalingen, men indtil videre har jeg ingen opdateringer om, hvornår betalingen vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte et par opfølgninger på dette og bad dem bekræfte, at de modtog betalingsoplysningerne, og hvornår betalingen ville blive behandlet, men igen svarer de slet ikke. Det er den samme mangel på kommunikation fra dem, som da jeg forsøgte at få lukket kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hellokitty123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej hellokitty123,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Malina Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt flere opfølgninger på dette, men kasinoet bliver ved med at ignorere mig igen, ligesom de gjorde i over 3 uger, da jeg forsøgte at få kontoen lukket. Nu er der gået over 2 ugers stilhed, siden de sendte tilbagebetalingstilbuddet. Enten har de den værste kundeservice, jeg overhovedet har set, eller også tager de bare spillere penge ved at bede om deres sårbarhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår ærlig talt ikke, hvordan dette casino har så høje vurderinger. Deres kundesupport er forfærdelig, de ignorerer alle e-mails. Først var jeg ikke i stand til at få lukket kontoen i over 3 uger, og på grund af det mistede jeg meget store beløb. De sendte derefter et tilbud om refusion, hvorefter de igen aldrig besvarer nogen af e-mails i ugevis, hvilket får dig til at stille spørgsmålstegn ved, om de overhovedet var seriøse omkring tilbuddet. Jeg er gravid og burde ikke beskæftige mig med denne høje stress, de forårsager ved at gå ind i alle anmodninger om at give mig en opdatering. Dette problem har trukket i 1,5 måned, det er ikke i orden, hvordan dette firma behandler spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hellokitty123,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, vil du få besked med det samme.
Vi beklager dybt for ulejligheden.
Bare rolig, vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Malina Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Malina Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Malinacasino, jeg ville sætte pris på, hvis dette ikke trækker ud for meget længere, da det er 26 dage siden, at refusionen blev tilbudt, og jeg har ikke modtaget et eneste svar på, hvornår den vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig i god behold.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne situation måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi er dedikerede til at løse denne sag.
Efter vores gennemgang af din anmodning vil vi gerne bekræfte, at din refusion på 19.180 EUR er blevet behandlet i dag , og at du kan forvente at modtage din betaling hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hellokity123,
Giv os venligst besked, så snart din betaling er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget betalingen. Jeg sender en opdatering, hvis det ændrer sig inden for de næste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget betalingen. Tak til alle for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hellokitty123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
