Spilleren fra Italien fik sin konto deaktiveret og kunne ikke hæve sin resterende saldo på 39 €. Casinoet hævdede, at hun havde overtrådt deres vilkår og betingelser og nægtede at refundere sine penge. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at problemet vedrørte sportsvæddemål, hvilket faldt uden for mægling i casinospil. Derfor blev klagen afvist, da sagen ikke kunne løses gennem denne kanal. Spilleren blev informeret om denne beslutning og rådet om mulige næste skridt.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 39 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvor længe har du været spiller på casinoet, og hvornår blev din konto præcist blokeret?
- Har du gennemført bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Kan du venligst dele oplysninger om din indbetalingshistorik på casinoet? Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra,
- Jeg tilmeldte mig Malina den 7. januar, og min konto blev deaktiveret den 9. januar.
- Nej, jeg gennemførte ikke identitetsbekræftelsen, da casinoet ikke fandt det nødvendigt.
- Jeg har kun foretaget én indbetaling, og jeg har ikke hævet penge fra dette casino før. Jeg kan ikke vise indbetalingshistorikken, da min konto er deaktiveret.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, nancy74.
Kunne du venligst præcisere følgende punkter for os?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (f.eks. spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)
- Har du opnået din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem og overtrædelsen af vilkårene? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra,
- Jeg spillede spilleautomaterne
- Jeg brugte mest rigtig balance
- Jeg kontaktede dem via chatten, og de fortalte mig, at det er en administrativ beslutning, og at de kun ved, at jeg har overtrådt deres vilkår. Jeg har ikke en transskription af chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nancy74
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Malina Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Vær opmærksom på, at denne lukning er endelig. Som følge heraf vil du ikke længere have adgang til din konto, inklusive tilknyttede virtuelle aktiver, valuta i spillet eller fremskridt.
Vores team prioriterer at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere, og vi tager spørgsmål om platformens integritet meget alvorligt.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at minde dig om tre vigtige punkter i vores vilkår og betingelser, som gælder for alle brugere, der er registreret på vores platform:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse.
at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides.
brug af enhver form for snyd eller andre metoder til at opnå en urimelig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, udnyttelse af en softwarefejl, et smuthul eller en bug, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål.
samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre.
Brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, såsom lige, nul eller lav margin, spil med minimal risiko, hedge-væddemål eller på anden måde at placere spil på en sådan måde, at systemet efter vores mening misbruges, garanteret gevinst opnås, eller risikoen minimeres.
medvirken til hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet.
true, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale.
forsøge at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af webstedet, de servere, hvor webstedet er lagret, eller enhver server, computer eller database, der er forbundet til webstedet, i et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer.
forsøg på at kopiere, reverse engineere, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller andre oplysninger fra den software, der er forbundet til eller bruges af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller skjule eventuelle ejendomsretsmeddelelser, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning.
forsøge at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti.
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgå kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden.
permanent lukke din konto hos hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne.
annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere den rigtige pengesaldo på din konto.
annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem.
kontakte de relevante myndigheder for at informere dem om enhver mistanke om ulovlig aktivitet og/eller for at inddrive eventuelle betalinger, du skylder virksomheden.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino-team,
Tak for dit detaljerede svar og for at have skitseret de relevante afsnit i dine vilkår og betingelser.
For at vi kan mægle i denne sag på en retfærdig og transparent måde mellem casinoet og spilleren, beder vi dig venligst om at være mere specifik omkring det præcise problem, der førte til lukningen af kontoen. Selvom de nævnte klausuler dækker en bred vifte af potentielle brud, er det i øjeblikket uklart, hvilken konkret handling, adfærd eller spillemønster der blev identificeret i denne specifikke sag.
Afklaring af:
- hvilke specifikke vilkår der blev overtrådt, og
- hvilken aktivitet udløste beslutningen (f.eks. spillemønster, spilleadfærd, betalingsrelateret problem osv.)
ville i høj grad hjælpe os med at forklare situationen for spilleren og korrekt vurdere, om de anvendte foranstaltninger er forholdsmæssige og berettigede.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har sendt alle de ønskede oplysninger til din indbakke. Giv os venligst besked, når du har haft mulighed for at gennemgå dem, eller hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino,
Tak for dit svar.
Jeg har svaret på din e-mail med anmodning om yderligere oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har svaret på e-mailen med alle de ønskede oplysninger. Giv os venligst besked, når du har haft mulighed for at gennemgå dem, eller hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet er vi kommet til den konklusion, at denne sag vedrører sportsvæddemål. Som du måske ved, mægler vi i øjeblikket i klager udelukkende relateret til casinospil og ikke sportsvæddemål.
Jeg sender dig en separat e-mail, der beskriver de næste skridt, du kan tage for at forfølge din sag.
På grund af ovennævnte årsag vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
