Spilleren fra Italien opdagede, at hans konto var blokeret, og han kunne ikke få adgang til den efter at have tjent nogle gevinster. Han rapporterede, at hans gevinster var blevet akkumuleret via spilleautomater, hvor han spillede både med bonusser og med rigtig saldo, og at han aldrig var blevet bedt om verifikation, før han mistede adgangen. Efter undersøgelse fremlagde casinoet bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Derfor blev klagen afvist af klageteamet, da overtrædelsen var tilstrækkeligt dokumenteret, og der blev ikke ydet yderligere assistance.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 63 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt nogle penge på casinoet, men min konto blev blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGevinsterne blev akkumuleret via spilleautomater, jeg blev aldrig bedt om verifikation, jeg spillede både med bonusser og med rigtig saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mando001. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
De sagde dette, men jeg har ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine udbetalinger, og han ikke kan logge ind på sin konto?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Jeg vender tilbage til dig via e-mail i løbet af dagen angående din anmodning.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig de nødvendige oplysninger og dokumentation via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig de nødvendige oplysninger og dokumentation via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Tak, Malina Casino, for at have fremlagt de ønskede oplysninger og den understøttende dokumentation vedrørende denne sag.
Kære Mando001,
Efter omhyggelig gennemgang af al indsendt dokumentation må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt beviser, der viser, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt.
Da overtrædelsen af vilkårene og betingelserne er tilstrækkeligt påvist, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
