Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret på Malina Casino, hvor der var indeholdt cirka 500 PLN. Han havde ikke modtaget svar fra bookmakeren i de sidste to uger angående tilbagebetaling af sine penge. Han forklarede, at han havde indbetalt 500 PLN, derefter stod over for en maksimal indsatsgrænse på 5 PLN og et omsætningskrav på 500 PLN, og at hans konto blev lukket, efter han fortsatte med at spille uden at bruge en bonus eller bestå verifikation. Vi kontaktede gentagne gange casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar, og da det opererede uden en gyldig licens eller ADR, blev klagen markeret som uløst.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 23h 40m 37s
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har desværre et problem med Malina Casino. Min konto er blevet blokeret, og jeg havde penge på den – omkring 500 PLN (jeg husker ikke det præcise beløb, men det var cirka 500 PLN). I de sidste to uger har bookmakeren holdt op med at svare på mine beskeder vedrørende tilbagebetaling af disse penge, da jeg ikke længere kan spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg indbetalte 500 PLN der, men efter indbetalingen opdagede jeg, at der var en maksimumgrænse på 5 PLN. Jeg ville hæve pengene, men jeg fik at vide, at jeg skulle opfylde et omsætningskrav på 500 PLN, så jeg fortsatte med at placere væddemål på 5 PLN, indtil min konto blev lukket. Jeg havde ikke taget nogen bonus, og de bad ikke om verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kurak,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre har jeg ikke meget e-mailkorrespondance, fordi de er holdt op med at svare mig, og jeg har ikke modtaget nogen beskeder. Chatmedarbejderen bliver ved med at bede mig om at sende en e-mail til en adresse, der ikke har svaret mig i to måneder, og hævder, at den relevante afdeling vil håndtere sagen som en prioritet, og at jeg får mine penge tilbage. Jeg sendte de vedhæftede filer via e-mail, fordi systemet her siger, at jeg har overskredet grænsen for vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre har jeg ikke meget e-mailkorrespondance, fordi de er holdt op med at svare mig, og jeg har ikke modtaget nogen beskeder. Chatmedarbejderen bliver ved med at bede mig om at sende en e-mail til en adresse, der ikke har svaret mig i to måneder, og hævder, at den relevante afdeling vil håndtere sagen som en prioritet, og at jeg får mine penge tilbage. Jeg sendte de vedhæftede filer via e-mail, fordi systemet her siger, at jeg har overskredet grænsen for vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kurak
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kurak,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Malina Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære kurak,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har kontaktet casinoet igen, og vi håber at modtage et svar snart. Jeg har også forlænget tidsfristen med yderligere syv dage for at give casinoet mere tid til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære kurak,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Malina Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Malina Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter en grundig gennemgang af spillerens konto kan vi bekræfte, at der blev foretaget en indbetaling på 500 PLN, hvoraf kun 65 PLN er blevet omsat indtil videre. Vi forstår spillerens utilfredshed med vores maksimale indsatsgrænse på 5 PLN. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er det dog stadig spillerens ansvar at gennemgå alle spilleregler, indsatsgrænser og kontovilkår, før der indbetales penge.
Da kontoen i øjeblikket har uomsatte midler, kan vi tilbyde to mulige løsninger. Den første mulighed er, at spilleren omsætter den resterende saldo for at opfylde det obligatoriske 1x indbetalingsgennemspilskrav, hvorefter alle resterende midler vil være fuldt tilgængelige til standardudbetaling. Alternativt kan vi, i overensstemmelse med afsnit 6.8 i vilkår og betingelser, behandle en manuel udbetalingsanmodning på vegne af spilleren uden at kræve yderligere omsætning, med forbehold for en administrativ provision på 10%, der fratrækkes saldoen.
Gældende vilkår og betingelser:
6.8 Minimumsbeløbet, der skal gennemføres før en udbetaling, er x1 (en). Hvis indsatsen af pengene (beløbet af placerede indsatser) er mindre end indbetalingsbeløbet, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster og beholde en provision på 10 % (ti procent) (men ikke mindre end 0,5 EUR (halvtreds cent) af beløbet for den sidste indbetaling) som betalingsomkostninger, og en provision på 15 % (femten procent), hvis din kontosaldo er blevet debiteret med et bankkort eller en bankoverførsel.
8.1 Når du placerer et væddemål, er det dit ansvar at kontrollere, at alle detaljer i væddemålet er korrekte.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, så vi kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Malina Casino,
Tak for dit svar og for at du har forklaret de tilgængelige muligheder.
Før du fortsætter, kan du venligst præcisere, på hvilket grundlag spillerens maksimale indsats var begrænset til 5 PLN?
Vi vil især gerne forstå, om grænsen på 5 PLN er en standard indsatsgrænse, der gælder for alle berørte spillere/spil, eller om den specifikt blev anvendt på denne spillers konto. Hvis det var en individuel kontobegrænsning, bedes du forklare årsagen til indførelsen, og hvornår spilleren blev informeret om denne begrænsning.
Disse oplysninger er især relevante i betragtning af, at spilleren skulle gennemføre en 1x indbetalingsrollover, mens han var begrænset til indsatser på højst 5 PLN.
Tak på forhånd for din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Begrænsningen blev specifikt anvendt på denne konto efter en gennemgang foretaget af den relevante afdeling. Da spilleren ikke var klar over denne håndhævelseshandling forud for begrænsningen, vil vi gerne tilbyde en løsning i god tro.
Vi er parate til at tillade udbetaling af spillerens resterende aktive saldo, som i alt udgør 497 PLN. Hvis spilleren accepterer denne beslutning, bedes du give os besked, og vi vil straks igangsætte transaktionen.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære kurak,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet er forberedt på at give dig mulighed for at hæve din resterende aktive saldo på 497 PLN uden at du skal opfylde det resterende omsætningskrav.
Kan du bekræfte, om du accepterer denne beslutning? Når du har bekræftet det, vil vi bede casinoet om at fortsætte med betalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
