Spilleren fra Tyskland har fået sin konto blokeret og saldoen fjernet på grund af en mislykket verifikationsproces, på trods af at han ikke blev informeret om, at verifikation var nødvendig. Han argumenterer for, at hans appeller blev ignoreret, og han anmoder om, at casinoet udbetaler hans fulde gevinst.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
-2d -17h -18m -17s
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto blev blokeret, og min saldo blev fjernet. Den angivne årsag var, at jeg ikke bestod bekræftelsesprocessen. Jeg vidste ikke engang, at jeg skulle bekræfte min konto, eller hvor jeg skulle gøre det. Hvordan kunne jeg ikke bestå bekræftelsesprocessen, hvis jeg aldrig havde uploadet noget eller aldrig var blevet informeret om, at jeg skulle bekræfte min konto? Da jeg påpegede dette, fik jeg blot at vide, at beslutningen var endelig; mine argumenter blev ignoreret.
Jeg ønsker, at casinoet udbetaler mig alle mine gevinster. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Var dine profiloplysninger udfyldt med nøjagtige, verificerbare personlige oplysninger?
- Har du indbetalt penge med en betalingsmetode udelukkende i dit navn?
- Hvis der har været anden relevant kommunikation mellem dig og support, bedes du sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg åbnede kontoen i starten af november 2025; den blev blokeret i sidste uge.
Jeg spillede spilleautomater.
Jeg brugte en indbetalingsbonus.
Alle profiloplysninger var korrekt udfyldt, og indbetalingen blev foretaget i mit navn.
Casinoet hævder, at jeg ikke bestod KYC-processen. Jeg var ikke klar over, at jeg skulle gennemføre KYC, og jeg er klar til at gøre det når som helst.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michaell21,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michaell21,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Malina Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
