Spilleren fra Finland havde anmodet om en permanent lukning af sin casinokonto på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hendes samtykke, hvilket førte til et tab på €800. Hun kunne ikke kontakte casinoet for at få en refusion, da hendes konto var blevet lukket igen. Spilleren havde fremlagt kommunikationsdokumenter og en kontoudtog som bevis. Casinoet indvilligede i at kompensere hende for de tabte €800, og refusionen blev afventet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket igen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg bad casinoet om at lukke min konto permanent på grund af ludomani den 22.2.2026, og de lukkede den. En uge senere, den 28.2, genåbnede de den pludselig uden min anmodning og sendte mig en markedsføringsbesked, der fik mig til at tabe €800. De svarer ikke på mine beskeder, når jeg beder om en refusion, de lukkede bare min konto igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Malina Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru ?
- Derudover, kan du vedhæfte en bankudtog, der dækker den relevante periode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Jeg er ikke sikker på KYC. Jeg sendte e-mailkæden via e-mail. Jeg kan sende bankudtoget i morgen, da det først vises da. Det gik først igennem i dag fra saldoreservationerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har også sendt et billede af bankudtoget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNu har de sendt en besked om, at de vil kompensere mig for de €800, jeg mistede. Så nu venter jeg på, at de betaler det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din opdatering. Fortæl mig venligst, om casinoet har behandlet refusionen, og om vi kan betragte denne klage som løst. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Nu har casinoet betalt mig det beløb, og det fremgår af min konto. Så sagen er afgjort, og jeg vil lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gamblingproblem92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej gamblingproblem92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
