Spilleren fra Italien indgiver en formel klage mod MalinaCasino for overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil, manglende udbetaling af vundne væddemål og tilbageholdelse af VIP-fordele. De anmoder om lukning af deres konto, en refusion på €1.200 for uautoriserede indbetalinger, nettogevinster på €70 fra annullerede væddemål og forsinket VIP-cashback, i alt €1.270.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne formelle klage mod MalinaCasino for en meget alvorlig og klar overtrædelse af internationale regler for ansvarligt spil, samt for manglende udbetaling af regelmæssigt vundne væddemål og VIP-fordele.
Jeg er VIP-bruger af platformen (brugernavn: cirofierro99) og jeg ønsker at gøre mine rettigheder gældende på følgende punkter:
1. OVERTRÆDELSE AF ANSVARLIGT SPIL (manglende lukning af konto): Den 3. juli 2026 sendte jeg en officiel og utvetydig anmodning om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af problemer med mine spillesessioner. I stedet for øjeblikkeligt at blokere min adgang for at beskytte mig, som krævet i licensvilkårene, ignorerede VIP-teamet og supporten bevidst mine beskeder i dagevis i et forsøg på at tilbageholde mig. På grund af denne alvorlige undladelse var jeg ikke i stand til at foretage efterfølgende indbetalinger på i alt ca. €1.200. Jeg anmoder om fuld refusion af disse €1.200, da de blev accepteret af casinoet efter min udtrykkelige anmodning om at stoppe.
2. UGYLDIGE VÆDDER PÅ VINDERSPIL (€70): Lørdag den 4. juli placerede jeg live-væddemål på markedet "Første halvleg" på venskabskampen mellem AZ Alkmaar og Gent (kupon-ID'er: 5151064297 og 5151010313). Der blev scoret mål i det 41. og 42. minut af første halvleg. Casinoet annullerede efterfølgende væddemålene og refunderede kun indsatsen med henvisning til, at kampen blev spillet over to halvlege af i alt 50 minutter. Denne begrundelse er fuldstændig grundløs: markedet "Første halvleg" sluttede objektivt set på banen før de standard 45 minutter og blev valideret af alle globale udbydere. Jeg kræver min nettogevinst på €70. Jeg vil også gerne påpege, at væddemåls-ID: 5151330736 (Servette - Stade Nyonnais), som også blev vundet i første halvleg, har stået fast "I gang" på 0-0 i dagevis.
3. VIP CASHBACK-UDBETALING: Casinoet har tilbageholdt og nægtet at beregne min ugentlige VIP Cashback i to uger i træk uden nogen forklaring.
Efter at have meddelt platformen intentionen om at fortsætte retssager og efter at have sendt en formel rapport til Curaçao eGaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ), support- og VIP-managere anvendte "radiotavshed" og ignorerede alle mine beskeder.
Jeg har alle skærmbillederne med tidsstempler fra de ignorerede lukningsemails, spillekuponerne og de ubegrundede supportsvar. Jeg anmoder Casino Gurus mægling, så operatøren permanent kan blokere min konto og fuldt ud refundere mig det, jeg har til gode (1.270 € i alt plus cashback).
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Zimm98;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
- Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med problemer relateret til sportsvæddemål.
- Har du bedt casinoet om en kommentar vedrørende cashbacken, der ikke er blevet krediteret? Hvornår modtog du den sidst? Har du deltaget i andre kampagner i den berørte periode?
Bemærk venligst, at vores datateam baseret på offentligt tilgængelige oplysninger har konkluderet, at casinoet i øjeblikket opererer uden en gyldig licens. Tak for din forståelse.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas, jeg har lige sendt dig den fulde og detaljerede historie og 7 bevisfotos direkte via e-mail til din adresse. tomas@casino.guru , som anmodet. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du delte via e-mail.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at returnere penge brugt på spil, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, f.eks. i situationer, hvor du oplyser casinoet om problemer med spil. Meddelelsen fra 3. juli kan ikke betragtes som en afsløring af problemer med spil.
Da casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget, vi kan gøre. Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg har overset eller ikke har taget højde for i forbindelse med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for din analyse. Jeg forstår din pointe om e-mailen fra 3. juli, men jeg mener, at der er en afgørende detalje, der er blevet overset: casinoets opførsel i de efterfølgende dage og mine eksplicitte udtalelser om vanskelighederne.
Selvom jeg i min første e-mail den 3. juli anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning uden eksplicit at bruge udtrykket "afhængighed", gav jeg i de følgende dage klart udtryk for min ubehagelige situation og den absolutte nødvendighed af at stoppe over for min VIP-manager.
I stedet for at beskytte mig og lukke min konto som anmodet, ignorerede Malinas VIP-manager mine advarsler og fortsatte aggressivt med at tilbyde mig bonusser og incitamenter for at presse mig til at indbetale mere, hvilket yderligere forværrede min situation.
De syv billeder, jeg sendte via e-mail, viser tydeligt, at casinoet var fuldt ud klar over mit ønske om at stoppe med at handle og min sårbarhed, men de udnyttede dette bevidst til at få mig til at bruge flere penge, før de permanent lukkede min konto.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå samtalerne med VIP-manageren, som er vist på skærmbillederne, da de viser en klar overtrædelse af principperne om spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for forklaringen.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte, og jeg kan se, at du specificerede problemer med spil i din kommunikation den 13. juli. Hvis der er anden tidligere kommunikation, der understøtter din klage, bedes du dele den med mig på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik beviserne endnu en gang, og jeg er bange for, at jeg ikke har gode nyheder til dig.
Bemærk venligst, at vi kun kan kræve refusion af penge, der blev brugt på spil, i situationer, hvor vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, efter du informerede casinoet om dine spilleproblemer. Fra vores perspektiv er simple anmodninger om lukning af konto ikke et tilstrækkeligt signal til at udløse spillerbeskyttelse. Uden yderligere beviser kan vi ikke konfrontere casinoet.
Senere, efter du havde informeret casinoet, bekræftede du, at casinoet havde lukket din konto, hvilket vi ville betragte som et acceptabelt resultat. Vedrørende eventuelle problemer relateret til sportsvæddemål anbefaler vi, at du kontakter en tjeneste, der accepterer klager over sportsvæddemål.
For flere ressourcer om ansvarligt spil, centre for professionel hjælp og strategier til, hvordan du reducerer din eksponering for online spil, kan du se vores guide til ansvarligt spil her: https://casinoguru-it.com/guide-gioco-responsabile
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
