Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger den 9. april 2025, som blev bekræftet som afventende betaling. Hun kunne dog ikke få adgang til sin konto og modtog en besked om, at hendes konto blev verificeret. Problemet blev ikke løst på grund af manglende svar fra hende efter flere henvendelser fra os. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Malina Casino - Spillerens konto er lukket under verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 180 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om to udbetalinger den 9. april 2025. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at de afventede betaling. Nu forsøgte jeg at logge ind og bemærkede, at jeg ikke længere har adgang til min konto. Da jeg forsøgte at logge ind, fik jeg en besked om, at min konto i øjeblikket blev verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej vaanessaxx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Malina Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er ikke verificeret, det er ikke nødvendigt, det står der på min konto.
Jeg har igen adgang siden i går.
Udbetalingsprocessen er dog stadig gået i stå. Intet har ændret sig siden mandag.
Jeg fik overskuddet gennem en indbetaling og en bonus.
Jeg talte med kasinoet i går, og de sagde bare, at jeg skulle være tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej vaanessaxx,
Som nævnt ovenfor kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger.
Fortæl os det, hvis pengene ankommer, eller det ville tage længere tid end den anbefalede tidsramme.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vaaanessaxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
