Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani den 27. januar, men kontoen forblev åben og tillod en indbetaling på 140 euro dagen før. Han fremlagde et skærmbillede, der bekræftede hans anmodning, og søgte en refusion for sit seneste depositum. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at kontoen var blevet lukket, og spilleren modtog med succes tilbagebetalingen for sine indskud. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Malina Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg anmodede om lukning af min konto for ludomani den 27. januar, min konto er stadig åben, og i går tillod det mig at indbetale 140 euro.
Videresend via e-mail screenshot med casinoet, hvor jeg bekræfter min lukningsanmodning.
Min anmodning om at lukke blev ignoreret, og af denne grund anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine indskud fra i går.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt lukningsanmodningerne via e-mail, den første var den 27. januar, den anden var den 15. februar, og den tredje sendte jeg i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at casinoet nu har lukket min konto.
Jeg videresendte casino-e-mails.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Enjoy1984, var der nogen saldo på din casinokonto på tidspunktet for lukningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Enjoy1984, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Malina Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Malina Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til, at spillerens anmodning om at lukke sin konto på grund af et spilproblem, indsendt den 27. januar, ikke blev opfyldt før den 12. marts?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vi beklager situationen.
Tak for din tålmodighed. Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
Malina Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoet kontaktede mig for at få refunderet mine indskud, jeg sendte alt via e-mail, jeg svarede på kasinoets brev, men jeg har ikke modtaget et svar siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984 ,
Tak fordi du deler opdateringen.
Kære Malina Casino,
Vil du være venlig at give en opdatering om status for spillerens refusionsbehandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Tjek venligst din personlige e-mail, da vi har sendt dig et svar til din situation.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
Malina Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg var nødt til at sende de nødvendige dokumenter underskrevet fra en anden e-mailadresse...
fra min primære e-mail kommer der en besked tilbage, der siger:
Jeg kunne ikke levere din besked, fordi modtagerens e-mail-udbyder afviste den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOk, nu ser det ud til, at det lykkedes mig at sende e-mailen fra min personlige e-mailadresse, som jeg tilmeldte mig på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984,
Vi har videresendt oplysningerne om din betaling til den relevante afdeling, den vil snart blive iværksat.
Tak og god dag.
Venlig hilsen,
Malina Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog refusionen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nyd1984 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
