Spilleren fra Peru havde siden 14. november 2024 forsøgt at løse et problem med MalinaCasino vedrørende tre pengeoverførsler. De beløb, der blev indsat på hendes konto, var betydeligt lavere end forventet, og hun stod over for yderligere bankprovisioner på grund af de internationale overførslers karakter. Klageteamet havde meddelt, at casinoet ikke opkrævede gebyrer, men ikke kunne kontrollere de gebyrer, der blev pålagt af formidlende banker. Efter omfattende diskussioner havde casinoet tilbudt hende en velvillig gestus på 270 PEN som kompensation, hvilket hun accepterede, samtidig med at hun udtrykte utilfredshed med den overordnede håndtering af hendes sag og manglen på gennemsigtighed omkring potentielle gebyrer. Sagen blev markeret som løst.
Malina Casino - Spillerens pengeoverførsler er væsentligt forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.141 S/.
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSiden den 14. november 2024 har jeg forsøgt at løse et problem med virksomheden MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/) relateret til tre pengeoverførsler, jeg anmodede om: S/2000.00, S/2000.00 og S/800.00. Beløbene indsat på min konto var dog betydeligt lavere: henholdsvis S/1687.25, S/1672.50 og S/597.26. Derudover opkrævede min bank en kommission på $25 for hver overførsel, hvilket begrundede, at de blev behandlet som internationale overførsler. Selskabet har ikke tidligere informeret om, at disse transaktioner ville medføre korrespondentbankkommissioner, eller at pengene ville blive sendt fra udlandet, hvilket direkte påvirker det modtagne beløb. Jeg har bedt om klare forklaringer på, hvorfor en overførselsmetode, der ville undgå disse fradrag, ikke blev anvendt, og hvorfor jeg ikke blev informeret om meromkostningerne. Jeg kontaktede banken, som bekræftede, at dette var det beløb, de modtog, og de modtog det i EUROS, ikke såler, selvom min spillekonto spilles i såler, er den genopladet i såler... banken antydede, at pengene tilsyneladende gik gennem mellembanker, da Malinacasino besluttede at sende mig pengene på en eller anden måde, så de ankommer fuldt ud, ved at foretage en overførsel eller ikke betale i en anden valuta. Jeg har ventet mere end 50 hverdage på et fyldestgørende svar siden sidste kommunikation, sendt på e-mail den 14. december 2024. I dag, den 14. januar 2025, har jeg stadig ikke modtaget en løsning eller et klart svar fra virksomheden.
OversættelseKære Vanessaa31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du give besked, når du bemærkede, at der er blevet trukket flere penge fra din konto? Vær venlig at forstå, at hvis en formidlende bank trækker penge ved hjælp af en valutakurs, selvom begge konti (bank vs. kasino) holdes i samme valuta, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, men vi er normalt magtesløse til at forhandle problemer med sager om indbetalinger og udbetalingsgebyrer.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre problemer, som vi kan forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseSamme dag, som jeg modtog overførslen i min bank, blev jeg overrasket over at se et betydeligt lavere beløb end anmodet, samt rabatter, som min bank havde anvendt, fordi pengene blev sendt som et internationalt indskud. Dette burde ikke være sket, da MalinaCasino på intet tidspunkt informerede om, at udbetalinger ville blive behandlet på denne måde. Hvis de tillod mig at registrere, spille og indbetale i såler, skulle de også have behandlet udbetalingen i samme valuta og direkte.
Min bank har gentagne gange nægtet at anvende disse fradrag på egen hånd. De har endda fortalt mig, at jeg skulle kontakte Malinacasino, da de påstår, at MalinaCasino er ansvarlig for disse fradrag. Hvad jeg TROR ER, AT MALINACASINO BRUGEDE MELLEMMIDLER… dette får mig til at spekulere på: hvorfor blev mine penge sendt gennem en bankformidler uden min tilladelse? Hvis MalinaCasino hævder, at det ikke opkræver gebyrer for hævninger, hvorfor blev disse fradrag så anvendt?
Hvis jeg stolede på mine penge til MalinaCasino, og forventer, at pengene bliver behandlet korrekt og uden skjulte gebyrer. Hvis udbetalingen skulle administreres gennem en formidlende bank, der ville anvende rabatter, skulle de have informeret mig på forhånd (i deres vilkår og betingelser står der ikke noget om det, faktisk spurgte jeg dem, om de ville opkræve nogen rabat, hvilket de fortalte mig, de penge, du anmoder om, er de penge, du vil modtage). Havde jeg vidst det, ville jeg have valgt en anden tilbagetrækningsmetode, såsom Astropay.
Find venligst en løsning på dette problem, da jeg mener, at det, der skete, er uetisk og går imod en gennemsigtig brugeroplevelse.
OversættelseTak for forklaringen.
- Har du bedt casinoet om at refundere dig enhver uoverensstemmelse i de midler, du har modtaget direkte?
- Kan du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalinger fra udbetalingshistorikken med de synlige beløb?
OversættelseJeg har gentagne gange fortalt MalinaCasino, at de skal tilbagebetale de resterende penge til mig. Selvom de forsøger at give min bank skylden, er sandheden, at den enhed, der oprindeligt havde disse midler, var MalinaCasino.
Selvom de hævder, at de ikke opkræver gebyrer, er det klart, at deres udbetalingsudbyder (som stadig er en del af MalinaCasino) er den, der faktisk er ansvarlig for disse fradrag. Derfor bør virksomheden tage ansvar for forskellen i de modtagne beløb.
Jeg vedhæfter her detaljerne for de tre hævninger, jeg foretog, hvor du kan se den store forskel mellem de anmodede beløb og dem, der endelig kom til min bank.
OversættelseTak for dit svar
Jeg forstår din bekymring, men jeg er ikke helt sikker på, hvordan vi kunne hjælpe dig, da kasinoet nægtede at kompensere dig.
Transaktionsgebyrer og valutavekslingsgebyrer er ikke noget, vi kan påvirke eller har kapacitet til at undersøge.
Forstå venligst, at kasinoet ikke er ansvarlig for gebyrer, som din bank opkræver for internationale transaktioner.
Desuden kan internationale online casinoer operere i valutaer, der er forskellige fra spillerens indenlandske valuta.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
OversættelseJeg vil gerne gøre det klart, at min bank ikke er ansvarlig for den rabat, der er anvendt på mine hævninger. Jeg indrømmer, at gebyret på 25 USD for hver international transaktion er min banks; dog er der stadig en forskel på S/541.99, som ikke er blevet forklaret.
Sagsdetaljer:
Det samlede beløb, der skulle modtages, var S/4800 (S/2000 + S/2000 + S/800).
Jeg modtog en lavere total, med en forskel på S/842,99.
Hvis man trækker S/300, der svarer til min banks kommission (S/94 for hver af de 3 overførsler på $25), mangler der en saldo på S/560,99.
Hvis MalinaCasino hævder, at de ikke opkræver gebyrer, så kommer rabatten fra deres betalings- og hævningsudbyder. Jeg anmoder dig om at undersøge denne situation og give mig en direkte kontakt til nævnte udbyder, da jeg mener, at ansvaret ligger hos dem.
Jeg vil også gerne understrege, at den enhed, der bestemmer, hvilken mellembank der skal håndtere mine penge, ikke er Interbank, men MalinaCasino og dets hæveudbyder. Jeg håber på en hurtig løsning på dette problem.
Et andet punkt, uanset hvilken valuta eller vekselkurs de bruger, VIL DER IKKE VÆRE EN STOR FORSKEL MELLEM S/560.99
OversættelseKære Vanessaa31,
Tak for dit udførlige svar. For at fortsætte med vores undersøgelse, vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender nogen andre, der spiller på Malina Casino, eller om du tidligere har haft interaktioner med andre brugere på vores platform, som kan være relevante for din sag. Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen.
Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
OversættelseMed Malinacasino? Nej, jeg kender ingen, så simpelt er det... Jeg har spillet i flere betting-huse, men jeg er ikke en, der anbefaler dem.
OversættelseMange tak, Vanessaa31, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Vanessaa31,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Malina Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor modtog brugeren væsentligt færre penge, end de anmodede om udbetalinger for?
Derudover, hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Oversættelse
OversættelseHej Vanessaa31,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Bare rolig, vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Malina Team
OversættelseKære Vanessaa31,
Bemærk venligst, at internationale SEPA-bankmæglere anvender deres provision direkte på transaktionen før den endelige afregning.
Disse gebyrer trækkes typisk af formidlere eller korrespondentbanker, der er involveret i behandling af grænseoverskridende SWIFT-betalinger.
Bedste hilsner,
Malina Team
OversættelseKære Malinacasino Team
Jeg håber, at I alle har det godt. Jeg skriver for at anmode om en afklaring vedrørende den tilbagetrækningsproces, jeg gennemførte på din platform, da jeg har flere spørgsmål og bekymringer. Nedenfor er mine bekymringer:
- Hvorfor blev overførslen ikke foretaget direkte til min konto?
Min konto hos dit væddemålsfirma var registreret i såler, og den første indbetaling blev også foretaget i såler. Udbetalingen blev dog ikke foretaget direkte til min konto i den lokale valuta, men gik snarere gennem mellemmænd. Jeg vil gerne forstå, hvorfor denne procedure blev fulgt.
- Hvorfor blev jeg betalt i euro, når min konto var i såler?
Da min konto var i såler, og jeg anmodede om hævningen i såler, forstår jeg ikke, hvorfor betalingen blev foretaget i euro. Jeg vil sætte pris på en detaljeret forklaring på denne sag.
- Hvorfor blev jeg ikke informeret om mulige rabatter ved overførsel af penge gennem mellemliggende banker?
Hvis mine penge skulle gå gennem formidlende banker, blev jeg ikke informeret på forhånd om, at denne proces kunne involvere rabatter eller gebyrer. Jeg synes, det er vigtigt at vide, hvorfor jeg ikke blev underrettet på forhånd om disse gebyrer.
- Hvem vælger de mellemliggende banker?
Jeg vil gerne vide, hvem der er ansvarlig for at vælge mellembanker: er det din bookmaker, din betalingsudbyder eller min bank?
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne besvare hvert af disse spørgsmål så detaljeret som muligt.
Afhængigt af de svar, de giver mig, vil jeg træffe de passende beslutninger, for hvis de ikke er helt "skyldige" i dette problem, bliver jeg nødt til at gå videre med en retssag mod min bank.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og på forhånd tak for din opmærksomhed.
OversættelseKære Vanessaa31,
Med hensyn til dine spørgsmål giver vi dig følgende oplysninger:
Internationale transaktioner, især dem, der involverer valutaomregninger, kan kræve behandling gennem formidlende banker. Dette er en standard bankprocedure, der hjælper med at lette grænseoverskridende betalinger, når en direkte rute ikke er tilgængelig.
Mens din konto var i såler, afhænger betalingsprocessen af de tilgængelige finansielle ruter og de understøttede valutaer fra vores betalingsudbydere og partnerbanker. I nogle tilfælde skal midler behandles i en større valuta (såsom euro), før de konverteres til den lokale valuta ved modtagelsen, afhængigt af bankregler og behandlingsaftaler.
Vi forstår, hvor vigtigt det er at have fuld gennemsigtighed om transaktionsgebyrer. Gebyrer pålagt af formidlere eller korrespondentbanker er dog ikke altid foruddefinerede, da de afhænger af de banker, der er involveret i overførselsprocessen. Disse gebyrer bestemmes af bankerne selv, og vi har ikke direkte kontrol over dem. Vi anbefaler altid at tjekke med din modtagende bank for potentielle fradrag.
Hvem vælger de mellemliggende banker?
Ruten af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbanker. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem pengeinstitutter, herunder vores betalingsudbydere og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
Vi håber, at dette afklarer din situation.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Malina Team
OversættelseSå i al den tid, du har haft dit spillehus i drift, har udbetalinger altid været sådan? Eller har de tidligere været betalinger direkte fra din bank til min? Jeg mener, var denne ændring for nylig, eller har den fungeret sådan i lang tid?
OversættelseTak både for dine svar og de yderligere oplysninger.
Jeg går ud fra, at processen har været sådan i lang tid, Vanessaa31 . Hvis spillere spiller i et online casino, der accepterer spillere over hele verden, mens de normalt opererer internt med international valuta (for eksempel €, som i dette tilfælde, hvilket nogle gange kræver flere vekslinger under de nuværende kurser), foregår det sådan - gennem mellemmænd, som kan omfatte yderligere gebyrer. Men selvom spillere kan finde ud af mere om processen fra selve kasinoet eller fra deres betalingsmetodeudbydere/banker, tror jeg ikke, at nogen bank ville give dig flere detaljer eller oplysninger om de nøjagtige ekstra gebyrer, hvis de ikke ved mere om en bestemt afsender/casinoets betalingsudbyder eller processor, hvilket sandsynligvis er en information, du ikke kan få, før en sådan hævning foretages. Så for at være ærlig, selvom casinoet nok heller ikke kender disse oplysninger, er det den, der burde være i stand til at finde ud af mere fra deres betalingsudbydere/processorer og/eller i det mindste tilstrækkeligt informere spillere om mulige yderligere opkrævninger fra dets 3. parts partnere.
Kære Malina Team ,
Kan du venligst afklare, hvordan spillere er informeret om det interne casinos valuta og mulige yderligere konverteringer og gebyrer, der kan finde sted under en udbetaling? Da casinoet er den, der vælger sine partnere til transaktioner, og det er den, der kan påvirke udbetalingsprocessen eller få mere information om yderligere gebyrer, informeres spillerne om dette på en eller anden måde i casinoets vilkår og betingelser eller i det mindste i deres kassesektioner, når de anmoder om udbetalinger? Hvis ja, kan du give os flere detaljer om, hvor vi kan finde sådanne oplysninger, og hvad der præcist står der?
Helt ærligt informerede spillerens bank hende om gebyrer opkrævet af banken, og hun accepterede det - da det er hendes banks ting og den sidste 'station', hvor pengene ender, er det noget, vi kan betragte som helt uden for casinoets (eller dets betalingsudbyders) kontrol. Resten af processen – måden, der begynder med spillerens spillekonto, indtil den når spillerens betalingsmetode – er dog hovedsageligt i casinoets hænder og indflydelse, da ekstra gebyrer afhænger af casinoets betalingsudbydere og deres processer.
Hvis spillere ikke er tilstrækkeligt informeret om disse ting og mulige ekstra gebyrer gennem processen med udbetalinger, ville casinoet så være i stand til og villig til i det mindste på en eller anden måde at kompensere brugeren for de uventede ekstra omkostninger, der påløber? Hvis ja, hvordan? Hvad er dit forslag?
Også i fremtiden - er der nogen måde for spillere (lad os sige bosat i Peru) at trække sig tilbage fra Malina Casino uden eller med minimale gebyrer for at undgå eventuelle uventede ekstra gebyrer?
Tak.
OversættelseJeg vil gerne præcisere et par punkter om mine hævebeløb, da der kan have været en misforståelse vedrørende det beløb, jeg nævnte i min første besked.
Jeg har foretaget tre udbetalinger med følgende beløb:
2.000 såler <> S/ +1.687,25
2.000 såler <> S/ +1.672,50
800 såler <> S/ +597,26
Derudover modtog jeg tre rabatter relateret til internationale overførsler, hver til en værdi af $25 eller S/-99,45.
Sammenfattende var de samlede rabatter, jeg modtog:
En rabat på S/ 842,99 såler, som blev foretaget af Malinacasino eller betalingsudbyderen (dette fremgår tydeligt af den besked, jeg sendte i begyndelsen af kravet).
En ekstra rabat fra min bank, fordi Malinacasino behandlede overførslerne som internationale. Denne rabat var S/. 298,35, og havde det ikke været for den måde, overførslen blev behandlet på, var dette beløb ikke blevet anvendt.
Jeg vil gerne præcisere, at S/842.99-rabatten blev foretaget af Malinacasino eller dets betalingsudbyder, mens S/298.35-rabatten var et resultat af den internationale overførsel foretaget af Malinacasino.
Jeg sætter stor pris på din opmærksomhed og håber, at denne afklaring hjælper med at løse problemet effektivt.
Jeg vedlægger i hvert fald bevis på mit kontoudtog og mine hævninger fra spillehuset.
Et andet punkt, jeg vil berøre, er, at jeg før, under og efter hævningen spurgte mange gange, om de penge, jeg anmodede om, ville komme fuldt ud til min konto, hvor de sagde ja, jeg spurgte også, om de ville lave nogen rabat eller kommission, hvor de sagde nej, vedlægger jeg bevis (HVIS DE HAVDE ADVARET MIG OM EN RABAT, VILLE JEG IKKE VÆRE AT VÆRE AT VÆRE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT HAVE AT VÆRE MED SE BARE, HVORDAN DU TRÆKKER)
Jeg venter på svar og håber på en løsning, mange tak.
OversættelseHej Vanessaa31,
Tak for din tålmodighed.
Med hensyn til dine spørgsmål giver vi dig følgende oplysninger:
Denne betalingsmetode fungerede som denne hele tiden.
Det vil blive rettet efter integration af lokal metode vil blive implementeret af PGW team.
Vær opmærksom på, at du kan bruge andre metoder, hvor provisioner ikke vil blive anvendt.
Jeg håber, at dette afklarer din situation.
Bedste hilsner,
Malina Team
OversættelsePå det tidspunkt blev jeg forsikret om, at "Malicasino" ikke opkræver gebyrer. Jeg har dog bemærket, at der er trukket gebyrer fra mellembankerne, hvilket ikke tidligere er indberettet. (Selvom jeg spurgte før, under og efter tilbagetrækningen, fik jeg altid at vide, at du *ikke* opkræver gebyrer).
Mit spørgsmål er dette: Hvorfor blev jeg ikke underrettet om muligheden for, at disse gebyrer blev opkrævet, især hvis de vidste, at mine penge ville gå gennem disse mellemliggende banker? Disse typer af gebyrer er vigtige for mig, da beløbet er ret højt, og jeg ville gerne have udforsket en alternativ metode til at undgå denne situation.
Derudover nævner de, at "dette vil blive løst, efter at PGW-teamet implementerer den lokale metodeintegration." Jeg ville sætte pris på flere detaljer om denne proces. Vil du give en løsning på dette problem, vi har oplevet? - fordi jeg spurgte, om de tog et gebyr, og da de fortalte mig, at jeg ikke skulle fortsætte med hævningen, hvis de havde sagt ja, ville jeg have kigget efter en anden hævningsmetode...
Jeg sætter pris på dit hurtige svar og håber, vi kan finde en retfærdig og gensidig fordelagtig løsning.
OversættelseHilsen alle,
Okay, Vanessaa31, jeg beklager misforståelsen. Jeg fjernede delen med det omstridte beløb fra mit indlæg. Efter afklaringen ved jeg, hvordan du mente det, så det omtvistede beløb blev sat rigtigt op.
Kære Malina Casino ,
Der gik lang tid, men jeg har en fornemmelse af, at ikke alle vores spørgsmål blev besvaret tilstrækkeligt.
Kan du venligst se mit tidligere indlæg igen og svare på de ubesvarede spørgsmål?
Brugeren modtog åbenbart vildledende information fra casinoets kundesupport, hvilket gjorde hende sikker på, at der ikke ville være nogen ekstra gebyrer.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseJeg forstår, at du altid har håndteret dine udbetalinger på denne måde (selvom jeg ærligt talt har min tvivl om, at det var tilfældet fra starten). Men hvis dine rådgivere havde informeret mig korrekt fra begyndelsen, ville jeg have ledt efter andre alternativer til at hæve mine penge uden at pådrage sig gebyrer – måske gennem kryptovaluta eller en anden metode.
Den nederste linje her er, at jeg blev fejlinformeret. På det vedhæftede skærmbillede kan du tydeligt se, at en af deres rådgivere forsikrede mig om, at MaliCasino ikke opkræver gebyrer, hvilket viste sig at være falsk.
Derfor håber jeg, at der kan findes en rimelig løsning til min fordel, da jeg anser denne situation for at være fuldstændig uretfærdig og forårsaget af en fejl i den rådgivning, jeg har modtaget fra dig.
Jeg ser frem til et hurtigt svar.
OversættelseKære alle,
Desværre kan tredjepartsinstitutioner pålægge behandlingsgebyrer uafhængigt af vores system, og i nogle tilfælde får vi ikke på forhånd besked om, hvornår eller hvordan sådanne gebyrer kan blive pålagt. Det er ikke et teknisk problem, men dybest set hvordan metoden fungerer.
Ruten af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbanker. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem pengeinstitutter, herunder vores betalingsudbydere og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
I dette tilfælde kan spilleren prøve at bruge andre tilgængelige udbetalingsmetoder, som burde have lavere gebyrer. Eller bare for at vente, indtil vi tilføjer nye lokale tilbagetrækningsmetoder.
Internationale transaktioner, især dem, der involverer valutaomregninger, kan kræve behandling gennem formidlende banker. Dette er en standard bankprocedure, der hjælper med at lette grænseoverskridende betalinger, når en direkte rute ikke er tilgængelig.
Vi håber, at denne situation er klar, da alle oplysninger er givet, og vi besvarer alle spørgsmål.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
Malina Team
OversættelseKære Malicasino Support Team:
Tak for dit svar, men jeg vil gerne udtrykke min dybe bekymring over denne situation.
Under tilbagetrækningsprocessen mistede jeg S/842.99, et betydeligt beløb, der aldrig blev identificeret som en risiko af din platform. Selvom jeg forstår, at disse gebyrer blev anvendt af formidlere banker og ikke direkte af dig, mener jeg, at Malicasino bør påtage sig det fulde ansvar, som:
1) Jeg blev aldrig advaret om, at den valgte tilbagetrækningsmetode kunne involvere tredjepartsgebyrer.
2) Du hævder ikke at opkræve gebyrer, men du undlader at nævne, at processen kan medføre skjulte omkostninger fra andre aktører i det finansielle system.
3) Som kunde stoler jeg på de oplysninger og værktøjer, du giver. Hvis en tilbagetrækningsmulighed involverer høje gebyrer, skal den tydeligt angives eller endda blokeres, indtil brugeren bekræfter, at de accepterer denne risiko.
4) Resultatet af denne handel var til skade for mig, og som det selskab, jeg indsætter mine penge hos, har du også pligt til at udvise omhu og gennemsigtighed.
Dette handler ikke kun om at klage over et gebyr, men om at påpege en fejl i kommunikation og brugerbeskyttelse. I dette tilfælde har undladelsen af at advare mig om muligheden for tredjepartsafgifter, at jeg har et betydeligt tab. Jeg mener, at Malicasino bør overveje kompensation og, hvis det ikke sker, i det mindste tage skridt til at forhindre, at dette sker med en anden spiller igen.
Jeg forventer et klart og ansvarligt svar.
OversættelseTak både for jeres svar og yderligere oplysninger.
Kære Malina Team ,
Okay, lad os prøve det igen.
" Kan du venligst afklare, hvordan spillere er informeret om det interne casinos valuta og eventuelle yderligere konverteringer og gebyrer, der kan finde sted under en udbetaling? Da casinoet er den, der vælger sine partnere til transaktioner, og det er den, der kan påvirke processen med udbetaling eller få mere information om yderligere gebyrer, informeres spillerne om dette på en eller anden måde i casinoets vilkår og betingelser, hvis du i det mindste kan give dem i deres kasse- eller udbetalingssektion? os med flere detaljer om, hvor vi kan finde sådanne oplysninger, og hvad præcist står der?
...
Hvis spillere ikke er tilstrækkeligt informeret om disse ting og mulige ekstra gebyrer gennem processen med udbetalinger, ville casinoet så være i stand til og villig til i det mindste på en eller anden måde at kompensere brugeren for de uventede ekstra omkostninger, der påløber? Hvis ja, hvordan? Hvad er dit forslag? "
Kasinoets kundesupport forsynede naturligvis brugeren med de forkerte oplysninger, baseret på hvilke hun fremsatte anmodningerne om udbetaling.
I mellemtiden vil jeg diskutere sagen internt med teamet, og jeg vil informere dig, når jeg har klare resultater af diskussionen.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseMens vi venter på bookmakerens svar, har jeg sendt dig nogle yderligere oplysninger:
https://malinacasino.com/pe/rules
Her kan du se, at der på intet tidspunkt i deres vilkår og betingelser er nogen omtale af mulige kommissioner.
Nedenfor har jeg vedhæftet et skærmbillede, der viser alle de udbetalingsmetoder, der er tilgængelige på din platform. På billedet står der tydeligt "0% gebyr" for hver metode, inklusive den metode, jeg brugte: bankoverførsel.
I betragtning af dette mener jeg, at der er en klar inkonsistens i de givne oplysninger. Mens platformen siger, at der ikke pålægges gebyrer, blev der i mit tilfælde anvendt en betydelig rabat på tilbagetrækningstidspunktet. Dette kan tolkes som falsk eller i bedste fald ufuldstændig information, som skaber mistillid og direkte påvirker brugeren.
Uanset hvordan det fortolkes, mener jeg, at ansvaret ligger hos bookmakeren, da brugerne træffer beslutninger baseret på, hvad der officielt rapporteres på deres platform. Det fratrukne beløb har ikke været lille, så jeg håber virkelig, at MalinCasino tager passende ansvar og giver mig en passende løsning.
Tilføjer også, at de i live chatten fortalte mig det samme, VI OPKRÆVER IKKE KOMMISSIONER, uanset om oplysningerne er falske eller ufuldstændige, jeg holder stadig bookmakeren ansvarlig.
OversættelseOversættelseDet er tydeligt, at ved ikke at reagere nu, efter at have gjort det ved tidligere lejligheder, ikke kan påvise solide grunde til at retfærdiggøre den provision, der uretmæssigt blev fratrukket mig. Denne mangel på gennemsigtighed og ansvarlighed fra Malinacasinos side afslører en upålidelig praksis.
Jeg gentager min påstand og kræver en formel forklaring, samt øjeblikkelig tilbagebetaling af de penge, der er stjålet uden forudgående varsel eller samtykke.
OversættelseHilsen alle,
Kære Vanessa31,
Grundlæggende set ser det ud til, at casinoet selv ikke opkrævede yderligere gebyrer for dine udbetalinger, så oplysningerne fra live chat-repræsentanten var sandsynligvis korrekte. Tilsyneladende skyldtes forskellene mellem de oprindelige udbetalingsbeløb og det, du fik, omregninger i henhold til valutakurser, muligvis gebyrer på formidlernes side og din banks side, hvilket er noget, casinoet ikke kender på forhånd og uden for deres magt til at påvirke.
Efter intern diskussion med teamet blev det i dette tilfælde aftalt, at højere uventede gebyrer er noget, som vi eller casinoet ikke kan påvirke, og vi vil ikke 'straffe' casinoet for noget lignende. Derudover gennemgik jeg også klagen igen, samt et par lignende andre klager, du har indsendt på casino.guru.
For at være ærlig - selvom vi vil forsøge at hjælpe dig yderligere, skal du være opmærksom på, at vi ikke vil "presse" casinoet til at returnere de omstridte midler til dig.
Lad os spørge casinoet om deres mening og forslag til proceduren.
Kære Malina Casino-team ,
Selvom casinoet ikke kan informere spillere om de nøjagtige ekstra gebyrer på forhånd, og sandsynligvis ikke selv opkræver yderligere gebyrer for udbetalinger, er oplysningerne om 0% kommission eller at der ikke er gebyrer i tilfælde af en sådan international overførsel ikke helt korrekte.
Ville det være muligt at give os i det mindste en bekræftelse eller en erklæring fra jeres betalingsudbyder om, at casinoet sendte præcis de beløb, som brugeren anmodede om ved udbetalingsanmodninger?
Selvom du ikke har svaret på et par enkle spørgsmål ovenfor, ville det være fantastisk, hvis casinoet på en eller anden måde kunne informere spillerne om mulige ekstra gebyrer ved internationale udbetalinger. At tabe mere end cirka 275 € alene på grund af valutakurser og ekstra gebyrer (mere end 23 % af udbetalingsbeløbene) er lidt meget.
Som jeg anførte ovenfor, ønsker vi ikke at "presse" casinoet til at returnere hele det omstridte beløb til spilleren. Jeg vil dog sige, at det nu snarere handler om casinoets tilgang, vilje og evne til i det mindste på en eller anden måde at kompensere for ufuldkommenheder i processerne (snarere på casinoets side og/eller dets betalingsudbyder(e)) og en smule forvirrende information fra casinoets kundesupport.
Ville casinoet være i stand til og villig til at give brugeren i det mindste et rimeligt beløb i rigtige penge eller en fordelagtig/generøs cashback/bonus til hendes spillekonto?
Bemærk venligst, at der er gået mere end 2 uger siden mit sidste svar. Jeg forlænger fristen endnu engang til slutningen af næste uge. Så vil jeg dog være tvunget til at lukke sagen i henhold til de tilgængelige oplysninger.
Tak.
OversættelseJeg forstår, som du nævner, at bookmakeren muligvis ikke har direkte ansvar for visse eksterne provisioner. Jeg mener dog, at de er opmærksomme på de ruter og processer, hvorigennem pengene cirkulerer, herunder involveringen af formidlende banker.
Det, der bekymrer mig, er, at jeg aldrig blev informeret på forhånd om mulige yderligere gebyrer uden for MalinaCasino. Der var ingen advarsel før indbetalingen eller under udbetalingsprocessen. Der er ingen omtale af mulige eksterne gebyrer. Jeg finder denne mangel på gennemsigtighed uacceptabel.
Jeg har spillet på adskillige spillehuse og har aldrig haft den slags problemer før. Det er første gang, mine penge er blevet kanaliseret gennem formidlende banker uden forudgående varsel , hvilket har resulteret i en meget betydelig rabat for mig: S/1.141 soles.
Det er måske ikke en enorm mængde for dig, men det er det for mig, og det er derfor, jeg kæmper for et klart svar og en løsning. Jeg føler, at jeg har ret til at vide, hvorfor jeg ikke blev advaret om dette potentielle problem fra starten.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og ser frem til et hurtigt svar.
OversættelseKære alle,
Vi forstår, hvor vigtigt det er at have fuld gennemsigtighed omkring transaktionsgebyrer. Gebyrer, der opkræves af formidlende eller korrespondentbanker, er dog ikke altid foruddefinerede, da de afhænger af de banker, der er involveret i overførselsprocessen. Disse gebyrer fastsættes af bankerne selv, og vi har ikke direkte kontrol over dem. Vi anbefaler altid at tjekke med din modtagende bank for mulige fradrag.
Rutningen af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbankerne. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem finansielle institutioner, herunder vores betalingsudbydere, og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
Rutningen af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbankerne. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem finansielle institutioner, herunder vores betalingsudbydere, og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
Vi bedes også om at læse vores vilkår og betingelser på hjemmesiden:
- 6.23 - Du påtager dig det fulde ansvar for at betale alle skatter, opkrævninger og andre udgifter forbundet med enhver gevinst fra brugen af webstedets tjenester. Du accepterer at kompensere virksomheden for alle udgifter eller tab, som virksomheden måtte pådrage sig som følge af ethvert ansvar eller krav, der fremsættes over for os af en offentlig myndighed på grund af krav om at tilbageholde eller betale skatter eller lignende krav i forbindelse med din udbetalingsanmodning eller indkomst.
Med venlig hilsen,
Malina-holdet
OversættelseJeg gentager, hvis du vidste alt om formidlende banker, hvorfor sætter du så ikke en besked op, så brugeren kan se ... en almindelig bruger ved ingenting om disse transaktioner, hvis indbetalinger er nemme, er udbetalinger også nemme ... men du advarede mig ikke om noget, og på grund af det har jeg tabt en god del penge.
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Kære Malina-team ,
" Ville casinoet være i stand til og villig til at give brugeren i det mindste et rimeligt beløb i rigtige penge eller en fordelagtig/generøs cashback/bonus til hendes spillekonto? "
Forstår jeg korrekt, at casinoet virkelig ikke er interesseret i noget som dette?
Tak.
OversættelseKære alle,
Som et tegn på god vilje er vi villige til at give brugeren 105 PEN cashback.
Når vi har modtaget et svar, kan vi fortsætte med at indsætte cashbacken på spillerkontoen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina-holdet
OversættelseJeg skriver til jer med respekt og bekymring angående en udbetaling, jeg har foretaget, hvor jeg bemærkede, at der manglede 1.141 soles i det samlede beløb, jeg skulle have modtaget. Jeg deltager aktivt i forummet for at anmode om en refusion af dette beløb, da jeg mener, at der manglede klar kommunikation fra jeres platforms side.
Du har svaret, at du ikke kan holdes ansvarlig, fordi fradragene blev foretaget af formidlende banker. Jeg blev dog på intet tidspunkt advaret om, at mine penge kunne blive overført gennem disse banker og pådrage sig gebyrer. Hverken oplysningerne på jeres hjemmeside eller livechatten nævnte denne mulighed. Tværtimod blev det altid angivet, at udbetalinger havde et "0% gebyr", hvilket fra mit perspektiv repræsenterer ufuldstændige eller endda vildledende oplysninger.
Jeg forstår, at rabatterne ikke blev anvendt direkte af jer, men jeg er også overbevist om, at I som tjenesteudbydere har et ansvar for at advare jeres brugere om eventuelle yderligere gebyrer fra tredjeparter, især hvis de kan påvirke det beløb, I modtager, betydeligt.
I god tro er jeg blevet tilbudt en erstatning på 105 soles. Jeg sætter pris på gestussen, men jeg mener oprigtigt, at den ikke er proportional med den lidte skade. Derfor anmoder jeg om, at jeg får tildelt mindst 50% af det tabte beløb, dvs. 570 soles, som et gensidigt rimeligt kompromis.
Jeg søger ikke konflikt, bare et fair svar på en sag, der tydeligvis kunne have været undgået med bedre kommunikation. Jeg er sikker på, at du kan forstå min holdning, da jeg handlede ud fra de oplysninger, I selv gav mig.
OversættelseKære Vanessaa31 ,
Vi forstår din frustration over denne situation.
Efter at have dobbelttjekket din sag, er vi glade for at kunne meddele, at vi som et tegn på god vilje er villige til at give brugeren 270 PEN cashback.
Når vi har modtaget et svar, kan vi fortsætte med at indsætte cashbacken på spillerkontoen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina-holdet
OversættelseUndskyld mig, mener du 570 soles?
Min hensigt i den forrige besked var at foreslå en delvis løsning, der kunne gavne begge parter. I betragtning af den manglende – eller ukorrekte – information, du har givet, anser jeg det for rimeligt, at jeg får refunderet mindst halvdelen af det tabte beløb.
OversættelseKære Vanessaa31 ,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os muligheden for at gennemgå din situation i detaljer.
Vi sætter stor pris på din tillid, og vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når tingene ikke går som forventet.
Efter en nøje gennemgang af din sag, vil vi gerne tilbyde dig en cashback på 270 PEN som en gestus af velvilje. Selvom vi erkender, at dette måske ikke fuldt ud løser den ulejlighed, du oplevede, håber vi, at det viser vores oprigtige engagement i at rette op på tingene og opretholde et positivt forhold til dig.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseJeg accepterer de penge og trækker dem fra den saldo, jeg har tabt. Alligevel vil jeg fortsætte med at lede efter andre måder at løse dette problem på. Er det okay?
Jeg vil dog gerne gøre det klart, at jeg ikke ønsker at bruge de penge til at spille, da de kan blive trukket fra igen, når jeg hæver dem. Du forstår, at problemet specifikt stammer fra hævninger, ikke?
Jeg anmoder venligst om, at hele beløbet overføres til min konto, enten via en online wallet eller via bankoverførsel. Jeg vil senere finde en måde at identificere de ansvarlige for de resterende midler.
OversættelseTak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Hvis du accepterer casinoets tilbud, Vanessaa31 , vil klagen blive markeret som løst, når casinoet bekræfter den tilbudte cashback (270 PEN), og efter du har bekræftet, at den er blevet krediteret din konto. Bemærk venligst, at det er en cashback, ikke en saldo med rigtige penge (som kan hæves). Derfor tror jeg, at det er meget sandsynligt, at casinoet vil kreditere den til din spillekonto, og du bliver nødt til at spille med den, sandsynligvis opfylde nogle omsætningskrav (i betragtning af situationen - forhåbentlig bedre/mere fordelagtige WR'er). Derefter kan du hæve den, og som du blev informeret om, er der andre alternative betalingsmetoder, du kan bruge til en hævning uden yderligere gebyrer, som casinoet nævnte tidligere.
Hvis du trækker det fra det beløb, du har tabt, og/eller stadig leder efter andre måder at løse problemet på, vil det være i orden, hvis du accepterer casinoets tilbud, accepterer cashback som en løsning og ikke forsøger at blive ved med at bede casinoet om kompensation.
Hvis du beslutter dig for at afvise casinoets tilbud, vil vi desværre, som jeg nævnte ovenfor, ikke straffe casinoet for gebyrer opkrævet af tredjeparts betalingsudbydere/-processorer eller formidlende banker.
Informer os venligst om din beslutning vedrørende casinoets tilbud (cashback -> 270 PEN til din konto i Malina Casino).
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
OversættelseSom jeg nævnte tidligere, og med god grund, accepterer jeg den tilbudte refusion. Jeg vil dog fortsætte med at undersøge andre muligheder for at identificere den person, der er direkte ansvarlig for denne rabat.
Selvom det er bekræftet, at de formidlende banker opkrævede dette gebyr, mener jeg ikke, at mine penge burde være gået gennem disse kanaler, eller i det mindste burde jeg være blevet advaret, hvilket aldrig skete.
Hvis jeg i denne sag skulle få mindst halvdelen af det tabte beløb refunderet, ville jeg måske genoverveje min beslutning om ikke at forfølge yderligere skridt. Men for at være ærlig, er de 270 euro, de tilbyder mig, utilstrækkelige i forhold til, hvad jeg har "tabt".
Derfor accepterer jeg det tilbudte beløb, men jeg vil fortsætte med at lede efter den person, der er ansvarlig for dette tab.
OversættelseKære Vanessaa31 ,
Beklager den dårlige oplevelse, du endnu engang har.
Vær venligst opmærksom på, at din cashback på 270 PEN er blevet tilføjet til din konto.
Tak for tålmodigheden, og vi ønsker dig held og lykke og en god dag.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseFør du fortsætter, bedes du venligst oplyse mig om, hvilken udbetalingsmetode der er gebyrfri, enten fra dig eller fra en tredjepart. Jeg vil gerne have udbetalingen foretaget direkte til min bankkonto, og at det fulde beløb modtages uden rabatter.
OversættelseTak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære MalinaCasino-team ,
Som det sidste, inden sagen afsluttes som løst, kan du venligst give brugeren de ønskede oplysninger?
Hvis der ikke er mulighed for at få penge fra spillekontoen til en bankkonto uden ekstra gebyrer, bedes du forståeligt nok angive en liste over de tilgængelige betalingsmetoder til udbetalinger, som helt sikkert ikke inkluderer eventuelle ekstra gebyrer. Desværre bliver brugeren blot nødt til at acceptere, at hun kun kan hæve via en af de alternative betalingsmetoder, hvilket ikke behøver at være en overførsel til en bankkonto.
Tak.
OversættelseMalinaCasino nævnte i tidligere indlæg, at der findes andre udbetalingsmetoder, der ikke involverer rabatter eller mellemliggende banker. Derfor, hvis jeg vil hæve mine penge, vil jeg have det fulde beløb. I sidste ende vil de 250 euro, de gav mig, være tabt på grund af de nuværende udbetalingsgebyrer.
Da du har forsikret os om, at der findes metoder, der ikke opkræver provision, vil jeg gerne vide, hvilke metoder der specifikt er.
På den anden side ville jeg sætte stor pris på, hvis I kunne fjerne den grænse, jeg i øjeblikket har på min konto. Jeg kan ikke placere nogen væddemål normalt, da det maksimale beløb, der er tilladt pr. kupon, kun er 5 soles. Hvis I allerede har besluttet ikke at refundere mine penge fuldt ud, så lad mig i det mindste satse det beløb, jeg har til rådighed, på en enkelt kupon, uden begrænsninger.
OversættelseKære Vanessaa31,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at du kan bruge Skrill/Neteller til at anmode om en udbetaling af dine penge. Vi skal også nævne, at vi ikke opkræver nogen kommissioner fra vores side. Angående grænserne for sportsvæddemål, kan indsatsgrænsen desværre ikke fjernes efter at have tjekket situationen med den relevante afdeling, og den er maksimalt 5 PEN.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseJeg vil gerne vide, om jeg kan hæve pengene direkte på min konto, eller om jeg er tvunget til at spille først. Det virker fuldstændig uretfærdigt for mig, at de for det første ikke tager ansvar for det enorme tab, vi har lidt, og nu også begrænser mig fra overhovedet at spille, som jeg ønsker.
Mit specifikke spørgsmål er:
Hvis jeg hæver hele saldoen til min Skrill-wallet, vil det fulde beløb så ankomme uden rabatter eller begrænsninger?
Jeg tjekkede lige siden og bemærkede, at Skrill ikke er angivet som en mulighed.
tilgængelig. Er du helt sikker på, at min konto har den udbetalingsmetode aktiveret?
Jeg beder dig om at bekræfte disse oplysninger og besvare ALLE mine spørgsmål tydeligt.
OversættelseKære Vanessaa31,
Vi forstår, hvor vigtigt det er at have fuld gennemsigtighed omkring transaktionsgebyrer. Gebyrer, der opkræves af formidlende eller korrespondentbanker, er dog ikke altid foruddefinerede, da de afhænger af de banker, der er involveret i overførselsprocessen. Disse gebyrer fastsættes af bankerne selv, og vi har ikke direkte kontrol over dem. Vi anbefaler altid at tjekke med din modtagende bank for mulige fradrag.
Vi skal også nævne, at vi ikke opkræver nogen provisioner fra vores side.
Rutningen af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbankerne. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem finansielle institutioner, herunder vores betalingsudbydere, og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseHej, jeg stillede tidligere et spørgsmål, og du besvarede kun ét af de to spørgsmål, jeg stillede. Jeg vil gerne have, at du også svarer på følgende:
Hvorfor vises Skrill-udbetalingsmetoden ikke? Jeg har prøvet det flere gange, og den giver mig bare ikke muligheden.
Jeg har også et andet relateret spørgsmål:
Hvorfor tillader nogle velrenommerede bookmakere, såsom Bet365, Pinnacle og andre, direkte og komplette udbetalinger uden at skulle gå gennem formidlende banker, mens du ikke gør det?
Jeg sætter pris på et klart og fyldestgørende svar på forhånd.
OversættelseKære Vanessa31,
Alle udbetalings- og indbetalingsmetoder kan du se nederst på vores side.
Vi kan ikke diskutere andre velrenommerede bookmakere eller sider om deres transaktionspolitik.
Fra vores side opkræver vi ingen kommissioner.
Med denne e-mail er sagen afgjort.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseEr sagen blevet løst? I informerede mig tidligere om, at jeg kunne hæve penge via Skrill for at undgå gebyrer, men da jeg forsøgte at gøre det, blev Skrill-metoden ikke vist som en tilgængelig mulighed.
Jeg spurgte specifikt, hvorfor jeg ikke så denne mulighed, og hvis der var en fejl i de oplysninger, jeg fik, bedes du venligst uddybe det.
Jeg blev også i tidligere meddelelser informeret om, at der findes udbetalingsmetoder, der ikke involverer mellemliggende banker eller pålægger yderligere gebyrer. Bekræft venligst disse metoder tydeligt, da jeg skal sikre mig, at jeg hæver mine penge uden skjulte gebyrer eller ekstra omkostninger.
Jeg sætter pris på et hurtigt og klart svar.
Og denne sag er ikke afsluttet endnu, fordi de undgår at besvare nogle af de spørgsmål, jeg stiller.
OversættelseKære Vanessaa31,
Vær opmærksom på, at de tilgængelige udbetalings- og indbetalingsmetoder findes nederst på din side. Du kan bruge disse metoder. Hvis du ikke har Skrill-metoder synlige, betyder det desværre, at du ikke kan bruge dem.
De synlige metoder er brugbare for dig, og du kan hæve eller indsætte dine penge med disse transaktionsmetoder.
Som nævnt ovenfor, opkræver vi ingen provisioner fra vores side.
Rutningen af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbankerne. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem finansielle institutioner, herunder vores betalingsudbydere, og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseGennem det samme medie anbefalede du at bruge Skrill som en sikker og problemfri tegnebog til udbetalinger. Men nu fortæller du mig, at hvis jeg ikke har den mulighed tilgængelig, kan jeg ikke hæve mine penge via den metode , hvilket virker som en selvmodsigelse for mig.
Desuden skrev I selv følgende i en anden besked:
"I dette tilfælde kan spilleren prøve at bruge andre tilgængelige udbetalingsmetoder, som burde have lavere gebyrer, eller blot vente på, at vi tilføjer nye lokale udbetalingsmetoder."
På baggrund af dette har jeg nogle specifikke spørgsmål:
- Hvad er præcis de laveste gebyrer for udbetalingsmetoder? Fordi på deres hjemmeside hævder de alle at have "0% gebyrer", men i praksis opkræver de faktisk gebyrer på udbetalingstidspunktet.
- Hvornår planlægger I at aktivere nye lokale udbetalingsmetoder? Er der en estimeret dato eller tidsramme?
Derudover finder jeg det uacceptabelt, at når jeg ikke kan hæve via Skrill, returnerer de pengene til bookmakeren i stedet for at tilbyde mig en direkte overførsel. Dette gør kun processen mere kompliceret.
Og oven i købet har jeg nu en indsatsgrænse på kun 5 soles, hvilket gør det umuligt at spille normalt. Hvis jeg allerede har problemer med at hæve min saldo, er det mindste, de kan gøre , at fjerne den absurde indsatsbegrænsning.
Jeg beder dig venligst om en reel og konkret løsning på disse problemer.
OversættelseHilsen alle,
Tak for dine svar.
Kære Malina Casino-team ,
Jeg fandt din e-mail og svarede for et stykke tid siden. Tjek den venligst og svar.
Tak.
Kære Vanessaa31 ,
Da din konto hos Malina er aktiv, bedes du give os et skærmbillede af alle tilgængelige betalingsmetoder på din Malina-konto - udbetalingssektionen . Du er velkommen til at tage flere skærmbilleder, hvis det er umuligt at se alle betalingsmetoderne på ét billede.
Jeg vil gerne præcisere et par vigtige ting for at undgå yderligere misforståelser.
Sportsvæddemål, begrænsninger/begrænsninger på din konto og generelle regler for sportsvæddemål - dette er noget, der ligger helt uden for vores ekspertise, og som du måske ved, håndterer vi i øjeblikket slet ikke denne type problemstillinger. Derfor, selvom casinoet sandsynligvis har pålagt en indsatsgrænse for dine sportsvæddemål af en eller anden grund, vil vi ikke undersøge det yderligere, og vi vil ikke kommentere dette yderligere, da det er irrelevant for sagen og de hovedproblemer, vi forsøger at adressere her. Vi kan ikke påvirke det, vil ikke bede om yderligere detaljer og accepterer casinoets beslutning vedrørende sportsvæddemålsgrænserne. Vi kan bede casinoet om flere detaljer vedrørende dit spil og begrænsninger for andre casinosektioner, samt betingelserne/kravene for den cashback, de krediterede din konto, efter du har leveret skærmbilledet fra din udbetalingssektion.
Casinoet begrænser sandsynligvis kun dine sportsvæddemål, ikke væddemål i andre sektioner.
Hvad angår udbetalingsprocesserne på andre online casinoer - et fuldstændig irrelevant spørgsmål i denne sag. Det afhænger af mange faktorer, og disse processer varierer fra casino til casino. Derfor er det forståeligt, at Malina Casino slet ikke kan kommentere på et sådant spørgsmål og ikke (kan) have sådanne oplysninger om andre online casinoer udover sine søstercasinoer, hvor udbetalingsprocesserne sandsynligvis foregår på samme måde som i Malina Casino.
Casinoet " opkræver faktisk ikke gebyrer ved udbetaling ", som du nævnte, og det er allerede blevet forklaret flere gange ovenfor. Casinoet opkræver dem ikke, og yderligere gebyrer opkræves af mellemmænd, der deltager i udbetalingsprocessen (tredjepartsvirksomheder/banker/betalingsudbydere/processorer...).
Tak for din forståelse. Jeg venter på det ønskede skærmbillede af listen over tilgængelige betalingsmetoder til udbetaling.
OversættelseDerudover, Vanessaa31 , kan du venligst give mig oplysninger om kommunikationen mellem dig og din bank vedrørende transaktionerne og de pågældende gebyrer?
Det ville være meget værdsat, hvis den viser alle nødvendige oplysninger, såsom den person/kontaktperson, du var i kontakt med, at de repræsenterer banken, og detaljerne om de specifikke transaktioner, der er nævnt i kommunikationen.
Send den venligst til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Oversættelse- Jeg har ikke modtaget min fulde refusion, selvom det var bookmakerens ansvar at informere mig tydeligt om de metoder, der ville blive brugt til at behandle udbetalingen.
- De har kun refunderet mig 270 soles, og oven i købet begrænser de min brug af pengene og tvinger mig til at spille på casinoet, når min interesse tydeligvis er sportsvæddemål. Jeg kan ikke lide casinoet, og jeg synes ikke, det er rimeligt at pålægge mig denne betingelse.
- Nu fortæller de mig, at jeg kan hæve penge provisionsfrit via Skrill, men jeg har ikke engang den udbetalingsmetode.
Ærligt talt, en forfærdelig oplevelse med denne bookmaker, som jeg stolede på. Der er ingen gennemsigtighed, de respekterer ikke brugerne, og de tilbyder ingen reelle løsninger.
Min bank bekræftede, at indbetalingerne blev foretaget via formidlende banker, hvilket forklarer gebyrerne og reduktionen i det modtagne beløb. Desværre har jeg ingen skærmbilleder eller beviser, da al kommunikation med banken foregik via telefon. (Jeg mener stadig, at spillehuset burde sætte en stor note på sine udbetalinger om, at pengene KAN GÅ GENNEM FORMIDDELBANKER, hvor der muligvis vil være rabatter.)
OversættelseKære Vanessaa31 ,
Tak for dit svar, skærmbillede og de yderligere oplysninger.
Situationen er dog allerede forklaret flere gange ovenfor. Baseret på alle tilgængelige oplysninger ville vi ikke presse casinoet til at refundere eller kompensere noget, der er trukket fra tredjeparts betalingsudbydere/behandlere/formidlere. Derfor blev løsningen tilbudt (det var ikke påkrævet, men vi spurgte snarere, om det var muligt), og du accepterede den - cashbacken.
Jeg var i kontakt med casinoet uden for tråden, og det blev bekræftet, at:
- Du kan spille cashback i andre casinosektioner
- Du skal kun omsætte cashbacken 1x
- Oplysningerne om Skrill/Neteller som alternativ betalingsmetode til udbetaling var en fejltagelse og ukorrekt.
Vi kan desværre ikke påvirke bookmakerens/casinoets beslutning om at begrænse dit spil på sportsvæddemål.
Nu er der kun én sidste ting tilbage, som jeg gerne vil tjekke med casinoet og være sikker på, inden klagen afsluttes.
Kære Malina Casino-team ,
Kan du venligst tjekke skærmbilledet i brugerens seneste svar og give os klare oplysninger om, hvilke betalingsmetoder der med sikkerhed ikke inkluderer yderligere gebyrer, eller hvilke der bør inkludere den laveste provision, hvis det ikke er muligt at garantere, at nogen af dem ikke inkluderer det?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseKære alle,
Jeg håber, du får en god dag.
Vær venligst opmærksom på, at de fleste betalingsmetoder vist på skærmbilledet er kryptovaluta, og i dette tilfælde vil der blive opkrævet et benzingebyr. Vi foreslår, at du bruger bankoverførsel eller FunID.
Vær også opmærksom på, at vi ikke opkræver nogen provision fra vores side.
Rutningen af midler bestemmes af det globale banknetværk og forholdet mellem korrespondentbankerne. De specifikke formidlende banker, der er involveret i overførslen, vælges automatisk baseret på aftaler mellem finansielle institutioner, herunder vores betalingsudbydere, og din bank. Dette sikrer effektivitet og overholdelse af internationale bankstandarder.
Vi vil sørge for at tilføje, at der under udbetalingsmetoden kan opkræves yderligere gebyrer af tredjepartsinstitutioner.
Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseOpkræver FunID-appen gebyrer? Kan jeg hæve penge fra den tegnebog uden at skulle foretage en indbetaling? Jeg forstår det ikke helt... Er det obligatorisk at indbetale først, før man hæver? Med andre ord, kan jeg oprette en FunID-konto og hæve direkte, eller skal jeg først foretage en indbetaling?
OversættelseOkay, så igen det samme, igen og igen.
Kan du venligst kigge på brugerens sidste indlæg og besvare hendes spørgsmål tydeligt? Det ser ud til, at du har overset det fuldstændigt.
Tak.
OversættelseDu mangler flere spørgsmål ... Jeg kan godt se, hvor kompliceret denne bookmaker er ...
OversættelseKære Vanessaa31,
Tak fordi du kontaktede os.
Svarene på dine spørgsmål er som følger.
Opkræver FunID-appen gebyrer?
Bemærk venligst, at vi ikke opkræver nogen indbetalingsgebyrer, når du bruger FunID-appen. Dette er relevant for en udbetaling.
2. Kan jeg hæve penge fra den tegnebog uden at skulle foretage en indbetaling?
Af sikkerhedsmæssige årsager tillader vores system kun udbetalinger via betalingsmetoder, der tidligere er blevet brugt til en indbetaling.
Hvis du ønsker at hæve penge ved hjælp af en ny betalingsmetode, beder vi dig venligst om først at foretage et minimumsindskud ved hjælp af den pågældende metode. Dette er et engangskrav for at aktivere udbetalinger for den pågældende betalingsmulighed.
Vi anbefaler også at tjekke, om din foretrukne betalingsmetode understøtter både indbetalinger og udbetalinger, da ikke alle metoder er kompatible med begge.
For yderligere oplysninger om ind- og udbetalinger henvises til vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 6: Kontosaldo, ind- og udbetaling af midler.
Vi vil gerne bekræfte, at alle relevante oplysninger vedrørende dine spørgsmål er blevet givet i vores tidligere svar. De delte oplysninger dækker den nuværende situation fuldt ud, herunder eventuelle nødvendige skridt og gældende retningslinjer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
OversættelseDet vil sige, du siger blot, at du ikke opkræver provision, men du vil aldrig sige, om den enhed, der modtager pengene, opkræver provision... hvilket er sådan hele problemet startede.
OversættelseHilsen alle,
Kære Vanessaa31 ,
På nuværende tidspunkt mener jeg, at det er det bedste tidspunkt at afslutte sagen endeligt.
Baseret på ovenstående vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.
- Det blev forklaret, at vi ikke straffer casinoer for gebyrer opkrævet af tredjepartsvirksomheder/formidlere, der deltager i udbetalingsprocessen, hvilket især synes at være specifikt for dit bopælsland.
- Du blev tilbudt muligheder, og du valgte at acceptere casinoets velvilje (ikke en refusion, som du kaldte det før), hvilket betød, at vi ville betragte sagen som løst, fordi vi ellers ikke ville have "presset" casinoet til at refundere noget af de omstridte gebyrer; ellers ville sagen være blevet afvist; det var nødvendigt at bede om flere oplysninger, før man accepterede tilbuddet, ikke at klage bagefter.
- Jeg tør påstå, at i betragtning af din aktivitet på casino.guru, var de indsamlede oplysninger ikke helt nye for dig, og at der er tegn, der tyder på, at det muligvis ikke er regelmæssigt/almindeligt spil på online casinoer, men snarere også på nogle bagvedliggende motiver.
Hvad angår den fordelagtige cashback, du modtog fra casinoet, taler vi om gratis penge, som casinoet ikke havde at tilbyde. Uanset hvad, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets kundeservice angående mulige yderligere gebyrer og betalingsmetoder, der sandsynligvis kan involvere de laveste yderligere gebyrer under udbetalingsprocessen.
Hvad angår indbetaling via en alternativ betalingsmetode, ville jeg forsikre mig om, at casinoets CS også skal spille inden for AML-reglerne. Så kan du beslutte dig ud fra de modtagne oplysninger.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
