Spilleren fra Grækenland, en ny kunde, havde ventet flere arbejdsdage på sin hævning på €390 på trods af kasinoets angivne tidsramme på 1 til 3 arbejdsdage. Kommunikation via live chat og e-mail resulterede i automatiserede svar, hvilket førte til frustration og en anmodning om øjeblikkelig assistance. Spilleren rapporterede at have modtaget sine gevinster efter vedvarende opfølgninger. Klageteamet markerede klagen som 'løst'.
Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 390 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende dette særlige casino, da jeg har læst lignende klager fra andre.
Jeg er en ny kunde på dette casino, og jeg åbnede min konto den 5/1. På samme dato vandt jeg €390 og anmodede om en udbetaling. Der er allerede gået 4 hverdage, selvom de oplyser, at tidsrammen er 1 til 3 hverdage. Når jeg kommunikerer via live chat og e-mail, modtager jeg automatiske svar, svarende til hvad andre har nævnt, som slet ikke er nyttige, på trods af deres formodede kundeservice.
Gevinsterne er fra rigtige penge og ikke gennem bonusser.
Jeg ønsker ikke at give dem en dag mere på grund af deres opførsel og manglende hjælp til mit problem. Derfor vil jeg gerne have din øjeblikkelige hjælp til at modtage de penge, som jeg med rette vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arikosss09,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas og godt nytår!!
Mit problem er mere de vage svar de giver (lidt mere tålmodighed, øget mængde af hævninger osv. osv.), og som i bund og grund ikke besvarer spørgsmålet om hvornår hævningsanmodningen vil blive behandlet. Hvorfor nævner de så 1 til 3 hverdage, hvis dette ikke er tilfældet? For at vildlede spilleren? Manglen på hjælp fra kundeservice er meget alvorlig, og jeg forstår ikke årsagen til dens eksistens, da de ikke hjælper i virkeligheden.
Min upload, som de sagde, overholder deres sikkerhedspolitikker, og jeg er bare tålmodig og intet andet..
Men fordi jeg ser, at andre spillere fra Grækenland har samme problem som mig, åbnede jeg også en klage med frygt for, at denne tilbagetrækning kan gå tabt eller forsinkes betydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arikosss09,
Jeg forstår dit ønske om at nyde dine gevinster så hurtigt som muligt.
- Kan du fortælle mig, om din udbetaling er blevet behandlet endnu?
- Hvis problemet fortsætter, kan du så dele dine forsøg på at løse problemet med casinosupport og skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik krediteret pengene for 2 dage siden efter et stort pres fra min side og med mange beskeder i chat og e-mail.
Jeg vil ikke anbefale dette særlige casino.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arikosss09,
Jeg er glad for at høre, at dine gevinster endelig blev modtaget. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
