Spilleren fra Italien stod over for problemer med en tilbagetrækning, der ikke var blevet godkendt efter fire dage, på trods af at han blev informeret i chatten om, at verifikation ikke var påkrævet. Spilleren oplevede forsinkelser og kunne ikke få adgang til chatsupport for yderligere hjælp. Til sidst blev tilbagetrækningen behandlet, og spilleren udtrykte utilfredshed med ledelsen af udbetalingsprocessen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelse af betaling.
Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg oplever problemer med dette casino. Først og fremmest, når det kommer til udbetalinger, fik jeg at vide flere gange i chatten, at verifikation ikke var påkrævet, og jeg kunne fortsætte med udbetalinger uden problemer. Der er dog gået 4 dage nu, og min tilbagetrækning er ikke engang blevet godkendt endnu. I chatten bliver de ved med at sige det samme og hævder, at de har sendt flere påmindelser, men det er alle løgne. Derfor har jeg besluttet at indgive en klage over dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anto0909po,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ved at læse anmeldelserne besluttede jeg at beskytte mig selv med hensyn til verifikationsdokumenterne flere gange i chat, fortalte de mig, at der ikke er behov for verifikation, faktisk vedhæfter jeg billeder af dette, og i chat giver de vage svar om forsinkelsen i tilbagetrækningen, hilsener.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, anto0909po. Jeg vil gerne igen understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil helt sikkert vente på yderligere opdateringer..tak for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdater, jeg må ikke længere skrive i chat for tilbagetrækningssupport..når jeg klikker åbner chatten ikke...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdater de betalte lige nu, men jeg kunne ikke lide udbetalingshåndteringen, og jeg anbefaler ikke dette casino til nogen. du kan lukke klagen. tak til guru casino for støtten
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære anto0909po,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
