Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinkelse i at hæve i alt 1500 euro, efter at have anmodet om den første tilbagetrækning den 7. december. Efter næsten 20 dages venten og flere forsøg på at kontakte casinoets kundesupport, forblev svarene generiske og ubehjælpsomme. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget en af udbetalingerne efter to måneder, mens klageteamet sikrede, at kasinoet blev bedt om at fremskynde den resterende udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst', når spilleren modtog pengene.
Malina Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter på min hævning 3x 500 euro (i alt 1500) i næsten 20 dage! Jeg lavede den første udbetalingsanmodning den 7. december og stadig intet, jeg forsøgte mange gange at kontakte kasinoets kunde live chat, men svarene var altid generiske i stil med "ja, vi kender til forsinkelsen, bekymre dig ikke om dine penge, når vi er i stand til at fortsætte, vi vil fortælle dig det' Jeg prøvede endda det, og med den udpegede VIP-manager, de tildelte mig, men intet kom tilbage. Der var tidspunkter i fortiden, hvor jeg var nødt til at vente på en tilbagetrækning, men aldrig så længe! Det er ret skræmmende. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pangod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit hurtige svar.
Nej, jeg har ikke lavet nogen udbetalingsanmodninger til dette casino tidligere, det er min første gang.
Jeg blev ikke bedt om en KYC-bekræftelse af kasinoet.
Og nej, jeg havde ikke en aktiv bonus, da jeg akkumulerede mine gevinster.
Svarer gerne på andet.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen og tak for dit svar.
Jeg spillede kun slots.
Jeg har kontaktet deres kundeservice mange gange. Deres svar var det samme hver gang, og deres sidste svar den 24. december var følgende:
"Jeg har tjekket din tilbagetrækning, og der ser ud til at være en forsinkelse i behandlingen, som venligst accepterer vores oprigtige undskyldning.
Forsinkelsen skyldes for det meste en stor mængde forespørgsler og feriedagene, og der er stor mulighed for, at det selv bliver behandlet meget hurtigt. Normalt behandles udbetalinger langt før denne tidsramme.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at dette ikke er noget at bekymre sig om, og at din tilbagetrækning er sikker. Vi beder dig om at være lige så tålmodig, som du har været hidtil, mens din tilbagetrækning behandles.
Når processen er afsluttet, bør du straks modtage en e-mailbekræftelse.
Og vær venligst opmærksom på, at jeg har videresendt din anmodning til afdelingen for at fremskynde din tilbagetrækning."
Tak, og lad mig vide, hvis du vil have mere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, pangod, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pangod,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Malina Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Malina Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVille lige tilføje, at jeg modtog en af mine hævninger for to dage siden (de var 3 i alt, 500 hver), men i går blev de to andre på en eller anden måde (?) annulleret, og pengene ventede på min malina-konto. Nu skal jeg starte tilbagetrækningsprocessen igen. Det er mere end en måned siden, da jeg lavede den første anmodning om tilbagetrækning... Jeg håber, at det ikke tager for evigt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi tjekker med relevant afdeling og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Malina Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at der i øjeblikket er 1 afventende udbetaling tilbage på kontoen. Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde behandlingen.
Tak for din tålmodighed!
Venlig hilsen,
MalinaCaisno team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er to måneder siden, jeg lavede min første anmodning om tilbagetrækning, og problemet er stadig uløst. Jeg finder dette ret uprofessionelt fra din side, da du ikke engang forklarer, hvad der er årsagen til denne enorme forsinkelse. Jeg er meget skuffet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen.
Tak, Malina Casino, for dit indre.
Kære pangod,
Jeg beklager virkelig ulejligheden, og jeg håber, at det hele snart bliver rettet.
Giv os venligst besked, når du modtager tilbagetrækningen.
Tak.
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog tilbagetrækningen i går. Tak for din hjælp Romi. Selvom Malina casino var en skuffelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, pangod, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
