Spilleren fra Australien oplevede gentagne afvisninger af sin udbetalingsanmodning på $1800 plus $1000 i sin pung, uden en klar forklaring fra kundeservice. Han kunne ikke få fat i sin VIP-manager og var frustreret over manglen på kommunikation og automatiske svar vedrørende problemet. Han sagde, at han allerede havde gennemført al anmodet verifikation, og at hans konto var opdateret, men casinoet blev ved med at afvise hans udbetalingsforsøg. Vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen, fordi han ikke svarede på vores opfølgende spørgsmål og påmindelser, så klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
Malina Casino - Spillerens udbetaling bliver gentagne gange afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.953
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kundeservice angående min udbetaling på $1800 plus $1000 i min wallet. De bliver ved med at afvise min udbetaling hver anden dag, og jeg prøver at kontakte min VIP-manager. Hun svarer slet ikke. Jeg har kopier af den e-mail, hun svarer ikke, men jeg får hver gang, min udbetaling er blevet afvist. Der er ikke givet noget svar, da jeg forsøgte at kontakte kundeservice. De gav mig det samme svar, at det kunne være en fejl. Det kan være dette. Jeg kan foretage udbetalingen igen, og jeg sender en ny anmodning, og efter 24 timer eller 48 timer afvises den igen. Jeg går til kundeservice igen for at finde et passende svar på situationen. Hvorfor min udbetaling er blevet afvist, men de samme svar. Der gives automatiske svar om, at det kunne være en fejl blah blah, men jeg får ikke noget svar. Mine penge har været tilbageholdt hos dem i den sidste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sahib13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sahib13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indsendt alt, hvad de havde brug for, og jeg har talt med kundeservice, hvis de har brug for yderligere verifikation, de sagde nej, de kræver ikke noget, min konto er opdateret. Jeg har prøvet at hæve mange gange, men det har altid været det samme problem. De lader mig ikke hæve, og så ender jeg med at miste pengene. Og hvis jeg prøver at kontakte min VIP-manager, svarer hun ikke, når der er en udbetaling, der venter, men så snart den hævning afvises eller genbruges, beder hun mig straks om at give en bonus og fortælle, at hun har været på ferie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Er der en resterende saldo, som du ønsker at hæve? Kan du dele et skærmbillede af din nuværende saldo og ventende udbetaling, hvis problemet fortsætter?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sahib13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
