Malina Casino - Spillerens udbetaling bliver gentagne gange afvist.

Jeg har forsøgt at kontakte kundeservice angående min udbetaling på $1800 plus $1000 i min wallet. De bliver ved med at afvise min udbetaling hver anden dag, og jeg prøver at kontakte min VIP-manager. Hun svarer slet ikke. Jeg har kopier af den e-mail, hun svarer ikke, men jeg får hver gang, min udbetaling er blevet afvist. Der er ikke givet noget svar, da jeg forsøgte at kontakte kundeservice. De gav mig det samme svar, at det kunne være en fejl. Det kan være dette. Jeg kan foretage udbetalingen igen, og jeg sender en ny anmodning, og efter 24 timer eller 48 timer afvises den igen. Jeg går til kundeservice igen for at finde et passende svar på situationen. Hvorfor min udbetaling er blevet afvist, men de samme svar. Der gives automatiske svar om, at det kunne være en fejl blah blah, men jeg får ikke noget svar. Mine penge har været tilbageholdt hos dem i den sidste uge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sahib13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas