Spilleren fra Kroatien havde ikke modtaget betaling for tre udbetalingsanmodninger på i alt 400 euro, som havde været under behandling i næsten to uger. Han udtrykte bekymring over casinoets mangel på konkrete svar vedrørende udbetalingerne. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at to betalinger var blevet modtaget, og at den resterende udbetaling var under behandling. Klageteamet hjalp med at fremme kommunikationen og sikre, at spillerens bekymringer blev behandlet. Klagen blev markeret som løst, da spilleren var tilfreds med resultatet.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke udbetalt mine 3 ordrer på i alt 400 euro i næsten 2 uger, de snyder mig og ønsker ikke at give konkrete svar på mine spørgsmål om udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg har ikke fået en udbetaling endnu, jeg er en relativt ny spiller
De bad mig ikke engang om at bekræfte min konto, og betalinger bliver foretaget til dem fra min konto.
Jeg har ikke optjent gevinster ved hjælp af bonusser
Jeg sender noget korrespondance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
De betalte mig to betalinger og returnerede den tredje til spillet.
Nu venter jeg igen.
Tak for din hjælp, jeg håber alt bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mehmedmujezinovic,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din resterende udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at casinoet ikke hjælper, de betaler ikke min indbetaling igen, jeg synes, de er spild af tid og nerver for alle normale spillere.
Jeg har 2 indbetalinger på 200 og 100 euro på "check".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, mehmedmujezinovic, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mehmedmujezinovic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
